TÉRMINOS Y CONDICIONESFAQ icon

 

1. Aspectos generales

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, "Usted") a HENNES & MAURITZ S.L., B82356981 (en adelante "H&M", "nosotros" o "nuestro"), a través del sitio web de H&M, sitio web móvil o aplicación móvil (en conjunto referidos como "hm.com").

Al utilizar hm.com y/o realizar un pedido, acepta vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los "Términos"). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.

Los pedidos podrán ser realizados únicamente por personas físicas con 18 años como mínimo, no tuteladas,y que no estén actuando en calidad de empresa o sociedad, con una dirección postal que corresponda al territorio español o a las Islas Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y las empresas de reenvío postal.

La inclusión de cualquier producto o servicio en hm.com en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso a usted. La versión de los Términos que se aplicará a su pedido será la existente en hm.com en el momento de realizar el pedido.

H&M desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio va como la seda. Usted entiende y está de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de hm.com, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) empleará ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.

 

2. Precios y gastos de la entrega

Los precios mostrados en hm.com incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio, pero no incluyen los gastos de la entrega.

El gasto de la entrega de cada pedido será el mismo, con independencia del tamaño o peso de su pedido. El coste de cada método de entrega se indicará claramente durante el proceso de compra. Nuestra tarifa de entrega es de 2,99 € para la entrega en Punto Pack y de 3,99 € para la entrega a domicilio. Si no pudiéramos entregar su pedido completo, teniendo que realizar más de una entrega, no se incurrirá en gastos adicionales por dichas entregas posteriores. Los precios en tienda, catálogo y online pueden variar.

 

3. Pedido/conclusión del contrato

Las opciones de pedido se encuentran a su disposición en hm.com o vía telefónica. Por favor, visite nuestras páginas de atención al cliente para obtener más información. 

Una vez realizado su pedido, si nos ha facilitado una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si por algún motivo no pudiéramos completar su pedido, le informaríamos a la mayor brevedad posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, intentaremos reembolsarle la cantidad aplicable siguiendo el mismo método utilizado al realizar el pago. Si, por algún motivo, se precisasen ajustes alternativos, se lo notificaríamos pidiéndole que contactase con Atención al cliente de H&M quien tramitará el reembolso.

 

4. Entrega

H&M actúa con la máxima diligencia al aceptar y procesar los pedidos, y se esfuerza por entregar su pedido en una dirección particular, punto de recogida u otra dirección localizada en España o en las Islas Baleares, de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Lamentablemente no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar. Tenga usted presente que no efectuamos entregas a empresas o direcciones corporativas.

H&M se esfuerza por enviar los pedidos con la máxima diligencia posible y conforme al orden en que se han formulado. Nuestro objetivo es realizar las entregas 2-4 días laborables, una vez confirmado un pedido. Aunque tratamos de entregar los pedidos conforme al período de tiempo comunicado, la entrega puede demorarse debido a situaciones inesperadas. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, tendrá derecho a cancelar su pedido. 

Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados. Una vez realizado el pedido, si nos ha facilitado una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de entrega esperados.  

Encontrará la Política de envío y entrega completa en hm.com.

Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente de H&M a través del teléfono 902 044 210 o del correo electrónico atencioncliente.es@hm.com. Coste de llamada: 0,08 céntimos/minuto desde teléfono fijo (las tarifas móviles pueden variar).

 

5.  Anulación del pedido

Usted podrá cancelar o devolver su pedido desde la fecha de realización del mismo hasta 30 días después de haber recibido los artículos solicitados. Si ya ha abonado los artículos, recibirá un reembolso que incluirá los gastos de entrega estándares den H&M y que excluirá los gastos de devolución de 1,95 € de los artículos a H&M, en caso de haberse generado dichos gastos de devolución. Si decidiera quedarse con algún artículo y cancelar sólo parcialmente su pedido, los costes de entrega no se devolverán. Encontrará la Política de devoluciones completa en hm.com.

Si desea cancelar o devolver su pedido, por favor notifíquenoslo por escrito a través del correo, usando preferiblemente el formulario de devolución pre-impreso en su paquete, o enviando una carta a Atención al cliente de H&M  S.L. Calle Pau Claris, 194-196, 08037 Barcelona; by fax 902 044 412; también puede hacerlo por fax 902 044 412, por correo electrónico a atencioncliente.es@hm.com o rellenando y enviándonos el formulario estándar expedido por su autoridad local de derechos del consumidor; encualesquiera de los casos, el artículo (o artículos) se devolverá según se establece en la sección 6 (Devoluciones) a continuación, en un plazo no superior a 30 días como especifica la sección 5.1 anterior. Tramitaremos el reembolso intentando seguir el mismo método utilizado al realizar el pago (o, si los artículos aún no se han pagado, reflejaremos la devolución de los mismos en el balance de su cuenta) tan pronto como sea posible y no más tarde de 14 días desde la notificación de la cancelación, siempre que hayamos recibido los artículos o alguna evidencia de que nos los ha devuelto. Se podrá utilizar otro método de pago para la devolución siempre que usted dé su consentimiento para dicho cambio; sin que ello suponga ningún gasto adicional.

Si el artículo que ha recibido está defectuoso, por favor notifíquelo de inmediato a H&M y proceda a su devolución de acuerdo con la sección 6 (Devoluciones) a continuación. H&M, ante cualquier producto defectuoso, le reembolsará el importe íntegro. Las cláusulas establecidas en el presente documento no limitan ningún derecho obligatorio aplicable.

 

6. Devoluciones

H&M garantiza el reembolso íntegro de la compra, de acuerdo con el apartado 5 (Anulación del pedido), siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que los artículos no presentarán daños ni suciedad, no se habrán lavado, alterado o desgastando (aparte de haberse probado) y que todas las etiquetas estarán intactas. 

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución pre-impreso para que usted lo utilice si decide devolver algún artículo. Encontrará información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en la nota de entrega y en nuestra Política de devoluciones y reembolso.

Lleve los artículos que desee devolver a un punto de recogida dentro del territorio español. Si lo prefiere, también puede devolver el artículo (o artículos) mediante la recogida en su domicilio. 

También puedes devolver los artículos en cualquiera de nuestras tiendas de H&M. Sólo necesitas llevar la nota de entrega con el código de barras y el artículo (o artículos) que quieres devolver en la tienda.

Para las  devoluciones en tienda, sólo las compras pagadas con tarjeta serán reembolsadas siguiendo el método de pago original. H&M sólo está autorizada a devolver el importe correspondiente al titular de la tarjeta de crédito o débito debidamente identificado con su carnet de identidad/NIE o Pasaporte. Si has decidido pagar usando una de nuestras opciones de crédito, te ofreceremos una tarjeta de devolución y tu saldo de crédito seguirá pendiente.  La tarjeta de devolución se puede utilizar en todas las tiendas de H&M en España y en hm.com. La tienda no podrá reembolsar gastos adicionales como la tarifa de entrega.

Las compras pagadas íntegramente con tarjeta serán reembolsadas siguiendo el método de pago original. Si has realizado el pago siguiendo algún otro método (Paypal, tarjetas regalo, etc.) o una combinación de varios métodos de pago, te haremos el reembolso con una nueva tarjeta regalo o una tarjeta de devolución.

Recuerda que los artículos dañados o entregados incorrectamente así como los artículos de Beauty, moda de baño y ropa interior adquiridos online, no se pueden devolver en las tiendas. Lee más acerca de nuestro servicio de Atención al Cliente en hm.com

 

7. Formas de pago

Puede pagar sus artículos según lo establecido a continuación.

Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su tarjeta, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito, su situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.

PayPal

Cuando pague con PayPal, H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de su cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos. La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su cuenta de PayPal, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía desde el almacén.

Tarjetas regalo de H&M

Puedes pagar la totalidad o una parte de un pedido realizado en nuestra página web con las tarjetas regalo o las tarjetas de devolución de H&M. Para más información sobre las tarjetas regalo de H&M y cómo combinarlas con otros métodos de pago, consulta aquí.

Usted recibirá la factura requerida legalmente en el correo electrónico de confirmación del envío. 

8. Nuestra responsabilidad 

Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de H&M respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad. 

H&M acepta la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia o por la de nuestros empleados o agentes. No pretendemos excluir la responsabilidad de una representación fraudulenta por nuestra parte o por la de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos los presentes Términos, únicamente nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas de una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.

H&M no se responsabilizará de las pérdidas indirectas entendidas como un efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades; ni de no entregar las mercancías o de no cumplir alguna de nuestras obligaciones conforme a estos Términos siempre que dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, lo cual incluye a modo enunciativo, incendios, inundaciones, tormentas, vandalismo, disturbios sociales, guerras, accidentes nucleares o actividades terroristas.

La responsabilidad máxima que asumimos ante usted por cualquier pérdida o daño en relación con su pedido en hm.com se limitará al precio total de su pedido.

Ante cualquier problema con un producto de H&M adquirido online, y si no conseguimos resolver la reclamación formulada a H&M, entonces puedes enviar la queja a la plataforma de resolución de conflictos online en la UE (denominada "plataforma ODR").

Dicha plataforma ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Este único punto de entrada se ha diseñado a modo de página web interactiva y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es totalmente gratuito. Al utilizar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de conflictos y así iniciar la búsqueda de una solución a la queja del cliente. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

 

9. Colores

Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con máxima precisión las características de nuestros productos, incluyendo su composición y colores. El color que usted ve dependerá de su ordenador, no pudiendo garantizarle que su ordenador muestre con máxima precisión dichos colores. 

 

10. Garantía

En caso de existir defectos en las mercancías que ha adquirido, H&M acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Si tiene alguna queja sobre materiales obvios o sobre fallos de manufactura en la mercancía que le hemos suministrado, incluyendo daños surgidos en tránsito, por favor háganoslo saber devolviendo la mercancía sin demora utilizando el formulario de devolución pre-impreso facilitado.

 

11. Cesión

H&M se reserva el derecho de cesión o pignoración de los pagos que deban realizarse y que surjan en relación con la entrega de la mercancía, incluyendo cualquier gasto debido a terceras partes. 

 

12. Segregación

Si un tribunal u organismo regulador desaprueba o entiende que alguna parte de estos Términos no es efectiva, el resto de Términos seguirá en vigencia.

 

13. Titularidad de los derechos 

Todo derecho de propiedad intelectual, como marcas comerciales o derechos de autor existentes en hm.com, corresponde a H&M Hennes & Mauritz AB y a sus filiales o licenciatarios. Se prohíbe cualquier uso de hm.com o de su contenido, incluyendo la copia o el almacenamiento de dicho contenido total o parcialmente, para un uso distinto al personal y no comercial, sin el permiso de H&M.

 

14. Información de la compañía

H & M Hennes & Mauritz, SL
Oficina registrada: CALLE CANUDA 45-47 3ª y 4ª planta
08002 Barcelona
Número de CIF: B82356981
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 32.261, folio 83, hoja número B-204.685.
Correo electrónico: atencioncliente.es@hm.com
Teléfono: 902 044 210
Coste de llamada: 0,08 €/minuto desde teléfono fijo (las tarifas móviles pueden variar)
Fax: 902 044 412

 

01/01/2017