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FAQ

COMMENT PUIS JE FAIRE UN RETOUR ?

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 30 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier(s) article(s) de votre commande.

Pour retourner un article, il suffit de choisir une des options ci-dessous :

Retour en magasin

Vous avez la possibilité de rapporter vos articles dans tous les magasins H&M en Suisse. Il vous suffit d’imprimer l’email de confirmation de la livraison avec le code-barres clairement visible ou de le présenter sur votre smartphone.

Le remboursement s’effectuera sur la carte de paiement utilisée lors de votre achat. Merci donc de vous munir de cette carte lors de votre retour. Le magasin est dans l’incapacité de vous rembourser les frais, comme par exemple les frais de livraison.

Retour avec Swiss Post

  1. Munissez-vous du bordereau de retour et indiquez le code qui explique le mieux le motif de votre retour.

  2. Placez l'(les) article(s) que vous souhaitez retourner dans l'enveloppe/le carton dans lequel vous avez reçu votre (vos) article(s), sans oublier d'inclure le bordereau de retour. N'oubliez pas que le bordereau de retour doit absolument toujours accompagner les articles.

  3. Collez l'étiquette adhésive pré-imprimée sur votre colis et déposez-le au bureau de poste/agence postale, ou à un point de collecte My Post 24/PickPost ou choisissez de faire récupérer votre retour à l'endroit de votre choix en optant pour le service pick@home. Vous aurez même la possibilité de définir l'adresse où le retour sera collecté : votre domicile, votre bureau ou tout autre endroit.

Dois-je payer pour retourner des articles?

Les frais de retour s'élèvent à CHF 4.90. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez.

Remboursements en cas de paiement par carte-cadeau

Retour effectué par la poste

Si vous souhaitez retourner des articles payés uniquement avec des cartes cadeaux H&M, vous recevrez une e-carte cadeau dont le solde aura été mis à jour, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous serez tout d'abord remboursé(e) avec une e-carte cadeau. Par exemple, si vous avez utilisé une carte cadeau et une carte de crédit. Le montant remboursé sera tout d'abord crédité sur une carte cadeau. Le montant restant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Exemple :
Si vous avez commandé des articles pour un montant total de CHF 400.- et que vous avez payé CHF 200.- par carte cadeau et CHF 200.- par carte de crédit avant de retourner des articles pour un montant de CHF 300.-, vous recevrez CHF 200.- sur une nouvelle carte cadeau et CHF 100.- sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Retour effectué en magasin

Si vous avez payé avec une carte cadeau H&M et souhaitez retourner votre achat dans un magasin H&M, vous recevrez une nouvelle carte cadeau physique ou une carte avoir.

Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, le montant total vous sera remboursé sur une nouvelle carte cadeau physique ou une carte avoir.

Cependant, si vous souhaitez être remboursé(e) sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous pouvez toujours retourner votre article en suivant les instructions figurant sur le bon de livraison que vous avez reçu.

Comment suis-je informé du traitement de mon retour ?

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vous enverrons un avis d’annulation par e-mail, vous confirmant la réception de votre colis. Le remboursement s’effectuera avec le même mode de paiement dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre avis d’annulation, à condition d’avoir reçu l’article ou une preuve d’expédition de l’article retourné.

Puis-je retourner des sous-vêtements ou des maillots de bain achetés en ligne?

Comme tous les autres articles, vous pouvez retourner les maillots de bain et les sous-vêtements, à condition qu’ils n’aient pas été portés et qu’ils soient dans leur état d’origine.

J'ai perdu mon bordereau de retour. Que dois-je faire?

Si vous avez perdu votre bordereau de retour, vous pouvez l’imprimer ici ou contacter le Service Clients pour vous aider.

Où dois-je envoyer mes retours ?

L’adresse figure sur le bordereau de retour pré-imprimé qui accompagne votre achat. Si vous avez égaré votre bordereau de retour, merci d’envoyer votre ou vos article(s) à l’adresse suivante :

H&M online
Lagerhausstrasse 12
4914 Roggwil

Droit de rétraction

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier(s) article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous retourner les articles en utilisant le bordereau de retour prépayé que nous vous avons fourni. Vous trouverez toutes les instructions concernant cette procédure sur le bon de livraison figurant dans votre colis. Toutefois, pour respecter ce délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation. H&M HENNES MAURITZ AG, URANIASTR. 31, 8001 ZURICH, Suisse, serviceclients.ch@hm.com, 0800 665 590 (appel gratuit).


Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis, y compris les frais de livraison standard, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d’une preuve d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles, d'un montant forfaitaire fixé à CHF 4.90, s’applique. Si vous souhaitez que nous venions enlever votre colis à votre domicile, veuillez consulter la marche à suivre sur le bordereau de retour ou sur hm.com.

Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles successive à une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.