ContáctanosFAQ icon

 

Actualmente estamos teniendo retrasos fuera de lo previsto. Estamos haciendo todo lo posible para volver a la normalidad lo antes posible. Agradecemos de antemano tu paciencia con nosotros por esta tardanza. Gracias por tu compresión. Mientras tanto, te recomendamos solo contactarnos por teléfono para casos urgentes y por correo electrónico para otros casos. Te contestaremos seguro!

Por teléfono
902 044 210; 0,08 €/minuto desde un teléfono fijo (las tarifas móviles pueden variar)


Horario de apertura
Lunes a viernes: 8.00 – 21.00
Sábados y domingos: 9.00 – 17.00

HORARIO FESTIVO
24/12/2016:  9:00-17:00
25/12/2016:  CERRADO
26/12/2016:  8:00-21:00
31/12/2016:  9:00-17:00
01/01/2017:  CERRADO

Por correo electrónico
atencioncliente.es@hm.com

Por redes sociales
Facebook
Twitter

 

Compras OnlineFAQ icon

 

¿Cómo realizar compras online?

Los pedidos se pueden realizar en nuestra página web o utilizando nuestra aplicación. Debes tener 18 años como mínimo y facilitar una dirección de envío y facturación en España. Si has visto un artículo en el catálogo, simplemente introduce el número de dicho artículo en "Pedir desde catálogo". Los artículos se guardarán en la bolsa de la compra durante 7 días, pero no esperes demasiado ya que no se reservan.

Cuando finalices la compra, haz clic en "Bolsa de la compra" para realizar tu pedido. Entonces se mostrarán el precio y la disponibilidad. En ese momento también puedes editar tu pedido. Cuando estés satisfecho con tu pedido, podrás proceder al pago.

Para ahorrar tiempo la próxima vez que compres, puedes guardar los datos de tu tarjeta de crédito en nuestro servidor seguro, para que no tengas que introducirlos cada vez que realices una compra. Para más información, consulta Pagos.

Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Además recibirás un correo electrónico adicional para informarte de que tu pedido se ha enviado, junto con un enlace de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra.

Si necesitas asistencia, no dudes en llamar al teléfono 902 044 210; estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo añadir un descuento a mi pedido?

Los códigos de descuento se pueden añadir al completar la compra.

Uno de los artículos de mi bolsa de la compra se ha agotado cuando iba a comprarlo. ¿Cómo puede ser posible?

Los artículos sólo se reservan una vez que se completa la compra. Si un artículo es muy demandado, puede que esté disponible al añadirlo a la bolsa de la compra pero que se haya agotado cuando vas a formalizar la compra. Los artículos añadidos a la bolsa de la compra se guardan durante 7 días, aunque no se garantiza su disponibilidad.

 

PagosFAQ icon

 

PAYPAL

Ahora tienes la posibilidad de pagar tu compra con PayPal. Sólo tienes que seguir estos pasos:

1. Selecciona PayPal como la forma de pago al completar la compra.

2. Esto te redirigirá a la página web de PayPal para continuar con el pago.

3. Si ya eres cliente de PayPal, debes iniciar sesión con tus datos de usuario y confirmar el pago. Si aún no eres usuario de PayPal, debes crear una cuenta en PayPal y después confirmar el pago.

4. Volverás a HM.com donde tu pedido y pago se habrán completado correctamente.

¿Qué tipo de tarjetas de crédito se aceptan?

H&M acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa y MasterCard.

¿Cuándo se deduce la cantidad de mi tarjeta de crédito?

Cuando realizas un pedido, se procede a reservar la cantidad en tu tarjeta de crédito. Aunque el importe no se deducirá de dicha tarjeta hasta que se envíe el paquete.

¿Qué ocurre en caso de devolución?

Si devuelves algún artículo el importe en la mayoría de los casos se abonará en tu tarjeta de crédito, menos la tarifa de envío de la devolución.

 

ENVÍOS Y ENTREGASFAQ icon

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Si todos los artículos están disponibles, recibirá el pedido dentro de 2-4 días laborables desde la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del paquete?

Tan pronto como empecemos a preparar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que puedas seguirlo online.

También podrás seguir tu pedido en Mis compras cuando inicies sesión en "Mi H&M".

¿Cuáles son los costes de gestión y envío en las compras online?

Todas las compras están sujetas a un gasto de entrega. En las entregas a domicilio, el importe es de 3,95 €. En las entregas en Punto Pack, el importe es de 2.95 €.