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QUESTIONS/RÉPONSES

Procédure de retour

Pour retourner des articles, il vous suffit de choisir l’une des options
de retour suivantes :

Retour par voie postale
1) Détachez le Formulaire de retour et renseignez le code qui correspond le mieux à la raison de votre retour. 

2) Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner avec le Formulaire de retour dans le sac/la boîte d’origine de votre commande. Notez que le Formulaire de retour doit systématiquement être joint à la marchandise. 

3) Collez l’étiquette d’adresse auto-adhésive pré-imprimée sur votre colis.

4) Le colis peut être déposé dans n’importe quel point relais Mondial Relay.

Nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Retour en magasin 
Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un magasin H&M en France dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition figurant sur le reçu électronique,

1. En magasin, veillez à présenter  le reçu électronique joint à votre email de confirmation d'expédition  sur votre smartphone ou imprimé.

2. Rapportez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans n’importe quel magasin H&M en France avec votre reçu électronique.

Les remboursements d’achats effectués par carte de crédit se feront uniquement par carte de crédit;  un Avoir sera proposé pour tous les autres modes de paiement. Notez que les articles reçus endommagés ne peuvent être retournés en magasin. Les articles de la collection HOME, ne peuvent être retournés que dans les magasins distribuant la collection HOME. Les magasins ne rembourseront pas les frais liés à la commande en ligne, tels que les frais de livraison.

Les achats payés par carte de crédit seront remboursés uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat (même nom, même numéro). Si vous avez utilisé un autre mode de paiement (Paypal, cartes-cadeau, etc.), ou une combinaison de modes de paiement, nous vous rembourserons sous forme d’Avoir. L’Avoir est valable dans tous les magasins H&M en France et sur hm.com.

Dois-je payer pour retourner des articles ?

Les frais de retour s’élèvent à 0,95 €. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez.

Puis-je retourner des articles achetés en ligne en magasin ?

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un magasin H&M en France dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition figurant sur le reçu électronique,

En magasin, veillez à présenter  le reçu électronique joint à votre email de confirmation d'expédition  sur votre smartphone ou imprimé.

Rapportez ensuite le ou les articles que vous souhaitez retourner dans n’importe quel magasin H&M en France avec votre reçu électronique.

Les achats payés par carte de crédit seront remboursés uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat (même nom, même numéro). Si vous avez utilisé un autre mode de paiement (Paypal, cartes-cadeau, etc.), ou une combinaison de modes de paiement, nous vous rembourserons sous forme d’Avoir. L’Avoir est valable dans tous les magasins H&M en France et sur hm.com.

Les magasins ne rembourseront pas les frais liés à la commande en ligne, tels que les frais de livraison.

Notez que les articles reçus endommagés ne peuvent être retournés en magasin. Les articles de la collection HOME, ne peuvent être retournés que dans les magasins distribuant la collection HOME.

Remboursements en cas de paiement avec des cartes cadeau

Retour par voie postale

Si vous souhaitez retourner des articles payés exclusivement avec des cartes cadeau H&M, une e-carte cadeau sera émise avec le solde correspondant, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, le remboursement sera d'abord effectué sur une e-carte cadeau. Par exemple, si vous avez utilisé une carte cadeau et une carte de crédit, le montant du remboursement sera d'abord crédité sur une carte cadeau et le reste sera crédité sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat.

Par exemple,
si vous avez commandé pour 400 d'articles et payé 200 avec une carte cadeau et 200 avec une carte de crédit, mais que vous retourner pour 300 d'articles, vous serez remboursé(e) de 200 sur une nouvelle carte cadeau et de 100 sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat.

Comment me tiendrez-vous informé(e) de mon retour ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre retour dès réception de votre colis dans nos entrepôts. 

Un reçu vous sera remis en cas de retour en magasin.

Puis-je retourner des sous-vêtements ou des maillots de bain achetés en ligne ?

Comme tous les autres articles, vous pouvez retourner les maillots de bain et les sous-vêtements, à condition qu’ils n’aient pas été portés et qu’ils soient dans leur état d’origine.

J’ai perdu mon bordereau de retour, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre bordereau de retour, vous pouvez l’imprimez ici ou contacter le Service Clients pour vous aider.

Où dois-je envoyer mes retours ?

L’adresse figure sur le bordereau de retour pré-imprimé qui accompagne votre achat. Si vous avez égaré votre bordereau de retour, merci d’envoyer votre article(s) à l’adresse suivante :

Mondial Relay CDT – H&M
5 Avenue Antoine Pinay
ZAC des 4 vents
59510 HEM

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous retourner les articles en utilisant le bordereau de retour prépayé que nous vous avons fournie. Vous trouverez des instructions sur le bon de livraison figurant dans votre colis.

Toutefois, pour respecter les délais de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation. H&M Online Service Clients, 16-18 Rue du 4 Septembre, 4e étage, 75002, Paris, France ; téléphone + 33 (0) 8 05 08 88 88 (appel gratuit) ; fax + 33 (0) 8 11 65 58 55 ; e-mail serviceclient.fr@hm.com

 

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis, y compris les frais de livraison, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre  dans les plus brefs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles s’appliquera, 0,95 €.

Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles successive à une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.