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Comment passer une commande en ligne ?

Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus et fournir une adresse de livraison et de facturation en France. Les articles sont sauvegardés dans votre panier pendant 7 jours mais n’attendez pas car les articles ne sont pas réservés.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Panier » pour passer votre commande. Le prix et la disponibilité s’affichent. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment. Une fois satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la finaliser.

Pour gagner du temps lors de vos prochains achats, vous pouvez enregistrer vos coordonnées de carte de crédit sur notre serveur sécurisé, afin de ne pas avoir à les entrer à chaque fois que vous finalisez une commande. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Paiements.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée, avec un lien de suivi pour suivre votre commande.

Comment puis-je appliquer une remise à ma commande ?

Si vous avez reçu un code de réduction de la part de H&M, vous pouvez saisir ce code sur la page de finalisation de votre commande. Le champ prévu à cet effet se trouve à droite des articles achetés. Vous ne pouvez utilizer qu’un seul code promotionnel par achat.

Un article ajouté à mon panier n’était plus disponible lors de la finalisation de la commande. Comment est-ce possible ?

L’article n’est réservé qu’une fois la commande finalisée. Si un article a beaucoup de succès, il peut être disponible au moment où vous le placez dans votre panier mais épuisé au moment de finaliser votre commande. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 7 jours mais sa disponibilité ne peut être garantie.

 

PAIEMENTSFAQ icon

 

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

H&M accepte les cartes de crédit suivantes : VISA et MasterCard.

Quand le montant est-il débité de ma carte de crédit ?

Une réservation du montant est effectuée sur votre carte de crédit lors de la finalisation de la commande. Votre carte sera débitée au moment de l’expédition de votre colis.

Qu’advient-il si je retourne des articles ?

Si vous retournez des articles, la différence vous sera le plus souvent remboursée sur votre carte de crédit, déduction faite des frais de retour.

 

EXPÉDITION ET LIVRAISONFAQ icon

 

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande devrait être livrée dans les 2 à 4 jours ouvrables après confirmation de la commande des articles en stock.

En raison d'événements imprévus, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps. Si le délai de livraison dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès l’emballage de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon H&M », rubrique Mes commandes.

Quels sont les frais de livraison pour une commande passée en ligne ?

Toutes les commandes sont sujettes à des frais de livraison. Ils s’élèvent à 5,95 € pour les livraisons à domicile et à 3,95 € pour les livraisons en point relais Mondial Relay.