SHOPPING EN LIGNE

 

Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus et fournir une adresse de livraison et de facturation en France. Les articles sont sauvegardés dans votre panier pendant 7 jours mais n’attendez pas car les articles ne sont pas réservés.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Panier » pour passer votre commande. Le prix et la disponibilité s’affichent. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment. Une fois satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la finaliser.

Pour gagner du temps lors de vos prochains achats, vous pouvez enregistrer vos coordonnées de carte de crédit sur notre serveur sécurisé, afin de ne pas avoir à les entrer à chaque fois que vous finalisez une commande. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Paiements.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée, avec un lien de suivi pour suivre votre commande.

 

QUESTIONS/RÉPONSES

Comment puis-je appliquer une remise à ma commande ?

Les codes de réduction peuvent être ajoutés dans le panier ou au moment de la confirmation de la commande.

Est-il possible de réserver les articles qui sont ajoutés à mon panier ?

Un article n'est réservé qu'une fois votre achat terminé. Lorsque vous l'ajoutez à votre panier, un article est enregistré pendant 7 jours mais sa disponibilité ne peut être garantie. Si un article est très populaire, il peut être disponible au moment où vous l'ajoutez à votre panier mais épuisé au moment de la validation de la commande.

Comment H&M peut-il maintenir des prix si bas ?

Nous achetons de grandes quantités d'un même vêtement directement chez notre fournisseur, avec peu d'intermédiaires, que nous vendons ensuite dans nos propres magasins. Chez H&M, nous bénéficions d'une très longue expérience de la branche textile et d'une grande connaissance quant à savoir quel article acheter sur quel marché. Nous avons également beaucoup investi dans un système de distribution rapide, efficace et rentable. Chez H&M, nous avons conscience des coûts à tous les niveaux, ce qui nous permet finalement d'offrir à nos clients des produits au meilleur prix.

Comment en savoir plus sur H&M ?

Vous trouverez des informations d'ordre général, des renseignements concernant la production et le code de conduite de H&M ici. Si vous souhaitez obtenir des informations financières, veuillez consulter la rubrique Investor Relations. Celle-ci vous permettra de télécharger des rapports annuels ainsi que les derniers récapitulatifs financiers. Pour toute question, veuillez contacter le service presse H&M de votre pays.

J’ai répondu à un e-mail et/ou un questionnaire en ligne m’offrant la chance de participer à un concours. S’agit-il d’une initiative de H&M ou ai-je été victime d’un acte frauduleux?

Toutes les campagnes H&M sont promues sur hm.com ou sur nos réseaux sociaux officiels. H&M vous conseille de lire tout texte écrit en petits caractères ainsi que les conditions légales lorsque vous participez à des concours en ligne. Dans la plupart des cas, vous remarquerez que l’offre en question n’est nullement associée à notre marque. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone mobile en réponse à un e-mail vous offrant la chance de gagner un concours H&M, que vous êtes l’actuelle victime du délit perpétré ou recevez désormais des SMS indésirables, nous vous conseillons de contacter votre opérateur afin de bloquer le numéro de téléphone incriminé.

Facebook et Instagram m’offrent une carte cadeau qui est censée être utilisable chez H&M. Puis-je avoir confiance ?

Malheureusement, plusieurs campagnes mensongères et faux comptes H&M circulent actuellement sur Facebook et Instagram, et proposent des cartes cadeaux à nos clients. Nous sommes conscients du problème qui touche également d’autres entreprises que H&M. Nous ne soutenons en aucun cas ce type d’actions et nous les signalons toujours à Instagram et Facebook afin qu’elles soient censurées le plus vite possible et qu’elles ne se propagent pas davantage. Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée par ces campagnes mensongères.

Vous trouverez plus d’informations sur nos concours à venir en consultant nos pages officielles Instagram (@hm), Facebook (facebook.com/hm), Twitter (twitter.com/hm) et Google+ (plus.google.com/+hm).