利用規約

 

1. 総則

以下の利用規約は、顧客(以下「お客様」、「あなた」)がエイチ・アンド・エム ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社(以下「H&M」、「弊社」、「当社」、「我々」、「私ども」)に対して、H&Mのウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーション、電話、カタログ(まとめて「hm.com」という)を通して行った、すべての注文に適用されます。

hm.comを利用すること、または注文することで、ここに定められた利用規約(以下「規約」)を遵守することに同意したものと見なされます。ご注文する前に必ず規約を読んで理解してください。

このサイトは、後見人の必要がないと認められている20歳以上の成人で、日本国内に現住所がある方のみご注文いただけます。

hm.com上で一時的に利用可能になった商品やサービスは、それらが常時利用可能であることを意味したり、保証したりするものではありません。当社には、いつでも商品を中止する権利があるものとします。

当社には、本規則を随時予告なしに変更できる権利があるものとします。ご注文に適用される規則の版は、ご注文時にhm.comに掲載されている版となります。

H&M は可能な限り最高のオンライン体験を提供したいと考えています。そのためには、サービスが時計のように正確であることが必要です。ユーザーは次のことを理解、承認しているものとします。 (i) H&Mの事業、製品、サービスを損ねる、あるいは否定的な影響を与える可能性がある通信やコンテンツを投稿、転送、再配布、アップロード、助長しないこと。(ii) 他のユーザーが hm.com サイトを利用したり楽しんだりすることを制限、妨害、邪魔、抑制する行動をしないこと、またはそのようなデバイスを利用しないこと、また、サイトのセキュリティに影響を与えないこと。 (iii) 本サイトへ誘導、本サイトを検索、本サイトのコンテンツを複製する目的で、何らかのデバイス、エンジン、ソフトウェア、ツール、エージェント、スクリプト、その他のデバイス、機構(スパイダー、ボット、クローラー、アバター、インテリジェントエージェントを含む)を使用しないこと。 弊社は、この規定または利用規約に違反したユーザーの、本サイトへのアクセスを即座に阻止し、アカウントを閉鎖する権利を有します。

 

2. 料金と送料

hm.com上に表示されている価格は消費税込みの価格ですが、送料は含まれていません。 ご注文ごとの送料は、サイズ、重量にかかわらず同額です。各配送方法による送料は、会計時に明示されます。標準の送料は¥499です。ご注文の商品すべてを一度に配送できず、複数回に分けて配送する必要がある場合、後続の配送について追加の送料はいただきません。店頭、カタログでの価格は、オンラインと異なる場合があります。

 

3. 注文/契約の成立


hm.comにてご注文が希望の方、弊社カスタマーサービスホームページをご参照くださいませ。

メールアドレスをいただいている場合、ご注文をいただくと、確認用のメールが届きます。何らかの理由でご注文をお届けできなくなった場合、可能な限り最短の方法にてお知らせします。このようなご注文の代金を問う茶が既に1受理している場合、当社はお支払い時と同じ方法で相応の金額を返金します。何らかの理由で、代替方法でご対応が必要な場合は、返金について

4. 配送

H&Mはご注文を受け、処理することに全力を尽くし、お選びいただいた配送方法に従って、お客様のご住所、または日本国内の別の住所にお届けするよう努めます。

H&M は商品を、ご注文を受けた順に、できるだけ早くお届けできるよう努力します。北海道、九州、沖縄、その他離島を除き、ご注文確定後2~3営業日でお届けするように努めています。詳しくはカスタマーサービスページをご覧ください。当社は前述の期日内に配達するように努めますが、予期せぬ事態により遅れる場合があります。万一、配送に30日以上かかった場合は、お客様はご注文をキャンセルすることができます。

ご注文前に、予想される配送情報が通知されます。メールアドレスを知らせていただいている場合、ご注文いただくと配送情報が含まれた確認メールが届きます。

hm.comで配送ポリシーの詳細をご確認ください。

商品が予定日に到着しない場合は、H&M カスタマーサービスまでお電話 0120-44-1379 (フリーダイヤル)、またはEメール customerservice.jp@hm.com でご連絡ください。

 

5. ご注文の取り消し

ご注文した日から商品到着後30日以内であれば、ご注文をキャンセルまたは返品することができます。商品代金を既に支払い済みの場合は返金します。これには H&M の標準配送料が含まれますが、H&Mへの返送料(発生した場合)¥499は含まれません。一部の商品は手元に残し、一部の商品をキャンセルする場合は、配送料は返金に含まれません。hm.comで返品ポリシーの詳細をご確認ください。

注文をキャンセル、または商品を返品したい場合は、文書でご通知願います。できれば商品に添付されている返送用紙に記入し H&Mカスタマーサービス 〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町33-6 渋谷フラッグ 6F H&Mカスタマーサービスまで郵送いただくか、Eメールで customerservice.jp@hm.com までお知らせの上、5.1章に記述の通り30日以内に、6章(返品)の記述に従って当社まで商品をご返送ください。当社は、返品商品を受け取るか商品を返送いただいた証明があれば、お客様からの返品通知を受け取ってから14日以内に、お支払いいただいた方法と同じ方法で、できるだけ早く返金します。(商品代金がまだ未払いの場合は、お客様のアカウント残高に返金分の料金を反映します)。変更に同意いただければ、返金に別のお支払い方法を利用することもできます。その場合、追加料金は発生しません。

受け取った商品が不良品であった場合は、ただちに H&M に連絡し、下記の 6 章(返品)に従って、返品してください。H&M は不良品と見なされる商品に対しては、全額返金します。ここに定める条項は、適用可能な法的権限を制限するものではありません。

 

6. 返品

5章(注文の取り消し)の記述に従って、すべての商品がお客様が受け取った時と同じ状態で返品された場合に限り、H&Mは、全額返金することを保証します。つまり商品が損傷、汚損、洗濯、改造、着用(試着は除く)されておらず、タグやラベルも完全でなければなりません。衛生面の配慮から、ジュエリー類やスイムウェア、靴下をはじめとするアンダーウェア類の返品は受け付けておりません。

当社のすべての小包には、印刷されている返送用紙が添付されています。返品手順の詳細については、配送伝票または返品および返金ポリシー  をご覧ください。

返品する商品を日本国内の最寄りの受取場所へ持ち込むことも可能です。返品する商品はご自宅での集荷を指定することも可能です。

発送のお知らせをお持ちになれば、返品する商品を日本国内の最寄りのH&Mの店舗に持ち込むことも可能です。hm.comのお支払い時にデビットカードまたはクレジットカードを利用された場合は、店舗で相応の金額を現金で返金します。(hm.comでお買い上げの際に他の方法でお支払いになった場合は、店舗でショッピングカードを発行します。ショッピングカードは、日本国内のすべてのH&Mでご利用いただけます。)店舗では送料などの料金は一切返金できません。不良品も、日本国内のすべてのH&Mで返品できます。[HOME商品については、店舗での返品に対応できない場合があります。]

 

7. お支払い方法

お支払いは以下に示す様々な方法があります。

先払い/代金引換

クレジットカード/デビットカード
ご注文時に有効なクレジットカードまたはデビットカード(VISA、JCB、Mastercard)の情報を入力してください。相応の金額がただちにカードに課金されますが、商品が発送されるまで引き落としはされません。H&Mは、クレジットカードやデビットカードの有効性、ならびにご注文の金額によっては購入者の信用状況と住所データが正しいかを確認する権利を有するものとします。この確認の結果、当社はご注文を受け付けない場合があります。

H&M ギフトカード
H&M公式オンラインストアでは、ご注文のその一部または全部を、H&M ギフトカードと H&M カスタマーカードで支払うことができます。H&M ギフトカードとその他のお支払い方法の組み合わせ方について、詳しくは こちら をご覧ください。

代金引換
商品到着時に現金で支払う代金引換を選択することもできます。追加料金はかかりません。

発送確認メールには、法律上必要な請求明細書が含まれています。

 

8. H&Mの責任

本規則の内容は、責任を除外または制限することがH&Mにとって違法となるすべての事柄に対して、H&Mの責任を除外または制限するものではありません。

H&M は当社、当社の社員、代理店の過失による死亡、または、人身傷害の責任を負います。H&Mは、当社、当社の社員、代理店による悪意の不実表示があった場合、その責任を排除することは求めません。弊社がこれらの規則に違反した場合、その違反によって合理的に予見可能な結果により生じる損失に対してのみ、責任を負います。
主たる損失・損害の副次的影響である間接の損失について、H&Mはその責任を負いません。たとえば、火災、洪水、暴風雨、暴動、内乱、戦争、放射能事故、テロ活動など、合理的に制御不能な原因による利益の損失や機会の損失、商品の不達、その他本規則で定められた義務が実行できない場合、当社はその責任を負いません。

hm.comでのご注文に関連して発生する損失、損害に対して、当社のお客様に対する最高責任額は、ご注文商品合計額までとします。

 

9. カラーと寸法

合理的に可能な限り、素材や色を含め商品の属性を正しく表示に努めます。表示される色はコンピューターシステムに依存するため、ご使用のコンピューターで正しい色が表示されるか否かは保証できません。

hm.comに表示されるアイテムの寸法は、そのアイテムのモデルやフィット感がより分かるように提供されたおおよその値で、お客様が手にする製品の実寸を寸分たがわず保証するものではありません。製品の最終的な寸法は、製造に使用される素材によって異なります。

 

10. 保証

お買い上げいただいた商品が不良品であった場合、H&Mはあらゆる法的な保証制度を順守します。輸送中の損傷も含め、当社の商品に素材や製造の明らかな不良がある場合は、添付の印刷されている返送用紙を使用して、その商品をただちに返送してお知らせください。

 

11. 割り当て

H&Mは商品配達に関連して発生する料金の支払い請求(分割払いの場合も含め)を、第三者に割り当てる、または誓約させる権利を有するものとします。

 

12. 契約条項の分離・独立性

本規則の一部が裁判所や規制当局により、却下または無効と判断された場合でも、他の部分は引き続き適用されるものとします。

 

13. 権利の帰属

トレードマークや著作権など、hm.com上のすべての知的財産権は、H&M Hennes & Mauritz AB およびその子会社または使用許諾者に帰属します。個人的かつ非営利的な目的以外で、H&Mの許可なしにhm.comまたはそのコンテンツの全部または一部を複製、保存も含め、使用することは禁じられています。

 

14. 企業情報

エイチ・アンド・エム ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社

本社所在地:日本東京都渋谷区宇田川町33-6 渋谷フラッグ 6F, H&M エイチ・アンド・エム
へネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社                 Hennes & Mauritz Japan KK, Shibuya FLAG 6F, 33-6 Udagawa-cho, Shibuya-ku, Tokyo 150-0042, Japan

登録番号:0110-01-056835Vat 番号:0110-01-056835
連絡先窓口:H&M カスタマーサービス
Eメール:customerservice.jp@hm.com

電話番号:0120-44-1379(フリーダイヤル)

2018/05/18