TERMINI E CONDIZIONI

 

1. Generale
I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini inviati dal cliente (in seguito denominato «Lei») presso H & M Hennes & Mauritz SA,in seguito denominata «H&M» o «noi» sul sito web H&M, sul sito web mobile, sull’applicazione mobile o telefonicamente (congiuntamente denominati «hm.com»).

Utilizzando hm.com e/o emettendo un ordine accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni di cui al presente (i «Termini»). Prima di emettere un ordine, si prega di leggere e comprendere interamente i Termini.

Possono emettere ordini soltanto le persone fisiche di età pari o superiore a 16 anni, che non siano sotto tutela, che non agiscano in qualità di società e non siano società di spedizioni postali, il cui indirizzo di domicilio, o altro indirizzo, sia in Svizzera (escluso il Lichtenstein, i codici postali 7563 Samnaun-Dorf, 7562 Samnaun-Compatsch).

L’inserimento di qualsiasi prodotto o servizio su hm.com in un determinato momento non implica né garantisce che tali prodotti o servizi siano disponibili in ogni momento. H&M si riserva il diritto di sospendere qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

H&M si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento senza preavviso. La versione dei Termini applicabile al suo ordine sarà quella presente su hm.com al momento dell'emissione dell'ordine.

H&M intende offrire la migliore esperienza online possibile. Per far sì che ciò accada, dobbiamo assicurarci che i nostri servizi avvengano con la stessa precisione di un orologio. Lei concorda e accetta di non (i) pubblicare, trasmettere, ridistribuire, caricare o promuovere comunicazioni o contenuti che potrebbero danneggiare o ripercuotersi negativamente sulla nostra attività, sui nostri prodotti o servizi; (ii) agire in alcuna maniera o fare uso di alcun dispositivo che limiti, ostacoli, interferisca o impedisca a qualsiasi altro utente di utilizzare o beneficiare del sito hm.com o che comprometta la sicurezza del sito, (iii) fare uso di dispositivi o tentare di utilizzare motori, software, strumenti, agenti, script o altro dispositivo o meccanismo (inclusi senza limitarvisi spider, bot, crawler, avatar or agenti intelligenti) per navigare o effettuare ricerche nel sito oppure per copiare il contenuto del sito. Ci riserviamo il diritto di bloccare immediatamente l’accesso al sito e chiudere l’account di ogni utente che violi questa disposizione o qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini.

2. Prezzi e spese di spedizione
I prezzi pubblicati su hm.com sono da intendersi comprensivi dell'IVA prevista dalla legge, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono uguali per ogni ordine, indipendentemente dalla dimensione o dal peso. Il costo di ogni metodo di spedizione è chiaramente indicato nel corso della procedura di conclusione dell'ordine. Il costo per la spedizione standard è di CHF 4.90. Se H&M fosse impossibilitata a consegnare l’ordine nella sua totalita' e si rendesse necessaria piu di una spedizione, non le sara' addebitato alcun importo per le spedizioni aggiuntive. I prezzi possono variare tra negozio e online.

3. Ordinazione/conclusione del contratto
Le opzioni disponibili per effettuare un ordine sono all’indirizzo hm.com o per via telefonica. Visitare le pagine del Servizio clienti per maggiori informazioni.

Se ci ha fornito il suo indirizzo e-mail, dopo aver inviato l’ordine riceverà una conferma per posta elettronica. Se per qualsiasi ragione H&M non è in grado di eseguire l'ordine, ne sarà informata al più presto. Nel caso H&M avesse già ricevuto il pagamento per tale ordine, procederà ad un rimborso del rispettivo importo usando lo stesso metodo scelto da Lei per effettuare il pagamento. Se si rendessero necessari ulteriori accordi, per qualsiasi ragione, H&M la informerà chiedendole di contattare il Servizio Clienti H&M che provvederà al rimborso.

4. Spedizione
H&M adopera la massima diligenza nell’accettazione e nell’elaborazione degli ordini e si impegnerà a consegnare i suoi ordini a un indirizzo di domicilio o a un altro indirizzo in Svizzera secono l'opzione di consegna selezionata. Purtroppo non possiamo effettuare consegne nel Liechtenstein e nei codici postali 7563 Samnaun-Dorf and 7562 Samnaun-Compatsch.

H&M si impegna a spedire gli ordini nel più breve tempo possibile e nell'ordine in cui sono stati emessi. Il nostro obiettivo è consegnare gli ordini da 3 a 4 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine. Sebbene intendiamo effettuare la spedizione entro il termine comunicato, le consegne potrebbero richiedere più tempo a causa di imprevisti. Nel caso in cui la consegna ritardi di oltre 30 giorni, potra' annullare l' ordine.

Prima di emettere l’ordine, H&M la informerà sui dati relativi alla consegna prevista. Se ci ha fornito il suo indirizzo e-mail, dopo aver emesso l’ordine riceverà una conferma per posta elettronica contenente le informazioni sulla consegna prevista.

La Politica di spedizione e consegna completa è disponibile su hm.com.

Se l'ordine non arriva entro la data prevista, si prega contattare il Servizio Clienti H&M telefonicamente al numero 0800 665 590 (gratuito) o tramite e-mail servizioclienti.ch@hm.com.

5. Recesso dell’ordine
Può annullare o restituire l' ordine dalla data di emissione fino a 30 giorni dall’avvenuta consegna degli articoli ordinati. Se le sono stati addebitati gli articoli, ricevera' un rimborso comprendente i costi standard di spedizione escluse le spese di reso degli articoli a H&M, pari a CHF 4.90 se tali costi sono stati generati. Se sceglie di tenere alcuni articoli e annullare solo parzialmente l'ordine, i costi di spedizione non saranno rimborsati. L'intera politica per i resi è disponibile su hm.com.

Se desidera annullare o restituire l' ordine, dovrà inviare ad H&M una comunicazone scritta per posta – preferibilmente utilizzando il modulo prestampato allegato al suo pacco – oppure inviando una lettera al Servizio Clienti H&M, Uraniastr. 31, 8001 Zürich, Svizzera; tramite e-mail all’indirizzo servizioclienti.ch@hm.com e di rispedirci l’articolo/gli articoli come indicato al paragrafo 6 (Resi) sottostante entro un periodo di 30 giorni specificato al punto 5.1 sopra. H&M riportera' quanto pagato utilizzando possibilmente lo stesso sistema scelto per effettuare il pagamento (oppure, se non è stato ancora effettuato il pagamento per la merce, riporterà il reso degli articoli sul riepilogo dell'account) il più presto possibile e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di cancellazione, a condizione che H&M abbia ricevuto gli articoli o una prova che gli articoli sono stati inviati ad H&M. Per il rimborso potra' essere usato un metodo di pagamento diverso, a condizione che acconsenta a questa modifica. In ogni caso ciò non darà luogo a ulteriori spese.

Se l’articolo ricevuto e' difettoso, si prega di comunicarlo tempestivamente a H&M e a restituire l’articolo in conformità al paragrafo 6 (Resi) sotto. H&M provvederà al rimborso di qualsiasi articolo ritenuto difettoso. Le disposizioni indicate qui non limitano in alcun modo i diritti applicabili ai sensi della legge.

6. Resi
H&M garantisce il rimborso totale di qualsiasi articolo restituito conformemente al paragrafo 5 (Recesso dell’ordine), posto che tutti gli articoli siano resi nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte del cliente. Ciò vuol dire che gli articoli non devono essere stati danneggiati, sporcati, lavati, alterati o indossati (tranne che per provarli) e che eventuali etichette o cartellini devono essere intatti.

Tutti i nostri pacchi contengono un modulo di reso prestampato da utilizzare nel caso decidesse di restituire gli articoli. Informazioni più dettagliate sul processo di reso sono contenute sul bollettino di consegna e nella nostra Politica dei resi e rimborsi.

Gli articoli che desideri restituire devono essere consegnati a un ufficio postale o luogo di presa in consegna in Svizzera. Se preferisce puo' anche restituire l'articolo/gli articoli tramite ritiro a domicilio.

Hai la possibilità di riportare i tuoi articoli in tutti i negozi H&M in Svizzera. Basta stampare la tua mail di conferma di consegna con il codice barre ben visibile o di presentarla sul tuo smartphone. Il rimborso si effettuerà sulla carta di pagamento utilizzata per l’acquisto. Grazie di munirti quindi di questa carta quando effettui il ritorno. Il negozio non è in grado di rimborsare le spese, come ad esempio quelle di spedizione.

7. Modo di pagamento

Carte di pagamento
Puo' inserire i dati di pagamento al momento dell’ordine, utilizzando una carta di credito valida (VISA o Mastercard). Il corrispettivo verrà immediatamente riservato sulla carta, ma non sarà addebitato fino a quando verrà spedita la merce. H&M si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito, lo stato di credito della stessa rispettivamente al valore dell’ordine e la correttezza dell’indirizzo dell’acquirente. Gli ordini possono essere rifiutati in virtù dell’esito di tali verifiche.

Carte regalo H&M
Puoi decidere di pagare con la Carta regalo H&M o la Carta ritorno merce H&M tutto o una parte dell’ordine che hai effettuato sul nostro sito web. Qui puoi saperne di più sulle Carte regalo H&M e su come abbinarle ad altri metodi di pagamento.

Ricevera' il documento della fattura previsto dalla legge nell’e-mail della Conferma di spedizione.

8. La nostra responsabilità
Nessun contenuto dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità obbligatoria di H&M ai sensi delle leggi applicabili.

H&M accetta la responsabilità per decesso o lesioni personali dovuti alla propria negligenza o a quella dei suoi collaboratori e agenti. H&M non esclude la propria responsabilità per dichiarazioni fraudolenti da parte nostra o dei nostri collaboratori e agenti. In caso di violazione dei presenti Termini, H&M sara' responsabile solo per le perdite che siano una conseguenza ragionevolmente prevedibile di tale violazione.

H&M non è responsabile di perdite indirette che siano un effetto collaterale della perdita o del danno principale – ad esempio perdita di utile o di opportunità – o per la mancata consegna della merce oppure per il mancato adempimento di eventuali altri nostri obblighi di cui ai presenti Termini, quando tale mancanza sia dovuta a un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, il che comprende a titolo non esaustivo, incendi, inondazioni, sommosse, disordini civili, guerre, incidenti nucleari e attività terroristiche.

Il massimo grado di responsabilità di H&M nei suoi confronti per qualsiasi perdita o danno derivante dall'ordine emesso su hm.com è limitato al prezzo totale dell'ordine.

9. Colori
H&M fa tutto il possibile per illustrare in modo accurato le caratteristiche dei nostri prodotti, inclusi la composizione e i colori. Il colore visualizzati dipendono dal sistema utilizzato sul suo computer e non possiamo garantire che il suo computer visualizzi accuratamente tali colori.

10. Garanzia
Se la merce acquistata presenta dei difetti, H&M rispetta tutte le normative di garanzia previste dalla legge. Se ha un reclamo per difetti evidenti del materiale o della fabbricazione delle merce da noi fornita, inclusi i danni sopravvenuti nel trasporto, la invitiamo a comunicarcelo rispedendoci tempestivamente la merce utilizzando il modulo di reso prestampato da noi fornito.

11. Trasferimento
H&M si riserva il diritto di cessione a terzi o costituzione in pegno per qualsiasi credito di pagamento, inclusi i pagamenti rateali sorti in relazione alla consegna della merce.

12. Scindibilità
Se una qualsiasi delle parti di questi Termini fosse o divenisse dichiarata nulla o illegittima o non applicabile ai sensi di legge, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità o legittimità dei restanti Termini.

13. Titolarità dei diritti
Tutti i diritti di proprietà intellettuale, come i marchi o i copyright su hm.com sono di H&M Hennes & Mauritz AB e delle sue filiali o concessori di licenza. Qualsiasi uso di hm.com o dei suoi contenuti, inclusi la copia o l’archiviazione integrale o parziale, per un uso diverso da quello personale, non commerciale, è vietato senza il permesso di H&M.

14. Informazioni sulla società
H & M Hennes & Mauritz SA
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Dati di contatto: Servizio Clienti H&M
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3.10.2017