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Vous devez être agé(e) de 18 ans ou plus et fournir une adresse de livraison et de facturation en Suisse (à l’exception du Liechtenstein et des codes postaux 7563 Samnaun-Dorf et 7562 Samnaun-Compatsch). Les articles sont sauvegardés dans votre panier pendant 7 jours. Mais ne tardez pas à passer votre commande car les articles ne sont pas réservés.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur "Panier" pour passer votre commande. Les prix et la disponibilité des articles s'affichent. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment. Dès que vous êtes satisfait de votre commande, vous pouvez procéder au paiement.

Pour gagner du temps lors de vos prochains achats, vous pouvez choisir de sauvegarder les informations concernant votre carte de crédit sur notre serveur sécurisé. Vous n'aurez donc pas à saisir ces données à chaque achat. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Paiements.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que vous aurez passé votre commande. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée. Ce mail contiendra également un lien qui vous permettra d'accéder au suivi de votre colis.

FAQ

Comment puis-je appliquer une remise à ma commande ?

Les codes promotionnels peuvent être ajoutés dans le panier ou lors de la finalisation de la commande. 

Est-il possible de réserver des articles dans mon panier ?

L'article n'est réservé qu'une fois la commande finalisée. Tout article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 7 jours mais sa disponibilité ne peut être garantie. Si un article a beaucoup de succès, il peut être disponible au moment où vous le placez dans votre panier mais épuisé au moment de finaliser votre commande.

Comment H&M peut-il maintenir des prix si bas ?

Nous achetons de grandes quantités d'un même vêtement directement chez notre fournisseur, avec peu d'intermédiaires, et les vendons ensuite dans nos propres magasins. Nous bénéficions d'une très longue expérience de la branche textile et d'une grande connaissance sur le type d'article à acheter sur un marché donné. Nous avons également beaucoup investi dans un système de distribution rapide, efficace et rentable. Chez H&M, nous avons conscience des coûts à tous les niveaux, ce qui nous permet, à terme, d'offrir à nos clients des produits au meilleur prix.

Comment en savoir plus sur H&M ?

Vous trouverez des informations d'ordre général, des renseignements concernant la production et le Code de Conduite de H&M ici. Si vous souhaitez obtenir des informations financières, veuillez consulter la rubrique Investor Relations. Vous pourrez y télécharger des rapports annuels ainsi que les dernières synthèses financières. Pour toute question, veuillez contacter le service presse H&M de votre pays. Vous trouverez les noms et les adresses e-mails ici.

J'ai répondu à un e-mail et/ou à un questionnaire en ligne m'offrant la chance de participer à un concours. S'agit-il d'une initiative d'H&M ou ai-je été victime d'un acte frauduleux ?

Toutes les campagnes H&M sont menées sur hm.com ou nos réseaux sociaux officiels. H&M vous conseille de lire tout texte écrit en petits caractères ainsi que les conditions légales lorsque vous participez à des concours en ligne. Dans la plupart des cas, vous remarquerez que l’offre en question n’est nullement associée à notre marque. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone mobile en réponse à un e-mail vous offrant la chance de gagner un concours H&M, que vous êtes l’actuelle victime du délit perpétré ou recevez désormais des SMS indésirables, nous vous conseillons de contacter votre opérateur afin de bloquer le numéro de téléphone incriminé.

Facebook et Instagram m'offrent une carte cadeau qui est censée être utilisable chez H&M. Puis-je avoir confiance ?

Malheureusement, plusieurs campagnes mensongères et faux comptes H&M circulent actuellement sur Facebook et Instagram, et proposent des cartes cadeaux à nos clients. Nous sommes conscients du problème qui touche également d’autres entreprises que H&M. Nous ne soutenons en aucun cas ce type d’actions et nous les signalons toujours à Instagram et Facebook afin qu’elles soient censurées le plus vite possible et qu’elles ne se propagent pas davantage. Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée par ces campagnes mensongères.

Vous trouverez plus d’informations sur nos concours à venir en consultant nos pages officielles Instagram (@hm), Facebook (facebook.com/hm), Twitter (twitter.com/hm) et Google+ (plus.google.com/+hm).