Algemene voorwaarden

 

1. Algemeen

De volgende Algemene Voorwaarden gelden voor alle bestellingen die door de klant (hierna aangeduid als "je") worden geplaatst bij H&M Hennes & Mauritz, 0465925741 (hierna aangeduid als "H&M","ons" of "wij"), via de H&M website, de mobiele website, een mobiel toestel of via de telefoon (gezamenlijk aangeduid als "hm.com").

Door gebruik te maken van hm.com en/of door een bestelling te plaatsen, accepteer je dat je bent gebonden aan de onderstaande Algemene Voorwaarden (de ”Voorwaarden”). Zorg dat je de Voorwaarden hebt gelezen en begrepen voordat je je bestelling plaatst.

Alleen natuurlijke personen van 18 jaar of ouder, die niet onder voogdij staan en niet namens een bedrijf handelen, met een woonadres in België (exclusief expeditiebedrijven) kunnen een bestelling plaatsen.

Het feit dat producten of diensten op een bepaald tijdstip op hm.com worden aangeboden, biedt geen garantie dat deze producten of diensten ten allen tijde verkrijgbaar zijn. We behouden ons het recht voor om producten op ieder willekeurig moment terug te trekken.

We behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan jou. De versie van de Voorwaarden die geldt voor jouw bestelling is de versie die te vinden is op hm.com op het moment van de plaatsing van je bestelling.

H&M wil je de best mogelijke online ervaring bieden. Om dit mogelijk te maken moeten we ervoor zorgen dat onze diensten naadloos verlopen. Je begrijpt en gaat ermee akkoord (i) geen mededelingen of content te posten, verzenden, herdistribueren, uploaden, of promoten die schadelijk kunnen zijn of een negatieve invloed hebben op onze bedrijven, producten of diensten; (ii) niet te handelen op een wijze die of geen apparaat te gebruiken dat andere gebruikers beperkt, schaadt, hindert of remt in het gebruiken of genieten van de website hm.com, of de veiligheid van de website beïnvloedt, of (iii) geen apparaat te gebruiken of proberen een motor, software, hulpmiddel, agent, script of ander apparaat of mechanisme te gebruiken (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, spiders, bots, crawlers, avatars of intelligente agents) om te navigeren en zoeken in de website, of om de inhoud van de website te kopiëren. We behouden ons het recht voor om toegang tot de site onmiddellijk te blokkeren en de account te sluiten van gebruikers die deze bepaling of enige andere bepaling in deze algemene voorwaarden schenden.

 

2. Prijzen en leveringskosten

De prijzen die zijn vermeld op hm.com zijn inclusief de wettelijke BTW maar exclusief de verzendkosten.

De verzendkosten zijn voor alle bestellingen hetzelfde, ongeacht de omvang en het gewicht van je bestelling. De kosten voor iedere verzendoptie worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Onze standaard verzendkosten bedragen € 2,99. Als we je bestelling niet volledig kunnen leveren en de bestelling in meerdere verzendingen moeten leveren, worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor de naleveringen. De prijzen in de winkels en de prijzen in de online shop kunnen verschillen.

 

3. Bestelling/contractafsluiting

Je kunt bestellen via hm.com of de telefoon. Ga voor meer informatie naar onze klantenservicepagina's.

Indien je je e-mailadres hebt geregistreerd, ontvang je na het plaatsen van een bestelling een bevestiging per e-mail. Als we je bestelling onverhoopt niet kunnen leveren, dan laten wij je dit zo snel mogelijk weten. Mocht de bestelling al zijn betaald, dan proberen we de betaling via de door jou gebruikte betaalmethode terug te storten. Indien de terugbetaling op een andere manier gedaan moet worden, zal H&M contact met je opnemen om dit te regelen.

 

4. Levering

H&M gaat uiterst zorgvuldig te werk bij de registratie en verwerking van bestellingen en streeft ernaar om je bestelling af te leveren op een woonadres of afhaalpunt in België, overeenkomstig de door jou gekozen leveringswijze.

H&M streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk en op volgorde van binnenkomst af te handelen. We streven ernaar om binnen 2 tot 3 werkdagen na bevestiging van een bestelling te leveren. Hoewel we ernaar streven om binnen de gestelde termijn te leveren, kan vertraging ontstaan door onverwachte gebeurtenissen. Mocht de levering onverhoopt niet binnen 30 dagen plaatsvinden, kun je de bestelling annuleren.

Voordat je een bestelling plaatst, word je geïnformeerd over de verwachte levertermijn. Indien je je e-mailadres hebt geregistreerd, ontvang je na het plaatsen van een bestelling een bevestiging per e-mail, met daarin de verwachte levertermijn.

Ga voor ons volledige Verzendings- en leveringsbeleid naar hm.com.

Als je bestelling niet op de geplande datum aankomt, neem dan contact op met H&M Klantenservice via telefoon op 0800 26 880 (gratis) of via e-mail klantenservice.be@hm.com.

 

5. Herroepen van een bestelling

Het is mogelijk om een bestelling te annuleren of terug te sturen vanaf de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst tot 31 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen. Als je de gehele bestelling terugstuurt en hiervoor al hebt betaald, ontvang je het bedrag inclusief de standaard verzendkosten van H&M maar exclusief de kosten voor het terugsturen naar H&M (€ 0,99) terug, mocht je die gemaakt hebben. Mocht je bepaalde artikelen willen behouden en slechts een deel van de bestelling willen annuleren, worden de verzendkosten niet vergoed. Ga voor ons volledige Beleid i.v.m. terugsturen naar hm.com.

Als je je bestelling wilt annuleren of wilt terugzenden, breng ons hiervan dan schriftelijk op de hoogte, ofwel per post en bij voorkeur door gebruik te maken van het voorgedrukte retourformulier in je pakket, door een brief te sturen naar H&M Hennes & Mauritz NVM Klantenservice, Prinsenstraat 8-10, 1000 Brussel, België, door een e-mail te sturen naar klantenservice.be@hm.com ofwel door het invullen en inzenden van het standaardformulier afkomstig van de lokale consumentenorganisatie en het terugzenden van het/de artikel(en) zoals bepaald in paragraaf 6 (Retourzendingen) binnen 31 dagen na de in paragraaf 5.1 gestelde termijn. We zullen proberen om het geld zo snel mogelijk terug te storten en dit op dezelfde wijze als waarop je hebt betaald. Als de artikelen nog niet betaald zijn zal de terugzending van de artikelen verwerkt worden in je account. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je annulering, op voorwaarde dat we de artikelen of een bewijs van terugzending van de artikelen hebben ontvangen. Er kan een andere betaalwijze worden gebruikt voor de terugbetaling als je hiervoor toestemming geeft. Dit zal hoe dan ook geen extra kosten met zich meebrengen.

Als een ontvangen artikel defect is, breng je H&M hiervan onmiddellijk op de hoogte en je stuurt het artikel terug zoals uiteengezet in paragraaf 6 (Retourzendingen) hieronder. Alle producten die als defect worden aangemeld, worden door H&M volledig vergoed. De bepalingen in deze voorwaarden houden geen beperking in van eventuele wettelijke rechten.

 

6. Retourzendingen

H&M garandeert een volledige vergoeding, of indien gewenst vervanging, van teruggezonden artikelen op grond van paragraaf  5 (Herroepen van een bestelling), op voorwaarde dat alle artikelen worden teruggezonden in dezelfde staat als waarin zij verkeerden bij ontvangst. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen (anders dan het passen van het artikel) mogen zijn en dat etiketten of prijskaartjes niet zijn verwijderd.

Al onze pakketten bevatten een voorgedrukt retourformulier dat je kunt gebruiken als je artikelen terug wilt sturen. Meer informatie over onze retourprocedure vind je op de afleverbon en in ons Retour- en terugbetalingsbeleid

Je kunt de terug te sturen goederen afgeven bij een postkantoor (Bpost) in België.

 

7. Betaalmethoden

Creditcard of betaalkaart

Je kunt je betaalgegevens bij bestelling invullen en gebruikmaken van een geldige creditcard (VISA of Mastercard). Het betreffende bedrag wordt onmiddellijk gereserveerd op je creditcard en pas afgeschreven nadat de goederen zijn verzonden. H&M behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard te controleren, alsook de kredietlimiet in relatie tot het bestelbedrag en of de adresgegevens van de koper juist zijn. Op grond van deze controles kunnen we een bestelling weigeren.

H&M Giftcards

Je kunt ervoor kiezen om je hele bestelling of een deel van je bestelling op hm.com te betalen met H&M Giftcards en H&M Tegoedkaarten. Lees meer over H&M Giftcards en hoe je ze met andere betaalwijzen kunt combineren hier.

Je ontvangt de wettelijk verplichte factuur in de verzendingsbevestiging per e-mail.

 

8. Onze aansprakelijkheid

Deze Voorwaarden vormen geen beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid van H&M als het gaat om zaken die wij op grond van de wet niet kunnen beperken of uitsluiten.

H&M aanvaardt aansprakelijkheid voor dodelijk of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze medewerkers of vertegenwoordigers. We zijn niet uit op uitsluiting van aansprakelijkheid als gevolg van misleiding door onze medewerkers of vertegenwoordigers. Bij schending van deze Voorwaarden zijn we uitsluitend aansprakelijk voor verliezen die redelijkerwijs te verwachten zijn als gevolg van een dergelijke schending.

H&M is niet verantwoordelijk voor indirecte verliezen die een bijkomend gevolg zijn van het oorspronkelijke verlies of de oorspronkelijke schade, zoals verlies van winst of het verlies van kansen, of het niet leveren van goederen of het niet voldoen aan enige andere verplichting op grond van deze Voorwaarden, indien een dergelijk verzuim het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze controle liggen, inclusief, doch niet beperkt tot, brand, overstroming, storm, opstand, politieke onrust, oorlog, atoomongelukken en terroristische activiteiten.

Onze maximale aansprakelijkheid jegens jou voor verliezen of schade die zijn ontstaan op grond van je bestelling op hm.com is beperkt tot het totale bedrag van jouw bestelling.

Als je een probleem hebt met een product dat je online kocht bij H&M en je de klacht niet kon afhandelen met H&M, dan kun je je klacht indienen op het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de EU (het “ODR-platform”).

Het ODR-platform biedt consumenten en handelaren binnen de EU de mogelijkheid om geschillen voortvloeiend uit online aankopen buiten de rechtbank op te lossen. Deze gebruiksvriendelijke en interactieve website is het enige toegangspunt en is gratis beschikbaar in alle officiële EU-talen. Met behulp van het ODR-platform kunnen de consument en de handelaar een geschillenbeslechtingsinstantie vinden en vervolgens een oplossing zoeken voor de klacht van de klant. Het ODR-platform is hier beschikbaar: http://ec.europa.eu/odr.

 

9. Kleuren

We doen alles wat redelijkerwijs mogelijk is om de eigenschappen van onze producten, waaronder de samenstelling en de kleuren, zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.  De kleur die je ziet is afhankelijk van je computersysteem en we kunnen niet garanderen dat jouw computer deze kleuren op de juiste wijze weergeeft.

 

10. Garantie

Als de door jou gekochte goederen gebreken vertonen, zal H&M de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven. Als je een klacht hebt naar aanleiding van overduidelijke materiaal- of fabricagefouten bij de door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het voorgedrukte retourformulier.

 

11. Overdracht

H&M behoudt zich het recht voor om eventuele vorderingen tot betaling in verband met de levering van goederen over te dragen aan of onder te brengen bij een derde.

 

12. Scheidbaarheid

Als enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard door een rechtbank of wetgever, blijven de overige Voorwaarden van kracht.

 

13. Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals handelsmerken en auteursrechten op hm.com berusten bij H&M Hennes & Mauritz AB en haar dochterondernemingen of licentiegevers. Ieder gebruik van hm.com of de inhoud daarvan, inclusief het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud anders dan voor jouw eigen, persoonlijke en niet-commerciële gebruik is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van H&M.

 

14. Bedrijfsinformatie

H&M Hennes & Mauritz NV
Registratiekantoor: Prinsenstraat 8-10, 1000 Brussel, België
Registratienummer: 0465925741
BTW-nr: BE0465925741
Contactgegevens: H&M Hennes & Mauritz België Klantenservice,
Prinsenstraat 8-10, 1000 Brussel, België
Email: klantenservice.be@hm.com
Telefoonnummer: 0800 26 880 (gratis)


01/01/2017