Rücksendungen

 

 

FAQ

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Tag der Lieferung der/des letzten Artikel/s deiner Bestellung. 


Wähle für die Rücksendung/Rückgabe von Artikeln eine der folgenden Möglichkeiten aus:

Rückgabe in einem Store

Gerne kannst du deine Artikel in eine beliebige H&M-Filiale in der Schweiz zurückbringen. Nimm dazu einfach die ausgedruckte Lieferbestätigungs-E-Mail (der Barcode muss klar lesbar sein) mit oder zeig diese E-Mail auf deinem Smartphone.

Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, die du für den Einkauf verwendet hast.  Nimm diese Karte also mit, wenn du die Artikel zurückbringst. Der Store kann dir keine Gebühren (z.B. Lieferkosten) rückerstatten.

Rücksendung mit der Schweizerischen Post

  1. Trenne das Rücksendeformular ab und schreib darauf den Code für den Grund der Rücksendung, der am ehesten zutrifft.

  2.  Lege den/die Artikel, den/die du zurückschicken willst, zusammen mit dem Rücksendeformular in die Verpackung (Couvert oder Schachtel), in der du die Bestellung erhalten hast. Bitte beachte, dass der Ware immer ein Rücksendeformular beigelegt werden muss.

  3. Klebe die vorgedruckte Klebeadresse auf das Paket und gib die Sendung entweder bei einer Poststelle, einem Paketautomaten von My Post 24 oder einer PickPost-Stelle auf. Eine weitere Möglichkeit ist der Abholservice von pick@home. Hier kannst du sogar den Abholort wählen: Wohnadresse, Arbeitsplatz oder irgendein anderer Ort deiner Wahl.

Eine Rücksendung kostet CHF 4.90. Der Betrag wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendung per Post
Wenn du Artikel zurückgibst, die ausschliesslich mit H&M-Geschenkkarten bezahlt wurden, wird dir eine E-Geschenkkarte mit dem aktualisierten Guthaben ausgestellt. Das gilt auch, wenn du mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt hast. Du erhältst deine neue H&M-E-Geschenkkarte per E-Mail. Wenn du mit einer Kombination von Zahlungsmitteln bezahlt hast, erhältst du zuerst die Rückerstattung in Form einer E-Geschenkkarte. Das gilt zum Beispiel für die Kombination aus Geschenkkarte und Kreditkarte. Zuerst wird der Rückerstattungsbetrag auf eine Geschenkkarte überwiesen. Der Rest wird auf die Kreditkarte erstattet, die du für den Einkauf verwendet hast.

Beispiel:
Du hast Artikel für CHF 400 bestellt und CHF 200 mit einer Geschenkkarte und CHF 200 mit einer Kreditkarte bezahlt. Später gibst du Artikel im Wert von CHF 300 zurück. In diesem Fall werden dir CHF 200 auf einer neuen Geschenkkarte erstattet und CHF 100 auf die Kreditkarte überwiesen, die du beim Einkauf verwendet hast.

Rückgabe im Store

Wenn du mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt hast und deinen Einkauf in einem H&M-Store zurückgeben möchtest, wird dir eine neue physische Geschenkkarte oder eine Gutschriftkarte ausgestellt.

Wenn du mit einer Kombination von Zahlungsmitteln bezahlt hast, bekommst du den gesamten Betrag auf einer neuen physischen Geschenkkarte oder einer Gutschriftkarte.

Wenn die Rückerstattung hingegen genau gleich wie bei der Bezahlung des Einkaufs erfolgen soll, dann halte dich bitte für die Rückgabe an die Angaben auf dem Lieferschein, den du erhalten hast.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, senden wir dir per E-Mail eine Benachrichtigung über die Stornierung, mit der der Eingang der Sendung bestätigt wird. Wir lassen dir die Rückerstattung binnen 14 Tagen nach Erhalt deiner Retoure über den gleichen Zahlungsweg zukommen, über den die Zahlung erfolgt ist. Voraussetzung hierfür ist, dass wir den Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels erhalten haben.

Du kannst Bademode oder Unterwäsche genau wie andere Artikel zurückgeben, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind.

Wenn du dein Rücksendeformular nicht mehr hast, kannst du  es hier ausdrucken oder dich an den Kundenservice wenden.

Die Rücksendeadresse findest du auf dem Rücksendeformular, das deiner Sendung beiliegt. Wenn du das Rücksendeformular nicht mehr hast, sendest du den/die Artikel bitte an:

H&M online
Lagerhausstrasse 12
4914 Roggwil

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Tag der Lieferung der/des letzten Artikel/s deiner Bestellung. Am einfachsten übst du dein Widerrufsrecht aus, indem du das deiner Sendung beiliegende Rücksendeformular ausfüllst und die Artikel mithilfe des ebenfalls beiliegenden frankierten Rücksendeetiketts an uns zurücksendest. Hinweise zur Vorgehensweise findest du auf dem Lieferschein in deinem Paket. Um die Widerrufsfrist einzuhalten reicht es jedoch aus, wenn du uns über deine Entscheidung, deine Bestellung zu widerrufen, vor Ablauf der Widerrufsfrist informierst. H&M Hennes & Mauritz AG, Stockerstrasse 47, 8002 Zürich, Schweiz, kundenservice.ch@hm.com, 0800 665 590 (gratis).

Wirkungen des Widerrufs
Wir erstatten dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten für unsere Standardversandkosten unverzüglich, aber nicht später als 14 Tage nach Erhalt der Mitteilung über deine Entscheidung des Widerrufs. Wir lassen dir die Rückerstattung über den gleichen Zahlungsweg zukommen, über den die Zahlung erfolgt ist. Hierfür entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Rücksendung geliefert hast, ja nachdem, was zuerst eintrifft.

Du kannst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines/r Artikel/s zurücksenden. Unsere Pakete enthalten immer ein frankiertes Rücksendeetikett, das du für die Rücksendung von Artikeln verwenden kannst. Du trägst die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung in Höhe von CHF 4.90. Wenn du wünschst, dass wir die Sendung bei dir zu Hause abholen, befolgst du bitte die Hinweise auf dem Lieferschein und auf hm.com.

Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Eigenschaften und des Funktionierens der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.