RÈGLES DE CONFIDENTIALITÉFAQ icon

 

Introduction
H&M met tout en œuvre pour garantir le respect de votre confidentialité lors de l'utilisation de nos services. À cette fin, nous avons établi des directives visant à régir le traitement et la protection de vos données personnelles. Vous pouvez prendre connaissance de tout changement apporté à ces directives lorsque vous nous rendez visite en ligne.

Ces règles de confidentialité concernent exclusivement les clients de H&M et les utilisateurs de nos services en ligne. Ces règles de confidentialité ne s'appliquent pas aux personnes qui postulent pour un poste chez H&M. Les règles de confidentialité pour les postulants sont disponibles dans la rubrique de notre site «Travailler chez H&M».

 

Qui est responsable de vos données personnelles?
La société mère suédoise, H & M Hennes & Mauritz GBC AB (ci-après dénommée « H&M ») est responsable de vos données personnelles conformément à la loi fédérale sur la Protection des données du 19 juin 1992, à la loi suédoise sur la protection des données personnelles (1998:204) et à la Directive Européenne 95/46/EC. La société suisse H & M Hennes & Mauritz SA, est le gestionnaire des données personnelles et traite les données personnelles au nom de la société mère suédoise.

 

Où sont stockées vos données personnelles?
Les données collectées sont conservées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE) et peuvent aussi être transférées et traitées dans certains cas dans un pays extérieur à l'EEE. Tout transfert de vos données personnelles s'effectuera dans le respect de la législation en vigueur.

 

Quel type de données personnelles collectons-nous?
Nous collectons toutes les données personnelles que vous nous communiquez lorsque par exemple, vous passez une commande, contactez notre service Client ou participez à des concours. Les données personnelles que vous nous fournissez sont susceptibles de contenir les informations nécessaires pour vous contacter comme par exemple votre date de naissance et ou vos coordonnées bancaires. En outre, nous pourrions collecter des données personnelles provenant d'autres sources externes comme par exemple des informations sur la solvabilité ou les modifications d'adresses.

 

Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Nous pourrions utiliser vos données aux fins suivantes:

  • Pour créer et gérer votre compte personnel H&M
  • Pour traiter les commandes et retours que vous avez effectuées via nos services en ligne
  • Pour vous envoyer des textos d'information sur le statut de votre livraison
  • Pour vous contacter en cas de problème concernant la livraison d'un de vos articles
  • Pour répondre à vos demandes et vous informer de la création d'un nouveau service ou de la modification d'un service existant
  • Pour vous communiquer des offres commerciales, comme par ex. des newsletters et des catalogues
  • Pour informer les gagnants d'un concours organisé en ligne
  • Pour gérer votre compte et effectuer des contrôles de solvabilité
  • Pour analyser vos données personnelles et vous envoyer des offres commerciales et des informations adaptées
  • Pour être en mesure de confirmer si vous avez atteint l'âge légal autorisé pour effectuer des achats en ligne
  • Pour vous envoyer des sondages et vous permettre d'influencer notre offre et nos services
  • Pour tester et optimiser les systèmes fournissant notre service
  • Pour éviter un usage abusif ou une mauvaise utilisation de nos services
  • Pour calculer les points Club auxquels vous avez droit en tant que membre du Club.
  • Pour vous proposer notre service de WiFi en magasin

Nous ne conserverons vos données que pendant la période requise pour remplir nos engagements à votre égard ou pour la période prescrite par la loi. Passé ce délai, vos données personnelles seront effacées

 

Quels sont vos droits?
Vous avez le droit d'exiger des informations sur les données personnelles que nous conservons à votre sujet (une fois par an à titre gracieux). Si vos données sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander la correction ou le retrait des informations. Nous ne pouvons pas supprimer vos données lorsque nous avons une obligation légale de stockage, par exemple à des fins comptables ou s'il existe d'autres motifs légitimes de conserver ces données, comme par exemple des créances non réglées. A tout moment, vous pouvez révoquer votre consentement nous autorisant l'exploitation de vos données à des fins commerciales. Vous pouvez nous contacter soit en vous adressant par écrit au Service Clients H&M, Uraniastr. 31, 8001 Zurich, Suisse soit en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante: serviceclients.ch@hm.com.

 

Qui a accès à vos données personnelles?
Vos données peuvent être partagées au sein du groupe H&M (pour connaître toutes les sociétés du groupe H&M, veuillez consulter notre rapport annuel disponible sur hm.com). Nous ne procédons jamais au transfert, à la vente ou à l'échange de vos données à des tiers pour des raisons commerciales hors du groupe H&M. Les données transférées à des tiers, comme par exemple à des transporteurs ayant pris en charge le transport de vos articles, sont exploitées exclusivement afin de remplir les engagements d'H&M à votre égard. H&M est également susceptible de fournir vos données personnelles à des sociétés telles que les agences de communications responsables de la diffusion de notre newsletter ou les organismes chargés du recouvrement des créances dans le but d'évaluer votre solvabilité et de recouvrir les impayés.

 

Comment protégeons-nous vos données?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, la manipulation et l'accès non autorisé. Nous adaptons constamment nos mesures de sécurité afin qu'elles intègrent le progrès et les développements techniques. Pour sécuriser au maximum vos achats par carte, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée. Ceci signifie que ces informations sont transférées via une connexion sécurisée et que vos données personnelles ne peuvent pas être lues par des tiers. Pour les achats par carte, nous travaillons avec un agent de paiement accrédité qui nous permet de vérifier directement auprès de votre banque que la carte peut être utilisée pour des achats. Notre agent de paiement traite les données de votre carte selon la norme internationale de sécurité PCI DSS, qui a été développée par les sociétés émettrices de cartes VISA, Mastercard, Diners, American Express et JCB. Cela signifie que les détails de votre carte sont traités en toute sécurité. Lorsque vous payez par carte, nous nous réservons le droit de procéder à un contrôle d’identité.

 

Cookies
Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile puis récupéré lors de vos visites ultérieures. H&M utilise des cookies pour que votre consultation du site soit plus simple et agréable. Nous n’utilisons pas les cookies pour conserver des informations personnelles vous concernant ni pour transmettre des informations à des tiers.

Il existe deux types de cookies, permanents et temporaires (cookies de session). Les cookies permanents sont stockés sous forme de fichier sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant une durée ne dépassant pas 12 mois. Les cookies de session sont stockés de manière temporaire et disparaissent dès la fermeture de votre session de navigation. Nous utilisons des cookies permanents pour conserver votre choix de page d’accueil ainsi que vos données personnelles si vous cochez « Se souvenir de moi » quand vous vous connectez. Nous utilisons des cookies de session lorsque vous avez recours à la fonction de filtre pour consulter les produits, pour vérifier si vous êtes connecté ou si vous mettez un produit dans votre panier.

Vous pouvez facilement effacer les cookies de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à l’aide de votre navigateur. Pour consulter les instructions relatives à la gestion et à la suppression des cookies, veuillez vous reporter à la rubrique d’aide de votre navigateur. Selon vos préférences, vous pouvez désactiver les cookies ou demander à être averti à chaque fois qu’un nouveau cookie est transmis à votre ordinateur ou votre appareil mobile. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez plus profiter de toutes les fonctionnalités proposées.

Cookies tiers
Nous utilisons des cookies tiers afin de recueillir des statistiques sous forme agrégée dans des outils d’analyse tels que Google Analytics et Coremetrics. Nous utilisons également Google Analytics Advertising Features. Pour en savoir plus et savoir comment exprimer votre refus, cliquez ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/. Ces cookies peuvent être permanents ou temporaires (cookies de session). Les cookies permanents sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant une durée ne dépassant pas 24 mois.

Liens
Le site Internet hm.com et l’appli H&M sont susceptibles de contenir des liens vers d'autres sites qui demeurent hors de notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité concernant la protection des données ou le contenu de ces sites, mais nous fournissons ces liens pour permettre à nos visiteurs d'obtenir plus d'informations sur des thèmes spécifiques.

Responsable des données personnelles
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suède

Téléphone: +46 (0)8 796 55 00
Fax: +46 (0)8 24 80 78
E-mail: info@hm.com

Registre du commerce: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Numéro d’immatriculation de la société: 556070-1715
Représentant légal: Karl-Johan Persson
Numéro de TVA: SE556070171501