За контактиFAQ icon

 

По телефон
0800 300 12

Работно време
понеделник - петък: 08:00 - 21:00
събота 09:00 - 18:00
неделя и празнични дни 09:00 - 17:00 часа

По имейл
customerservice.bg@hm.com

 

Онлайн пазаруванеFAQ icon

 

Как да пазарувам онлайн?

Трябва да сте навършили 18 години и да предоставите адрес в България за доставка и плащане. Артикулите се запазват в кошницата за 7 дни, но не се резервират, затова не чакайте прекалено дълго.

Когато приключите с пазаруването, кликнете върху “Кошница", за да направите поръчката. Цената и наличността ще бъдат показани. Можете също да редактирате своята поръчка в този момент. Когато сте удовлетворени от поръчката си, преминете към плащането.

За да спестите време следващия път, когато пазарувате, можете да изберете да запазите данните за своята карта на нашия защитен сървър, така че да не трябва да ги въвеждате всеки път, когато плащате. За повече информация, отидете на Плащания.

След като направите поръчката си, ще получите потвърждение по имейл. Ще бъдете уведомени допълнително по имейл, когато Вашата поръчка бъде изпратена, като ще Ви предоставим  линк за проследяване на Вашата поръчка.

Ако Ви е необходима помощ, моля, обадете се на телефон 0800 300 12 – за нас ще бъде удоволствие да Ви помогнем!

Как мога да добавя код за намаление към моята поръчка?

Ако сте получили код за намаление от H&M, можете да го въведете на страницата на плащането. Полето, в което се въвежда кода за намаление, се намира вдясно над артикулите, които купувате.

Артикул, добавен в моята кошница, изведнъж се оказа изчерпан при плащането. Как е възможно това?

Артикулът се резервира само след като Вашата покупка бъде платена. Ако един артикул е много популярен, той може да бъде наличен, когато го поставяте в кошницата си, но да бъде изчерпан когато достигнете страницата с плащането. Артикул, добавен към Вашата кошница, се съхранява там за 7 дни, но наличността му не може да бъде гарантирана.

 

ПЛАЩАНИЯFAQ icon

 

Кои банкови карти се приемат?

В H&M се приемат следните карти: Visa и MasterCard

Кога сумата се тегли от моята карта?

Когато направите поръчка, сумата се заявява по Вашата карта. Вашата карта ще бъде дебитирана, когато изпратим Вашата пратка.

Какво става в случай на връщане на стока?

Ако върнете някоя от поръчаните стоки или цялата поръчка, стойността й ще бъде възстановена чрез първоначалния метод на плащане, като се приспаднат разходите за обратна доставка. Сумата за върната стока, платена с банкова карта, обикновено ще бъде възстановена по картата. За върната стока, платена с наложен платеж, моля, предоставете Вашите банкови данни.

 

Изпращане и доставка на стокаFAQ icon

 

Колко време отнема доставката?

Вашата поръчка ще бъде доставена в рамките на 3-4 работни дни след потвърждаването на поръчката, за стоки, които са налични на склад.

Как мога да проследя пратката си?

Веднага щом започнем да пакетираме поръчката Ви, ще Ви изпратим имейл с информация за доставката и линк за проследяване на поръчката онлайн.

Какви са разходите за обработка и доставка при пазаруване онлайн?

За всички пратки се заплаща такса. За доставки на домашен адрес тя е 6,90 лв.