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Comment faire vos achats?

Les commandes peuvent être passées sur notre site Internet, votre application mobile ou votre tablette. Vous devez avoir 18 ans ou plus et saisir une adresse de livraison et de facturation en Suisse (à l’exception du Liechtenstein et des codes postaux 7563 Samnaun-Dorf et 7562 Samnaun-Compatsch). Les articles sont sauvegardés dans le panier pendant 7 jours mais ne tardez pas car ils ne sont pas réservés.

Lorsque vous avez fini vos achats, cliquez sur « Panier » pour passer votre commande. Le prix et la disponibilité seront affichés. À ce stade, vous pouvez également modifier votre commande. Après avoir fait votre choix, procédez à la validation.

Pour gagner du temps lors de vos prochains achats, vous pouvez choisir de sauvegarder vos coordonnées bancaires sur notre serveur sécurisé afin de ne pas devoir les saisir à chaque validation. Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la section Paiements.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé afin de vous informer que votre commande a été expédiée et de vous indiquer un lien vous permettant de suivre votre commande.

Comment puis-je appliquer une remise à ma commande?

Les codes promotionnels peuvent être ajoutés lors de la validation de la commande.  

Un article ajouté à mon panier n'était plus disponible lors de la finalisation de la commande. Est-ce possible?

L’article n’est réservé qu’une fois la commande finalisée. Si un article a beaucoup de succès, il peut être disponible au moment où vous le placez dans votre panier mais épuisé au moment de finaliser votre commande. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 7 jours mais sa disponibilité ne peut être garantie.

 

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Quelles cartes sont acceptées?

Les cartes suivantes sont acceptées par H&M: Visa et MasterCard.

Quand la somme sera-t-elle débitée de ma carte de crédit?

La somme est réservée sur votre compte au moment où vous confirmez la commande. Elle sera débitée au moment de l'expédition de votre commande.

Qu'est-ce qui se passe en cas de retour?

En cas de retour d'un ou plusieurs articles, la différence vous sera remboursée dans la plupart des cas, déduction faite des frais de retour.

 

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Quels sont les délais de livraison ?

Si les articles commandés sont disponibles, vous pouvez espérer recevoir vos articles en 3-6 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès l’emballage de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur Mon H&M rubrique Mes commandes.

Quels sont les frais de livraison pour une commande passée en ligne ?

Toutes les commandes sont sujettes à des frais de livraison. Ils s’élèvent à CHF 4.90.