PAIEMENTS

  • Nous acceptons les cartes suivantes : Mastercard, Visa et carte cadeau.
  • Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées*.
  • Votre carte sera débitée une fois votre commande expédiée**.

* Pour en savoir plus sur les achats par carte de crédit, veuillez lire notre Politique de Confidentialité.

** Si la transaction de paiement est acceptée par votre organisme bancaire, le montant sera immédiatement réservé. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre carte sera débitée au moment de l'expédition de votre commmande. Dans le cas où vous devriez nous retourner un ou plusieurs articles, un avoir d'un montant correspondant sera crédité sur votre carte de crédit. Dans le cas où la transaction de paiement n'est pas acceptée, votre commande sera annulée. Veuillez contacter votre organisme bancaire ou l'organisme de crédit fournisseur de votre carte pour toute question à ce sujet.

Vous pouvez utiliser nos cartes cadeaux, à savoir nos cartes cadeaux physiques et nos e-cartes cadeaux, dans n'importe quel magasin H&M et sur hm.com. Ces deux types de cartes cadeaux peuvent être utilisés en combinaison avec des cartes de paiement mais pas avec d'autres modes de paiement.

Retours et remboursements

Retour effectué par la poste
Si vous souhaitez retourner des articles payés uniquement avec des cartes cadeaux H&M, vous recevrez une e-carte cadeau dont le solde aura été mis à jour, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous serez tout d'abord remboursé(e) avec une e-carte cadeau. Par exemple, si vous avez utilisé une carte cadeau et une carte de crédit. Le montant remboursé sera tout d'abord crédité sur une carte cadeau. Le montant restant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Retour effectué en magasin
Si vous avez payé avec une carte cadeau H&M et souhaitez retourner votre achat dans un magasin H&M, vous recevrez une nouvelle carte cadeau physique ou une carte avoir.

Cependant, si vous souhaitez être remboursé(e) sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous pouvez toujours retourner votre article en suivant les instructions figurant sur le bon de livraison que vous avez reçu.

FAQ

H&M garantit la sécurité de vos données. Toutes les informations sont cryptées pour garantir une sécurité totale. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Les cartes suivantes sont acceptées par H&M : Visa et MasterCard.

La somme est réservée sur votre compte au moment où vous confirmez la commande. Elle sera débitée au moment de l'expédition de votre commande.

En cas de retour , nous vous rembourserons vos articles, déduction faite des frais de retour, sur votre carte de crédit utilisée initialement.

Dans le cas où vous recevriez un mail vous demandant de communiquer les détails de votre carte de crédit ou des informations similaires, soyez convaincus que celui-ci ne vous a pas été envoyé par H&M. H&M vous demandera uniquement des informations concernant votre compte suite à une requête de votre part effectuée par e-mail ou par téléphone, ou si une incertitude existe concernant une commande que vous avez effectuée. Nous ne vous demanderons jamais de préciser vos coordonnées bancaires par e-mail. Nous vous prions de ne jamais répondre à de telles requêtes. Dans le cas où nous vous demandons des informations personnelles par mail, nous vous prions toujours de nous contacter par téléphone 0800 665 590, ou e-mail serviceclients.ch@hm.com . Nous ne vous demandons jamais de répondre en cliquant sur un lien.

Dans le cas où vous devriez recevoir un e-mail vous demandant des données personnelles spécifiques à communiquer par le biais d'un lien, ne répondez pas à ce mail, ne cliquez pas sur le lien en question et supprimez l'e-mail immédiatement.

Si vous avez des questions concernant les e-mails, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au téléphone: 0800 665 590.

Qu'est-ce qu'un e-mail de « Phishing » (ou d'Hameçonnage) ?
Les e-mails de « Phishing » (ou Hameçonnage) sont destinés à usurper votre identité et/ou à infecter votre ordinateur avec un virus. Ce type d'e-mail cherche à obtenir vos données personnelles, souvent en vous demandant de cliquer sur un lien qui vous dirigera vers des sites ou numéros de téléphone où l'on vous invitera à spécifier vos données personnelles. Ce lien tente également la plupart du temps d'infecter votre ordinateur avec un virus. Une fois le délit effectué, toutes vos données personnelles pourront être utilisées immédiatement à des fins abusives via Java et Adobe Flash par exemple.