METODI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (ADR) PER RESIDENTI NELLA UE

Con questo testo desideriamo informati che, come consumatore, hai la possibilità di contattare un ente ADR locale in caso non sia stato possibile risolvere la controversia direttamente con H&M.

Cos'è l'ADR?
L'ADR è una procedura di risoluzione delle controversie alternativa rispetto al giudizio in tribunale, per controversie nazionali e transnazionali riguardanti obblighi derivanti da contratti di vendita o contratti di servizio tra un commerciante stabilito in un Paese dell'Unione e un consumatore residente nell'Unione europea. Essa avviene tramite l'intervento di un ente ADR che propone o impone una soluzione oppure porta le parti al colloquio con lo scopo di promuovere una soluzione amichevole.

Gli enti ADR sono enti non giudiziali. L'ente ADR è una parte neutrale (come un conciliatore, mediatore, arbitro, difensore civico o camera dei ricorsi) a cui H&M ricorre per risolvere le controversie, se il consumatore decide di appellarsi a un ADR. Il processo ADR è economico, semplice e rapido ed è quindi vantaggioso sia per il consumatore che per il commerciante, i quali evitano i costi e i tempi legati alla procedura in tribunale.

Come si invia un reclamo usando il processo ADR?
Se desideri inviare un reclamo, contatta il tuo ente ADR nazionale sotto. Questo ente ADR sarà inoltre in grado di fornirti le risposte a qualsiasi dubbio riguardante la procedura.

Sportello di conciliazione della Camera di commercio, industria, artigiano, agricoltura di Cosenza*
Via Calabria 33
Cosenza, 87100
Italia

http://cs.camcom.it

*Questo ente ADR fa parte delle liste nazionali di enti ADR ed è conforme ai requisiti obbligatori di qualità stabiliti dalla Direttiva ADR (Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori) http://ec.europa.eu/consumers/odr/

H & M Hennes & Mauritz S.r.l
Sede Legale: Largo Augusto n. 7 – 20122 Milano

Numero di registrazione al registro delle imprese di Milano: 03269110965

servizioclienti.it@hm.com

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