À PROPOS DU H&M CLUB

Dites au revoir aux cartes de membre en plastique. Tout se passe désormais dans votre smartphone ! L'appli H&M est votre portail vous permettant d'accéder à de super avantages, des offres spéciales et des invitations à des événements exclusifs. À chacun de vos achats chez H&M, vous gagnez des points - dans les magasins H&M et en ligne. Vous pouvez utiliser ces points pour profiter de récompenses et d'avantages exceptionnels. Visitez souvent les pages consacrées au club afin de vous tenir informé(e) des dernières offres du club. Vous a-t-on dit que le H&M Club était totalement gratuit ?

FAQ

Qu'est-ce le H&M Club ?

Le H&M Club est un programme de fidélité numérique. Vous collectez des points à chacun de vos achats, en magasin et en ligne, ainsi que des offres spéciales et des avantages, des invitations à des événements exclusifs et plus encore.

Comment rejoindre le H&M Club ?

Pour vous inscrire et adhérer au club, c'est ici.

L'adhésion au H&M Club est-elle payante ?

Non, l'adhésion est gratuite.

Quel âge faut-il avoir pour adhérer au H&M Club ?

Vous devez avoir au moins 16 ans pour rejoindre le H&M Club.

J'ai oublié mes identifiants (nom d'utilisateur et/ou mot de passe) pour me connecter à mon compte H&M Club - que dois-je faire ?

L'adhésion est associée à votre compte utilisateur en ligne, vous pouvez donc utiliser votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe d'accès à votre compte hm.com si nécessaire. Cliquez ici pour récupérer votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe.

Faut-il du réseau pour accéder à ma Digital Club Card ?

Si vous cochez la case « Se souvenir de moi » sur la page d'identification, vous pourrez accéder à votre Digital Club ID en permanence, même hors ligne. Néanmoins, vous avez besoin d'un réseau mobile pour récupérer vos avantages.

Puis-je utiliser mon compte H&M Club à l'étranger ?

Non, votre compte H&M Club est propre à un seul pays. Si vous voulez collecter des points dans un autre pays, vous devez adhérer au Club du pays en question.

L'adhésion au Club est-elle personnelle ?

Oui, vous seul(e) pouvez adhérer à un compte.

Puis-je enregistrer un achat après l'avoir effectué si j'ai oublié de présenter ma Digital Club Card au moment de l'achat ?

Oui, présentez votre reçu et votre téléphone mobile avec votre carte de membre du club numérique dans n'importe quel magasin et le caissier/la caissière vous aidera. Si vous souhaitez appeler le Service Clients afin d'obtenir de l'aide concernant les formalités post-inscription, vous devez envoyer une copie numérique (par ex. une photo du reçu) au Service Clients. Si vous souhaitez accomplir votre procédure post-inscription en magasin ou via le Service Clients, vous avez jusqu'à 30 jours après l'achat.

Comment mettre à jour les informations de mon profil ?

Connectez-vous sur hm.com avec vos identifiants et rendez-vous dans votre profil.

Comment collecter des points ?

Vous gagnez des points avec tous vos achats en vous identifiant en tant que membre du Club avec votre Digital Club Card. Vous remportez également des points pour tout achat en ligne en tant que membre du Club puisque votre adhésion est associée à votre profil d'utilisateur en ligne sur hm.com.

Est-ce que je collecte des points sur tous mes achats ?

Oui, tous les articles achetés donneront lieu à des points, à quelques exceptions (par ex. cartes cadeau et opérations caritatives).

Mes points expirent-ils si je ne les utilise pas ?

Vos points expirent 24 mois après le mois où ils ont été collectés.

Combien vaut un point ?

Une unité monétaire équivaut à un point à chaque achat. Un CHF = un point.

Au bout de combien de temps mon solde de points est-il actualisé ?

Pour les achats en ligne, votre solde de points est actualisé à la livraison de vos articles. Pour les achats en magasin, votre solde de points est actualisé dans les 24h suivant l'achat.

Où puis-je consulter mon solde de points ?

Pour consulter votre solde de points, connectez-vous à votre compte sur l'appli H&M ou sur hm.com.

Que se passe-t-il avec les points lorsque je renvoie l'article?

Après avoir renvoyé l'article, les points que vous avez obtenu à l’achat de cet article seront déduits de votre compte.

Comment puis-je me procurer des informations sur mes offres en cours ?

Toutes les offres en cours destinées aux adhérents sont disponibles sur l’onglet H&M Club sur le site hm.com ainsi que sur l’application. Nous vous informons également des offres en cours dans Club News et dans la Fashion News pour les abonnés.

Puis-je retourner une récompense ?

Non. Une récompense sous forme de remise ne peut être retournée et les points du Club ne seront pas restitués. Toutefois, si vous récupérez une récompense en ligne et que H&M n'est pas en mesure de livrer votre commande, les points du Club utilisés pour acheter la récompense vous seront restitués.

Puis-je annuler ma participation à un événement ?

Oui. Tout événement a une date limite d'annulation. Si vous annulez votre réservation avant la date limite d'annulation, vos points utilisés pour réserver l'événement vous seront restitués. Vous pouvez annuler votre participation après la date limite d'annulation, mais les points utilisés pour réserver l'événement ne vous seront pas restitués.

Comment puis-je m'abonner aux H&M Club News ?

Vous commencerez à recevoir les Club News dès votre adhésion.

Puis-je changer la fréquence d'envoi des H&M Club News ?

Non, les e-mails de H&M Club News sont envoyés régulièrement, de façon à ce que vous ne manquiez aucune actualité ou information du club.

Comment puis-je quitter le H&M Club ?

Vous pouvez quitter le club à partir de votre page de profil sur votre appli H&M ou sur le site hm.com.

Qu'advient-il de mes points si je me désinscris du H&M Club ?

Vous devez utiliser vos points avant de vous désinscrire. Une fois désinscrit(e), tous les points non utilisés seront supprimés.

Qu'advient-il de mes informations personnelles si je me désinscris du H&M Club ?

Vos informations d'adhésion seront effacées dès votre désinscription du H&M Club.

Comment puis-je me désabonner des H&M Club News ?

Vous pouvez vous désabonner des Club News à partir de votre page de profil sur votre appli H&M ou sur le site hm.com.

Puis-je être membre avec n'importe quel smartphone?

Oui. Vous pouvez utiliser notre appli H&M avec les smartphones iPhone et Android. Il vous suffit de télécharger l'appli H&M dans Apple store ou Google play store. Pour les autres smartphones, vous pouvez utiliser la page mobile pour utiliser toutes les offres du club.