Règles de confidentialitéFAQ icon

 

Introduction

H&M met tout en œuvre afin de garantir la protection de votre vie privée lors de l'utilisation de nos services. Nous avons ainsi établi des directives visant à régir le traitement et la protection de vos données personnelles. Vous pouvez prendre connaissance de tout changement apporté à ces directives lorsque vous nous rendez visite en ligne.

Cette politique de confidentialité ne concerne que les clients H&M et les utilisateurs de nos services en ligne. Cette politique ne s’applique pas, si vous postulez pour un emploi chez H&M. La politique de confidentialité pour les postulants se trouve sur notre site Web carrière.

Qui est responsable de vos données personnelles ?
La société mère suédoise H & M Hennes & Mauritz GBC AB (« H&M ») agit en tant que partie responsable de vos données personnelles conformément à la loi suédoise de protection des données personnelles (1998:204) qui transpose la Directive européenne sur la protection des données 95/46/CE. La société belge H & M Hennes & Mauritz Belgium NV s'occupe du traitement des données personnelles et les traite au nom de la société suédoise.

Où vos données personnelles sont-elles stockées ?
Vos données personnelles sont conservées dans l’Espace économique européen (« EEE ») mais pourraient également être transmises à, et traitées dans un pays en dehors de l'EEE. Dans le cas d'un transfert de vos données personnelles, ce dernier aura lieu conformément aux lois applicables.

Quels types de données personnelles collectons-nous ?
Nous collecterons les données personnelles que vous nous fournissez, par exemple lorsque vous passez des commandes, contactez notre service clients ou participez à des concours. Ces données personnelles pourraient inclure par exemple vos informations de contact, votre date de naissance et vos coordonnées bancaires. Nous pourrions également collecter certaines données personnelles issues de sources extérieures telles que des informations en matière de crédit et des changements d'adresses.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous pourrions utiliser vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Pour la création et la gestion de votre compte personnel sur H&M
  • Pour le traitement de vos commandes et de vos retours via nos services en ligne
  • Pour l'envoi de notifications sur l'état de votre livraison
  • Pour vous contacter en cas de problème de livraison de vos articles
  • Pour répondre à vos questions et pour vous informer des nouveaux services ou des changements apportés à ceux-ci
  • Pour l'envoi d'offres promotionnelles comme les newsletters et les catalogues
  • Pour aviser les gagnants aux concours organisés en ligne
  • Pour la gestion de votre compte en faisant des vérifications de crédit
  • Pour l'analyse de vos données personnelles afin de vous envoyer des offres promotionnelles et des informations adaptées
  • Pour vérifier que vous avez l'âge légal pour faire des achats en ligne
  • Pour vous envoyer des sondages afin de vous offrir la possibilité d'influencer notre offre et nos services
  • Pour tester et améliorer les systèmes grâce auxquels nous fournissons nos services
  • Pour prévenir l'utilisation abusive ou non conforme de nos services
  • Pour calculer les points Club auxquels vous avez droit en tant que membre du Club

Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire à l'accomplissement des tâches susmentionnées ou dans les limites prescrites par la loi. Vos données personnelles seront supprimées par la suite.

Quels sont vos droits ?
Vous avez le droit de demander à tout moment des renseignements sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet (et ce, gratuitement, une fois par an). Si vos données sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander que ces informations soient corrigées ou supprimées. Nous ne pourrons cependant pas supprimer vos données si ces dernières font l'objet d'une exigence légale de conservation comme, par exemple, une règle comptable, ou pour toute autre raison légitime comme, par exemple, en cas de dettes non réglées. Vous pouvez à tout moment annuler votre consentement nous permettant d'utiliser vos données personnelles à des fins commerciales N'hésitez pas à nous contacter en envoyant une lettre au Service Clients H&M, Service Clients, 8/10 Rue des Princes, BE-1000 Bruxelles, Belgique ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : serviceclients.be@hm.com.

Qui a accès à vos données personnelles ?
Vos données pourraient être partagées au sein du groupe H&M (pour de plus amples informations sur les sociétés du groupe H&M, veuillez vous reporter à notre rapport annuel, consultable sur la page about.hm.com). Nous ne communiquons, ne vendons et n'échangeons jamais vos données personnelles à/avec des tiers à des fins commerciales en dehors du groupe H&M. Les données transmises à des tiers, par exemple à des agents d’expédition pour la livraison de marchandises, à des agences médias pour la diffusion de newsletters et à des agences de recouvrement de créances à des fins de vérification de solvabilité, de vérification d’identité et le recouvrement de créances, sont uniquement utilisées pour vous fournir les services susmentionnés.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin d'empêcher la perte, la manipulation et l'accès non autorisé à vos données. Nous adaptons en permanence ces mesures de sécurité à l’évolution et au développement technologique. Chez H&M, nous sécurisons au maximum vos achats par carte en envoyant toutes vos informations sous forme cryptée. Cela signifie que les informations sont transmises via une connexion sécurisée et vos données personnelles ne peuvent être lues par des tiers. Pour les achats par carte, nous collaborons avec un agent de paiement autorisé qui nous permet de vérifier directement auprès de votre banque que votre carte est valide. Notre agent de paiement traite vos coordonnées bancaires conformément à la norme de sécurité internationale PCI DSS, mise au point par les sociétés VISA, MasterCard, Diners, American Express et JCB. En d'autres termes, vos coordonnées bancaires sont traitées à un niveau de sécurité très élevé. Lorsque vous payez par carte, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité.

Cookies
Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, puis récupéré lors de vos visites ultérieures. H&M utilise ces cookies pour que votre consultation du site soit plus simple et plus agréable. Nous n’utilisons pas ces cookies pour conserver des informations personnelles vous concernant ni pour transmettre des informations à des tiers.

Il existe deux types de cookies : persistants et volatils (cookies de session). Les cookies persistants sont stockés sous forme de fichier sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant une durée ne dépassant pas 12 mois. Les cookies volatils sont stockés de manière temporaire et disparaissent dès la fermeture de votre session de navigation. Nous utilisons des cookies persistants pour conserver votre choix de page d’accueil ainsi que vos données personnelles si vous cochez « Se souvenir de moi » quand vous vous connectez. Nous utilisons des cookies volatils lorsque vous avez recours à la fonction de filtre pour la recherche de produits, pour vérifier si vous êtes connecté ou si vous avez mis un article dans votre panier.

Vous pouvez facilement effacer les cookies de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à l’aide de votre navigateur. Pour consulter les instructions relatives à la gestion et à la suppression des cookies, veuillez vous reporter à la rubrique d’aide de votre navigateur. Selon vos préférences, vous pouvez désactiver les cookies ou demander à être averti chaque fois qu’un nouveau cookie est transmis à votre ordinateur ou à votre appareil mobile. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez plus profiter de toutes nos fonctionnalités.

Cookies tiers
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Liens
Le site hm.com et l'appli H&M sont susceptibles de contenir des liens vers d'autres sites qui demeurent hors de notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité concernant la protection des données ou le contenu de ces sites, mais nous fournissons ces liens pour permettre à nos visiteurs d'obtenir plus d'informations sur des thèmes spécifiques.

Responsable des données personnelles
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suède

Téléphone : +46 (0)8 796 55 00
Fax: +46 (0)8 24 80 78
E-mail: info@hm.com

Registre du commerce : Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Numéro d'immatriculation de la société : 556070-1715
Représentant légal : Karl-Johan Persson
Numéro de TVA : N° de TVA SE556070171501

04/11/2015