RetoursFAQ icon

 

 

QUESTIONS/RÉPONSES

Comment renvoyer un article ?

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 31 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande.

Pour renvoyer un ou plusieurs article(s) H&M, il suffit de suivre la procédure décrite ci-après :

1) Munissez-vous du bordereau de retour et indiquez le code expliquant le mieux le motif de votre retour.

2) Placez l'(les) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l'enveloppe/le carton dans lequel vous aviez reçu votre (vos) articles, sans oublier d'inclure le bordereau de retour. N'oubliez pas que le bordereau de retour doit absolument être ajouté aux articles.

3) Collez l'étiquette adhésive pré-imprimé sur votre colis au-dessus de l'étiquette originale et déposez-le dans un bureau de poste bpost ou un point poste bpost.

Pour de plus amples informations sur le retour d'un article soumis à des restrictions, cliquez ici.

Dois-je payer pour renvoyer un (des) article(s) ?

Les frais de retour s'élèvent à € 0,99. Cette somme sera déduite de l'avoir que nous porterons à votre crédit.

Remboursements en cas de paiement par carte cadeau

Retour effectué par la poste

Si vous souhaitez retourner des articles payés uniquement avec des cartes cadeaux H&M, vous recevrez une e-carte cadeau dont le solde aura été mis à jour, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous serez tout d'abord remboursé(e) avec une e-carte cadeau. Par exemple, si vous avez utilisé une carte cadeau et une carte de crédit. Le montant remboursé sera tout d'abord crédité sur une carte cadeau. Le montant restant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Exemple :
Si vous avez commandé des articles pour un montant total de 400 et que vous avez payé 200 par carte cadeau et 200 par carte de crédit avant de retourner des articles pour un montant de 300, vous recevrez 200 sur une nouvelle carte cadeau et 100 sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Comment serais-je informé/e du traitement de mon retour ?

Dès que notre entrepôt aura réceptionné votre colis de retour, nous vous enverrons un avis d'annulation par e-mail vous confirmant la réception de votre colis.
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui ayant servi à effectuer l'achat. Le traitement de vos retours requiert environ 2 semaines.

Puis-je renvoyer des sous-vêtements ou des maillots de bain achetés en ligne ?

Comme tous les autres articles, les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés. Il convient juste de vous assurer qu'ils n'ont pas été portés et se trouvent toujours dans leur état d'origine.

J'ai perdu mon bordereau de retour. Que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre bordereau de retour, vous pouvez soit le réimprimer en cliquent ici, soit contacter le Service Clients pour vous aider.

Où dois-je envoyer mes retours ?

Si vous avez perdu ce bordereau, veuillez contacter le Service Clients (voir ci-dessus) ou si vous le désirez, vous pouvez aussi envoyer votre(vos) article(s) à votre propre initiative et frais à l'adresse suivante:

H&M Hennes & Mauritz
p/a XPO Logistics
Letostraat 33-35
5047 RP Tilburg
Pays-Bas

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN?

Politique d'échange et de remboursement

Echange dans les 31 jours avec votre ticket de caisse. H&M ne fait plus de remboursement en espèces, mais uniquement en carte avoir H&M dans les 31 jours avec ticket de caisse. Cette carte est valable pendant 10 ans dans tous les magasins H&M en Belgique.

H&M Belgique accepte les moyens de paiements suivants:

Cash, Suprème Awards Belgique, Bancontact, Visa/Euro/Mastercard, Maestro, Cartes Cadeau H&M, Cartes Avoir H&M. Dans les magasins suivants on accepte aussi les Chèques Shopping: Turnhout, Ring Shopping Courtrai, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous renvoyer les articles en utilisant le bordereau de retour prépayé que nous vous avons fourni. Vous trouverez toutes les instructions concernant cette procédure sur le bon de livraison placé dans votre colis.

Toutefois, pour respecter ce délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.H&M Hennes & Mauritz Belgique Service Clients, Rue des Princes 8-10, 1000 Bruxelles Belgium, 0800 26 880, serviceclients.be@hm.com


Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis en notre faveur, y compris les frais de livraison standard, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement en utilisant un mode de paiement identique à celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d’une preuve d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 31 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles, d'un montant forfaitaire fixé à € 0,99, s’applique.

Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.