プライバシーポリシーFAQ icon

 

はじめに
H&Mはお客様が当社のサービスを利用する際のプライバシー保護に努めます。そのため、個人情報の取り扱いと保護に関して以下の方針を定めています。本サイトにアクセスして、常に最新のプライバシーポリシーをご確認ください。

本プライバシーポリシーは、H&Mのお客様と当社のオンラインサービスをご利用するユーザーのみを対象としています。本プライバシーポリシーは、当社の求人応募の方には適用されません。求人応募者のためのプライバシーポリシーは、H&Mの求人サイトをご覧ください。

 

個人情報の管理責任
当社に提供された個人情報は、スウェーデンの企業H & M Hennes & Mauritz GBC AB (以下「H&M」)が管理し、個人情報の保護に関する法律およびEU データ保護条令 (95/46/EC) を満たしたスウェーデンのデータ保護法 (1998:204) に定められた責任を負います。個人情報は日本企業エイチ・アンド・エム ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社(H&M Hennes & Mauritz Japan KK)が、スウェーデンの企業に代わって処理します。

 

個人情報の保管場所
当社が収集したデータは、欧州経済領域(EEA:European Economic Area)に保管されますが、EEA外の国に転送、処理される場合もあります。お客様の個人情報のかかる転送は、適用法に基づいて実行されます。

 

収集する個人情報の種類
当社はお客様がご注文した時、カスタマーサービスへ連絡した時、コンテストへ参加した時などに提供された個人情報を収集します。提供される個人情報には連絡先情報、誕生日、お支払情報などが含まれます。さらに、クレジット情報や住所の変更など一部外部からの個人情報も収集する場合があります。

 

個人情報の利用目的
収集した個人情報は、以下の目的に使用します。

  • H&Mでの個人用アカウントを作成、管理する。
  • オンラインサービスを利用した注文、返品を処理する。
  • 配送状況を通知するためのメールを送信する。
  • 商品の配送で問題が生じた時にお客様に連絡する。
  • お客様のご質問にお答えする、および新しいサービスやサービスの変更をお知らせする。
  • ニュースレターやカタログなどマーケティングオファーを送信する
  • オンライン上で主宰したコンテストの結果を通知する。
  • 信用調査をしてアカウントを管理する。
  • 関連の深いマーケティングオファーや情報を提供するために分析する。
  • オンラインショッピングを利用するための法定年齢に達しているか検証する。
  • 当社のオファーやサービスに対する意見をうかがうためのアンケート調査を送付する。
  • サービスを提供している当社のシステムをテスト、改善する。
  • サービスの悪用や不正使用を防止する。
  • クラブメンバーが獲得できるクラブポイントを計算する。

 

お客様のデータは、上記の目的を達成するために必要な期間、または、法で定められた期間、保管されます。その後、お客様の個人情報は削除されます。

 

お客様の権利
お客様には当社が保有する個人情報に関するデータをいつでも要求する権利があります(年に一回まで無料)。データ内容が不足している、または、間違っている場合は、情報を訂正または削除することができます。簿記法など法的に保存する要求がある場合や、未払いの責務など他の正当な理由がある場合は、お客様の情報を削除できません。お客様は、マーケティングの目的でデータを使用する当社との同意を、いつでも取り消すことができます。H&Mカスタマーサービスへの連絡は、郵便で〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町33-6 渋谷フラッグ 6F H&Mカスタマーサービス 宛て またはEメールで customerservice.jp@hm.comまでお寄せください。

 

個人情報のアクセス
お客様の個人情報は、H&M グループ間で(H&M グループに所属する企業については hm.com の年次報告を参照してください)、共有される場合があります。当社はお客様マーケティング目的で、H&M グループ以外の第三者に譲渡、販売、交換しません。第三者に転送されるデータは、上記のサービスを提供するためだけに利用されます(たとえば、運送会社が商品配送のため、メディア会社がニュースレターなどの発行のため、、カスタマーサービス会社がお客様の質問に答えるため、信用調査・債権回収会社が信用調査や身元確認・債権回収のためなど)。

 

個人情報の安全対策
当社は技術的、組織的対策によって個人情報を喪失、改ざん、不正アクセスから保護します。当社は常に、テクノロジーの進歩と開発に即した安全対策を採用します。カード決済の安全性を可能な限り守るため、すべての情報は暗号化されます。これはお客様の個人情報が、安全に送信され、外部の者に読まれないことを意味します。カード決済については、カードの有効性を直接お客様の銀行に確認してくれる、信頼のおける支払代行会社に依頼しています。支払代行会社はVISA、MasterCard、Diners、American Express、JCBの各カード会社によって開発された国際セキュリティ標準 PCI DSS に従ってカード情報を処理します。これは、お客様のカードの情報が、非常にレベルの高いセキュリティで処理されることを意味します。カードでお支払いいただく場合は、当社に身元確認を実施する権利があります。

 

Cookie
Cookie とは、お使いのコンピューターまたはモバイル機器に保存され、次回以降の訪問時の読み出しに利用される、小さなテキストファイルです。H&Mは、お客様の訪問を容易にし、より良いものにすることを目的に Cookie を使用します。個人情報を保存する目的や、第三者へ情報を開示する目的でCookieを使用することはありません。

Cookie には、パーマネント Cookie とテンポラリー(セッション) Cookie の2種類があります。パーマネント Cookie は、お使いのコンピューターまたはモバイル機器にファイルとして最大12カ月間保存されます。セッション Cookie は一時的に保存され、ブラウザセッションを終了させると消えます。ログイン時に「設定を保存」を選択した場合は、ご希望のスタートページとお客様の情報を保存するために、当社はパーマネント Cookie を利用します。商品のフィルター機能を使用した場合、お客様のログイン状態と、商品をショッピングバッグに入れたかを確認するために、セッション Cookie を利用します。

Cookie はお使いのコンピューターまたはモバイル機器から、ブラウザを使用して簡単に削除できます。Cookie の管理と削除方法については、お使いのブラウザのヘルプメニューでご確認ください。Cookie を無効にするか、お使いのコンピューターやモバイル機器に新しいCookieが送られるたびに通知するか設定できます。Cookie を無効にすると、当社の一部機能がご利用いただけなくなることにご注意ください。

 

サードパーティの Cookie
当社では、Google アナリティクスやコアメトリクス等の解析ツールで集合形態で統計を収集するために、サードパーティ Cookie を使用します。これにはパーマネント Cookie とテンポラリー(セッション)Cookie の両方が使用されます。パーマネント Cookie は、お使いのコンピューターまたはモバイル機器にファイルとして最大24カ月間保存されます。

 

リンク
hm.com および H&M アプリには、当社の管理が及ばない、外部ウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。これらのウェブサイトでの個人情報やコンテンツの保護に関して、当社は一切責任を負いません。これらのリンクは、当社サイトの訪問者が、特定の項目に対してより詳しい情報に簡単にアクセスできるように提供しています。

 

個人情報管理者
H & M Hennes & Mauritz AB GBC
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Sweden (スウェーデン)

電話:+46 (0)8 796 55 00
ファックス:+46 (0)8 24 80 78
Eメール : info@hm.com

会社登記 : Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
会社登記番号:556070-1715
正式代表者:Karl-Johan Persson
VAT登記番号:VAT番号 SE556042722001