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FAQ

WIE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN/ZURÜCKGEBEN?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Tag der Lieferung der/des letzten Artikel/s Ihrer Bestellung. 


Wähle für die Rücksendung/Rückgabe von Artikeln eine der folgenden Möglichkeiten aus:

Rückgabe in einem Store

Gerne kannst du deine Artikel in eine beliebige H&M-Filiale in der Schweiz zurückbringen. Nimm dazu einfach die ausgedruckte Lieferbestätigungs-E-Mail (der Barcode muss klar lesbar sein) mit oder zeig diese E-Mail auf deinem Smartphone.

Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, die du für den Einkauf verwendet hast.  Nimm diese Karte also mit, wenn du die Artikel zurückbringst. Der Store kann dir keine Gebühren (z.B. Lieferkosten) rückerstatten.

Rücksendung mit der Schweizerischen Post

  1. 1Trennen Sie das Rücksendeformular ab und schreiben Sie darauf den Code für den Grund der Rücksendung, der am ehesten zutrifft.

  2.  Legen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückschicken wollen, zusammen mit dem Rücksendeformular in die Verpackung (Couvert oder Schachtel), in der Sie die Bestellung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass der Ware immer ein Rücksendeformular beigelegt werden muss.

  3.  Kleben Sie die vorgedruckte Klebeadresse auf das Paket und geben Sie die Sendung entweder bei einer Poststelle, einem Paketautomaten von My Post 24 oder einer PickPost-Stelle auf. Eine weitere Möglichkeit ist der Abholservice von pick@home. Hier können Sie sogar den Abholort wählen: Wohnadresse, Arbeitsplatz oder irgendein anderer Ort Ihrer Wahl.

Entstehen mir für die Rücksendung Kosten?

Eine Rücksendung kostet CHF 4.90. Der Betrag wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattung bei Bezahlung mit Geschenkkarten

Rücksendung per Post
Wenn Sie Artikel zurückgeben, die ausschliesslich mit H&M-Geschenkkarten bezahlt wurden, wird Ihnen eine E-Geschenkkarte mit dem aktualisierten Guthaben ausgestellt. Das gilt auch, wenn Sie mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt haben. Sie erhalten Ihre neue H&M-E-Geschenkkarte per E-Mail. Wenn Sie mit einer Kombination von Zahlungsmitteln bezahlt haben, erhalten Sie zuerst die Rückerstattung in Form einer E-Geschenkkarte. Das gilt zum Beispiel für die Kombination aus Geschenkkarte und Kreditkarte. Zuerst wird der Rückerstattungsbetrag auf eine Geschenkkarte überwiesen. Der Rest wird auf die Kreditkarte erstattet, die Sie für den Einkauf verwendet haben.

Beispiel:
Sie haben Artikel für CHF 400 bestellt und CHF 200 mit einer Geschenkkarte und CHF 200 mit einer Kreditkarte bezahlt. Später geben Sie Artikel im Wert von CHF 300 zurück. In diesem Fall werden Ihnen CHF 200 auf einer neuen Geschenkkarte erstattet und CHF 100 auf die Kreditkarte überwiesen, die Sie beim Einkauf verwendet haben.

Rückgabe im Store
Wenn du mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt hast und deinen Einkauf in einem H&M-Store zurückgeben möchtest, wird dir eine neue physische Geschenkkarte oder eine Gutschriftkarte ausgestellt.

Wenn du mit einer Kombination von Zahlungsmitteln bezahlt hast, bekommst du den gesamten Betrag auf einer neuen physischen Geschenkkarte oder einer Gutschriftkarte.

Wenn die Rückerstattung hingegen genau gleich wie bei der Bezahlung des Einkaufs erfolgen soll, dann halte dich bitte für die Rückgabe an die Angaben auf dem Lieferschein, den du erhalten hast.

Wie werde ich informiert, dass meine Rücksendung verarbeitet wurde?

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, senden wir dir per E-Mail eine Benachrichtigung über die Stornierung, mit der der Eingang der Sendung bestätigt wird. Wir lassen dir die Rückerstattung binnen 14 Tagen nach Erhalt deiner Retoure über den gleichen Zahlungsweg zukommen, über den die Zahlung erfolgt ist. Voraussetzung hierfür ist, dass wir den Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels erhalten haben.

Kann ich Unterwäsche oder Bademode, die ich online gekauft habe, zurückgeben?

Du kannst Bademode oder Unterwäsche genau wie andere Artikel zurückgeben, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind.

Ich habe das Rücksendeformular nicht mehr. Und nun?

Wenn du dein Rücksendeformular nicht mehr hast, kannst du  es hier ausdrucken oder dich an den Kundenservice wenden.

Wohin adressiere ich meine Rücksendung?

Die Rücksendeadresse finden Sie auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Sendung beiliegt. Wenn Sie das Rücksendeformular nicht mehr haben, senden Sie Ihre/n Artikel bitte an:

H&M online
Lagerhausstrasse 12
4914 Roggwil

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Tag der Lieferung der/des letzten Artikel/s deiner Bestellung. Am einfachsten übst du dein Widerrufsrecht aus, indem du das deiner Sendung beiliegende Rücksendeformular ausfüllst und die Artikel mithilfe des ebenfalls beiliegenden frankierten Rücksendeetiketts an uns zurücksendest. Hinweise zur Vorgehensweise findest du auf dem Lieferschein in deinem Paket. Um die Widerrufsfrist einzuhalten reicht es jedoch aus, wenn du uns über deine Entscheidung, deine Bestellung zu widerrufen, vor Ablauf der Widerrufsfrist informierst. H&M Hennes & Mauritz AG, Stockerstrasse 47, 8002 Zürich, Schweiz, kundenservice.ch@hm.com, 0800 665 590 (gratis).

Wirkungen des Widerrufs

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten für unsere Standardversandkosten unverzüglich, aber nicht später als 14 Tage nach Erhalt der Mitteilung über Ihre Entscheidung des Widerrufs. Wir lassen Ihnen die Rückerstattung über den gleichen Zahlungsweg zukommen, über den die Zahlung erfolgt ist. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die Ware zurück erhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung geliefert haben, ja nachdem, was zuerst eintrifft.

Sie können die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres/r Artikel/s zurücksenden. Unsere Pakete enthalten immer ein frankiertes Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung von Artikeln verwenden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung in Höhe von CHF 4.90. Wenn Sie wünschen, dass wir die Sendung bei Ihnen zu Hause abholen, befolgen Sie bitte die Hinweise auf dem Lieferschein und auf hm.com.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Eigenschaften und des Funktionierens der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.