PROGRAMME PLURIANNUEL D’ACCESSIBILITÉ DE H&M

H&M Hennes et Mauritz Inc. (« H&M Canada ») a à cœur l’équité et l’inclusion et offre un milieu de travail accessible aux personnes handicapées. C’est pourquoi H&M s’engage à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

Le présent programme pluriannuel d’accessibilité 2014 – 2021 expose les politiques et mesures mises en œuvre par H&M pour améliorer les opportunités des personnes handicapées.

Loi Sur L’accessibilité Pour Les Personnes Handicapées De L’ontario

 La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), qui protège l’accessibilité des personnes handicapées aux opportunités professionnelles, à l’économie et aux milieux de travail, a été votée en 2005.

L’AODA (2005) a pour objectif de rendre l’Ontario totalement accessible d’ici 2025. Pour atteindre cet objectif, les organisations sont investies de nombreuses obligations visant à faire en sorte que leur milieu de travail et leurs services soient totalement accessibles au public et aux employés.

H&M a pour objectif de fournir un milieu de travail totalement accessible conformément aux exigences de l’AODA. En définitive, un milieu de travail accessible correspond aux valeurs essentielles de H&M et aux objectifs de notre entreprise, qui consistent à attirer et à conserver des talents diversifiés. Le programme programme pluriannuel d’accessibilité de H&M expose la stratégie générale de H&M pour identifier, éliminer et éviter les obstacles à l’accessibilité.

Évaluation Des Obstacles

Conformément à l’AODA et aux objectifs de H&M consistant à offrir un milieu de travail inclusif, notre programme pluriannuel d’accessibilité tend à éliminer et à éviter les obstacles à l’accessibilité. Les principaux obstacles rencontrés par les personnes handicapées sont physiques, communicationnels, technologiques, comportementaux et systémiques.

Principaux Objectifs

La stratégie principale vise à mener H&M à l’accessibilité totale. Pour atteindre cet objectif, H&M se concentrera sur les principaux domaines pour parvenir à l’accessibilité totale d’ici 2025. Notre objectif général est d’être totalement conformes à l’AODA tout en mettant en lumière nos principales réussites.

Énoncé D’engagement De H&M

H&M s’engage à traiter toutes les personnes de façon à ce qu’elles gardent toute leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun et nous y parviendrons en évitant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité et en nous conformant aux exigences en matière d’accessibilité de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Pour respecter la loi, nous travaillerons à bâtir l’accessibilité à la fois dans des politiques existantes et dans de nouvelles politiques et à offrir l’accès à l’information le plus efficace possible à toutes les personnes. Nous examinerons et modifierons régulièrement les politiques et les normes pour nous assurer d’offrir des services accessibles de grande qualité.

Rendre H&M Accessible

Le présent programme pluriannuel d’accessibilité porte surtout sur les étapes que devra franchir H&M pour devenir conforme aux lois sur l’accessibilité de l’Ontario. Ci-dessous sont énoncés la progression et le programme de H&M vers l’accessibilité pour les personnes handicapées:

Conformité À L’AODA

Selon les exigences de l’AODA, H&M a fait appel aux services Santé et sécurité et Relations avec les employés pour qu’ils se concentrent sur l’obtention de la conformité. Depuis 2011, les services Relations avec les employés et Santé et sécurité travaillent à assurer la conformité aux exigences en matière de service à la clientèle et de normes intégrées de l’AODA.

Les services Relations avec les employés et Santé et sécurité de H&M mettent en place l’inclusion et l’accessibilité:

  • En assurant le soutien et la promotion des guides et des formations sur l’accessibilité à H&M.
  • En soutenant et en coordonnant beaucoup d’autres initiatives, tel que démontré tout au long du présent document.
  • En partageant des pratiques exemplaires et de l’expérience en matière d’accessibilité avec nos partenaires.
  • En fournissant des formats et de l’information accessibles, sur demande.

Notre Feuille De Route Vers La Conformité

H&M a établi une feuille de route vers la conformité, qui nous permet de faire en sorte que l’organisation demeure inclusive et accessible.

Pour respecter l’AODA, H&M se concentrera sur le maintien des normes d’accessibilité dans les domaines suivants:

1. Service à la clientèle
2. Information et communications
3. Emploi
4. Transport
5. Environnement bâti

Le règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées est en cours d’implantation par H&M en vertu du programme exposé dans le présent document.

Exigences Des Normes D’accessibilité Pour Les Services À La Clientèle Terminé Le 1er Janvier 2012

H&M a respecté les exigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’AODA à la date du 1ere janvier 2012. H&M s’engage à respecter les exigences en matière de services à la clientèle de l’AODA. H&M a achevé et publié sa politique d’accessibilité et de services à la clientèle sur son site Web externe. De plus, la formation pour le service à la clientèle a été suivie par tous les employés de H&M en Ontario.

Renseignements D’urgence Accessibles : Terminé Le 1er Janvier 2012

H&M s’engage à fournir publiquement aux clients et aux consommateurs des renseignements d’urgence dans un format accessible sur demande. Nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements d’intervention d’urgence individualisés si nécessaire.

De plus, les renseignements, y compris les procédures d’urgence, seront disponibles dans un format accessible, sur demande.

Formation – 1er Janvier 2015

H&M s’engage à fournir de la formation aux employés, aux collaborateurs, aux bénévoles et aux autres membres du personnel sur les lois sur l’accessibilité de l’Ontario et sur le Code des droits de la personne, puisqu’ils traitent des personnes handicapées. La formation sera dispensée de façon à s’adapter aux obligations des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.

H&M prendra les mesures suivantes pour faire en sorte que les employés reçoivent la formation nécessaire pour respecter les lois sur l’accessibilité de l’Ontario d’ici le 1er janvier 2005:

  • H&M examinera le matériel de formation actuel pour établir si une formation existante peut être utile à la formation sur les Normes d’accessibilité intégrées.
  • H&M s’engage avec le service Communications et médias à développer un programme de formation pour former les membres du personnel et les directeurs sur l’AODA, les Normes d’accessibilité intégrées et le Code des droits de la personne destiné à tous les employés H&M de l’Ontario.
  • H&M fournira une formation spécifique sur l’accessibilité dans le cadre des formations des conseillers aux ventes sur H&M Cares pour les employés et les directeurs actuels.
  • H&M fournira une formation sur l’accessibilité sous la forme d’une présentation destinée aux employés du bureau d’assistance et des entrepôts.
  • H&M fournira un livret de formation sur l’accessibilité aux nouveaux employés de H&M.
  • Le matériel de formation sur l’accessibilité de H&M sera également publié sur le portail d’information des magasins pour pouvoir être utilisé à l’interne par tous les employés.
  • Tout comme la formation sur l’accessibilité et les services à la clientèle, il s’agira d’une formation en ligne obligatoire.
  • La formation de H&M incorporera des formats accessibles sur demande. Nous consulterons les experts en la matière pour établir quels sont les formats accessibles qui existent actuellement et quelles sont les fonctions accessibles qui peuvent être intégrées à la conception de la formation.
  • H&M établira également un mécanisme de gestion et de suivi des employés de H&M en Ontario qui suivent la formation.

Kiosques

H&M prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées quand il conçoivent ou achètent des kiosques ou s’en procurent:

  • Les services Édifices H&M et Développement seront consultés et formés sur les besoins des personnes handicapées lors de la conception ou de l’acquisition de kiosques libre-service.
  • Des critères d’accessibilité seront ajoutés aux processus de gestion de projets.
  • Le service des TI de H&M sera consulté pour s’assurer que tous les kiosques libre-service, anciens et nouveaux, seront modifiés pour tenir compte des besoins des personnes handicapées. Cela permettra de garantir que des méthodes de communication efficaces sont fournies aux personnes handicapées aux kiosques libre-service.
  • Lors de l’acquisition de kiosques libre-service, des fonctionnalités d’accessibilité seront incorporées dans le processus d’acquisition.
  • Les employés seront formés pour assister les personnes qui souhaitent utiliser ces fonctionnalités dans tous les kiosques libre-service.

Information Et Communications

H&M s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. H&M consultera les personnes handicapées à la demande pour établir leurs besoins précis en matière d’information et de communication. H&M s’adaptera aux besoins de communication des employés sur demande.

H&M prendra les mesures suivantes pour que tous les nouveaux sites Web et tout le nouveau contenu de ces sites respectent les WCAG 2.0, Niveau A d’ici le 1er janvier 2014, si possible:

  • H&M s’assurera que tous les nouveaux sites Web et tous les anciens sites Web qui sont mis à jour respectent les WCAG 2.0 (directives en matière d’accessibilité du contenu Web du World Wide Web Consortium), d’abord au niveau A, puis au niveau AA.
  • Nos sites Internet et Intranet, nos solutions technologiques, notre matériel de communication, nos communications téléphoniques et nos interactions en personne seront inspirés des pratiques exemplaires en matière d’accessibilité.

H&M prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les processus de commentaires existants soient accessibles pour personnes handicapées sur demande d’ici le 1er janvier 2015:

  • Le processus de commentaire de H&M, en vertu de notre politique sur les services à la clientèle et sur l’accessibilité, est inclusif et accessible aux personnes handicapées. Conformément à cette politique, les clients sont les bienvenus s’ils veulent partager des commentaires au sujet de la politique, des services et de leur accessibilité.
  • Les commentaires peuvent être données par oral ou par écrit dans les magasins. Ils peuvent également être envoyés aux adresses suivantes : par courriel, par lettre ou par téléphone.
  • Les questions portant sur l’accessibilité de H&M seront transmises au service Relations avec les employés pour être examinées et réglées. Sur demande, H&M fournira la disposition sur les formats de commentaire en temps opportun.

H&M prendra les mesures suivantes pour s’assurer que toute l’information fournie au public soit accessible pour les personnes handicapées sur demande d’ici le 1er janvier 2016:

  • Une déclaration sera ajoutée aux sites Web de H&M Canada concernant la disponibilité de formats accessibles et d’aides à la communication. Sur demande, H&M fournira la disposition sur les formats accessibles en temps opportun.
  • Le service Relations avec les employés fera en sorte de comprendre les fonctionnalités des formats accessibles et des aides à la communication disponibles pour pouvoir se renseigner sur les demandes de formats accessibles qui tiennent compte des besoins des personnes handicapées.
  • Le service Relations avec les employés produira des documents publics accessibles sur demande.

Sites Web Et Contenu Accessible

H&M Canada prendra les mesures suivantes d’ici le 1er janvier 2014:

Faire de nouveaux sites Web et du nouveau contenu pour lesdits sites Web conformes aux WCAG 2.0 (directives en matière d’accessibilité du contenu Web du World Wide Web Consortium), de niveau A.

H&M Canada prendra les mesures suivantes d’ici le 1er janvier 2021:

Faire des sites Web de H&M Canada et du contenu Web conformes aux WCAG 2.0 (directives en matière d’accessibilité du contenu Web du World Wide Web Consortium), de niveau AA, sauf pour les exclusions établies dans les Normes d’accessibilité intégrées.

Emploi

H&M s’engage à utiliser des pratiques d’emploi équitables et justes et prendra les mesures suivantes pour avertir les candidats et les employés des accommodements raisonnables qui seront fournis, sur demande, d’ici le 1er janvier 2016:

  • Sur le site Web de recrutement de H&M et les offres d’emploi, H&M précisera que l’entreprise fera des accommodements raisonnables pour les candidats handicapés, si nécessaire.
  • H&M informera les candidats choisis pour participer au processus de sélection que des accommodements raisonnables seront disponibles pendant le processus de recrutement, sur demande, pour ce qui est du matériel et du processus qui seront utilisés.
  • Sur demande, H&M consultera les candidats et mettre en place des accommodements raisonnables et
  • H&M avertira le candidat choisi, lors d’offres d’emploi, des politiques de H&M concernant les accommodements pour personnes handicapées.

H&M s’engage à informer les employés des aides à l’accessibilité et prendra les mesures suivantes d’ici le 1er janvier 2016:

  • H&M informera les employés, anciens et nouveaux, de ses politiques concernant l’aide apportée aux employés handicapés et les tiendra au courant des changements effectués auxdites politiques;
  • H&M fournira de la formation pour aider les employés handicapés;
  • Sur demande et consultation d’un employé handicapé, H&M fournira des formats accessibles et des aides à la communication pour : l’information nécessaire à l’employé pour effectuer son travail et l’information généralement disponible.

H&M prendra les mesures suivantes pour développera et mettre en place un processus d’élaboration de programmes d’accommodement individuels et des politiques de retour au travail destinés aux employés qui se sont absentés à cause d’un handicap:

  • Développer un processus écrit pour l’élaboration de programmes d’accommodement individuels.
  • Développer et documenter un processus de retour au travail pour les employés qui se sont absentés à cause d’un handicap.
  • Le processus exposera les mesures que prendra H&M Canada pour faciliter le retour au travail de l’employé et utilisera le programme d’accommodement individuel pour faciliter un retour au travail réussi.

H&M prendra les mesures suivantes pour que les besoins d’accessibilité des employés handicapés soient pris en compte pendant la gestion du rendement, le perfectionnement professionnel et la réaffectation d’ici le 1er janvier 2016:

H&M évaluera les besoins en accessibilité des employés handicapés et les programmes d’accommodement individuels lors de l’utilisation des processus de gestion du rendement de H&M Canada, de l’évaluation des possibilités de perfectionnement professionnel et de réaffectation de ses employés handicapés.

Conception d’espaces Publics

H&M se conformera aux normes d’accessibilité pour la conception d’espaces publics lors de la construction ou de modifications importantes de ses espaces publics. Les espaces publics comprennent:

  • Les routes d’accès à la plage ou à des sentiers récréatifs
  • Les zones de restauration extérieures telles que les aires de repos ou les aires de pique-nique
  • Les espaces de jeu extérieurs, tels que les terrains de jeu dans les parcs provinciaux et les communautés locales
  • Les espaces extérieurs de déplacement, tels que les trottoirs, les rampes, les escaliers, les bateaux de porte, les zones de repos et les signaux d’accessibilité pour les piétons
  • Les stationnements accessibles à l’écart de la rue
  • Les éléments connexes au service tels que les comptoirs de service, les files d’attente fixes et les aires d’attente

H&M mettra les procédures suivantes en place pour éviter toute interruption de service dans les parties accessibles de ses espaces publics:

En cas d’interruption de service, nous avertirons le public de l’interruption de service et des solutions de rechange disponibles.

Pour De Plus Amples Renseignements

  • H&M s’engage à rendre son information publique accessible sur demande. Sur demande, nous rendrons accessible toute l’information écrite ou produite sous toute autre forme. H&M promet de travailler avec la personne handicapée pour découvrir comment répondre à ses besoins le plus rapidement possible.
  • H&M s’engage à rendre les pratiques d’embauche accessibles. Chez H&M, notre processus d’embauche et de sélection sera également rendu accessible sur demande.
  • H&M s’engage à documenter son processus d’élaboration de plans d’accommodement individuels et de retour au travail pour les employés handicapés. Nous promettons également de travailler avec la personne handicapée pour découvrir comment répondre à ses besoins le plus rapidement possible.

Pour de plus amples renseignements sur ce plan pluriannuel d’accessibilité, veuillez communiquer avec Jessica Gabriel, spécialiste des relations avec les employés à:

Téléphone professionnel: 416-623-6240
Téléphone mobile: 647-654-7457
Courriel: jessica.gabriel@hm.com

Des formats accessibles de ce document sont disponibles sur demande auprès de Jessica Gabriel, spécialiste des relations avec les employés.