Връщане

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Как мога да върна стока?

Винаги имате право да върнете поръчката си в рамките на 30 дни. Периодът за връщане започва да тече от деня, в който е извършена доставката на последната стока(и) от Вашата поръчка. 

Ако желаете да върнете нещо, моля, използвайте следните стъпки:

1) Откъснете Бланката за връщане на стока и попълнете кода, който най-точно отговаря на причината да върнете стоката.

2) Поставете стоката, която желаете да върнете, включително Бланката за връщане на стока в пакета, с който е пристигнала Вашата поръчка. Моля, не забравяйте, че Бланката за връщане на стока трябва винаги да бъде приложена към стоката, която се връща.

3) Поставете предварително отпечатания и адресиран, самозалепващ се етикет към Вашата пратка и занесете пакета в избран от Вас офис на Еконт България или се свържете с тях на телефон 07001 7300 (Цена: На стойността на един градски разговор или според тарифния план на Вашия оператор), за да насрочите връщането на стоката.

4) При поръчки, направени и платени с наложен платеж, моля регистрирайте данните на сметката, по която бихте искали да бъде възстановена сумата, в Моят H&M на hm.com.

5) Не забравяйте да запазите горната част на Бланката за връщане на стока или да запишете номера на Вашата поръчка, в случай на необходимост да се свържете с отдела за "Oбслужване на клиенти".

За повече информация относно връщането на ограничен артикул, кликнете тук.

Необходимо ли е да платя за връщането на стоките?

Таксата за доставка на върнатите стоки е 4,90 лв. Тази сума ще бъде приспадната от сумата, която ще Ви бъде възстановена.

Суми за възстановяване, когато плащането е направено с карти-ваучер

Върната стока по поща или куриер
Ако искате да върнете артикули, платени само с Карти-ваучер на H&M, тогава ще Ви бъде издадена Електронна карта-ваучер с актуализиран баланс, дори и да сте направили плащането с карта-ваучер. Ще получите Вашата нова Електронна карта-ваучер на H&M по имейл. Ако сте използвали различни начини за плащане, сумата за възстановяване ще Ви бъде върната първо в електронната карта-ваучер. Например, ако сте използвали комбинация от карта-ваучер и кредитна карта сумата за връщане ще бъде добавена първо към карта-ваучер. Останалата част ще бъде възстановена в кредитната Ви карта, която сте използвали в момента на покупката.

По какъв начин ще бъда информиран/а за това, че стоките, които връщам, са били обработени?

След като получим Вашата пратка в нашия склад, ще Ви изпратим уведомление за връщането по имейл, в което ще потвърдим получаването на пратката.
Ако върнете някоя от поръчаните стоки или цялата поръчка, стойността й ще бъде възстановена чрез първоначалния метод на плащане, като се приспаднат разходите за обратна доставка. Сумата за върната стока, платена с банкова карта, обикновено ще бъде възстановена по картата, която сте използвали за покупката. За върната стока, платена с наложен платеж, моля, предоставете Вашите банкови данни, по които бихте искали да възстановим сумата.

За да добавите сами детайлите на Вашата банкова сметка, след завършване на покупката влезте в профилната си страница на hm.com и отидете на Моят H&M > Страница за карти и банкова сметка.

За да Ви възстановим сумата, моля имайте предвид следното:

  • Предоставената банкова сметка трябва да съвпада с името на лицето създало профил в  H&M
  • Възстановяваме сума единствено към българска банкова сметка
  • Възстановената сума е в български лев

Мога ли да върна бельо и бански костюми, закупени онлайн?

Както всички други стоки, можете да върнете бански костюми и бельо, но се уверете, че стоките не са носени и са в оригиналното си състояние.

Съжаляваме, че не можем да заменим или възстановим сумата за бижутерия и козметика от хигиенична гледна точка

Не пазя Бланката за връщане на стока, какво трябва да направя?

Ако не сте запазили Бланката за връщане на стока, можете да я отпечатате тук или да се свържете с отдела "Обслужване на клиенти" за помощ.

Къде да изпратя върнатата стока?

Ще намерите адреса върху предварително отпечатаната Бланка за връщане на стока, която сте получили с Вашата пратка.
Ако сте изгубили Бланката, моля, изпратете Вашата стока на:

Econt Express
blvd. Tutrakan № 11
7000 Ruse

Право на връщане на поръчка

Винаги имате право да върнете поръчката Си в тамките на 30 дни. Периодът за връщане започва да тече от деня, в който е извършена доставката на последната стока(и) от Вашата поръчка. Най-лесният начин да упражните своето право на връщане е просто да попълните приложената Бланка за връщане на стока и да ни изпратите обратно стоката, като използвате предварително отпечатания и адресиран, самозалепващ се етикет към Вашата пратка. Ще намерите инструкции как да направите това във Вашата пратка.

За да се вместите в срока, е достатъчно да ни уведомите за своето решение, преди да е изтекъл периода за връщане на поръчката. H&M Hennes & Mauritz Ltd, Customer service 4 "Kn. Alexander I Battenberg" Str. 3rd floor, Sofia 1000, BULGARIA 0800 300 12, customerservice.bg@hm.com

Последствия от връщане на поръчката

Ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за нашата стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 работни дни от деня, в който сте предали пакета на Еконт. При плащане с наложен платеж, ще възстановим парите Ви на посочената от Вас банкова сметка. Ако сте платили с карта, сумата ще Ви бъде възстановена по картата. Изплащането на средствата може да бъде задържано, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство за това, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете получим първо.

Изпратете стоката обратно или я занесете в офис на куриера, без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от деня, в който сте я получили. Всички наши доставки съдържат предплатена Бланка за връщане на стока, която можете да използвате, когато изпращате стока обратно. Сумата от 4,90 лв. ще Ви бъде удържана от сумата, която ще Ви бъде върната. Ако желаете да вземем Вашата пратка от друго удобно за Вас място, моля, вижте инструкциите в документа, придружаващ доставката, както и на hm.com.

Вие се отговорни за всяко намаляване стойността на поръчаната стока, вследствие на използване, различно от първоначалното за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.