Retourzendingen

 

FAQ

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Je hebt altijd de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 28 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van het/de laatste artikel(en) van je bestelling.

Volg deze stap om je artikelen naar H&M terug te sturen:

1) Trek het retourformulier van de verpakking en vul de code in die het beste overeenkomt met de reden voor het terugsturen.

2) Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen, met het retourformulier inbegrepen, in de zak/doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen!

3) Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende adresetiket over het oorspronkelijke label op je pakje en geef het pakje af in het Bpostkantoor.

Voor meer informatie over het retourneren van een artikel met transportbeperkingen, klik hier.

Moet ik betalen voor het terugsturen?

Je retourkost bedraagt € 0,99. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling die je zult ontvangen.

Terugbetalingen in geval van betalingen met cadeaukaarten

Artikelen teruggestuurd via de postdiensten

Als je artikelen wil terugsturen die alleen met H&M-cadeaukaarten werden betaald, dan ontvang je een e-cadeaukaart met een bijgewerkt saldo, zelfs als je betaalde met een fysieke cadeaukaart. Je ontvangt je nieuwe H&M-e-cadeaukaart via e-mail. Als je een combinatie van betaalmethoden gebruikte, zal je eerst worden terugbetaald op een e-cadeaukaart. Als je bijvoorbeed een combinatie van cadeaukaart en creditcard gebruikte, De rest zal worden teruggestort op de creditcard die je gebruikte op het ogenblik van de aankoop.

Bijvoorbeeld:
als je artikelen bestelde voor 400 en 200 betaalde met een cadeaukaart en 200 met een creditcard en later artikelen terugstuurt met een waarde van 300 ontvang je 200 op een nieuwe cadeaukaart en 100 op de creditcard die je gebruikte bij de aankoop.

Hoe weet ik dat mijn retour is verwerkt?

Zodra we je teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.
We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 14 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.

Kan ik online aangekocht ondergoed en zwemkleding terugsturen?

Net als andere artikelen kan je ook zwemkleding en ondergoed terugsturen, alleen mogen ze niet gedragen zijn en moeten ze in hun oorspronkelijke staat zijn.

Ik heb mijn retourformulier verloren, wat moet ik doen?

In dat geval kan je het hier afdrukken of contact opnemen met de klantenservice om je te helpen.

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retourformulier dat bij het pakketje is meegeleverd.
Indien je je retourformulier kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice (zie hierboven) of indien gewenst, kan je het/de artikel(en) ook op eigen initiatief en kosten opsturen naar:

H&M Hennes & Mauritz
p/a XPO Logistics
Letostraat 33-35
5047 RP Tilburg
Nederland

WAT IS HET RETOURBELEID VAN DE WINKEL?

Ruilvoorwaarden

H&M wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een tegoedkaart binnen de 31 dagen, op voorwaarde dat deze stukken opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket. Deze tegoedkaart is 10 jaar geldig in alle H&M-winkels in België.

Wij aanvaarden de volgende betaalmiddelen:

Cash, Suprème Awards België, Bancontact, Visa/Euro/Mastercard, H&M Cadeaukaarten, H&M Tegoedkaarten. In de volgende winkels aanvaarden wij ook Shopping Center Cadeaubonnen: Turnhout, Ring Shopping Kortrijk, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

Herroepingsrecht

Je hebt altijd de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van het/de laatste artikel(en) van je bestelling. De gemakkelijkste manier om je herroepingsrecht uit te oefenen is door gewoonweg het in je pakketje bijgevoegde retourformulier in te vullen en de artikelen terug te sturen door gebruik te maken van het door ons meegeleverde, vooraf betaalde retouretiket. Op de afleveringsnota in je pakketje vind je de instructies hiervoor terug.

Om de deadline voor het herroepen te halen, volstaat het dat je ons je beslissing om je bestelling te herroepen meedeelt voordat de herroepingsperiode is verstreken. H&M Hennes & Mauritz België Klantenservice, Rue des Prinsenstraat 8-10, 1000 Brussel Belgïe, 0800 26 880, klantenservice.be@hm.com

Gevolgen van herroeping 

We betalen alle door jouw uitgevoerde betalingen terug, met inbegrip van de kosten van onze standaardlevering, zonder vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij werden ingelicht over je beslissing om te herroepen. We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken die jij gebruikte om je aankoop te betalen. Dit levert voor jou geen extra kosten op. We hebben het recht de terugbetaling uit te stellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij het bewijs hebt geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd.

Je dient de artikelen onverwijld aan ons terug te sturen of te overhandigen, en in elk geval niet later dan 28 dagen vanaf de dag van ontvangst van je artikel(en). Al onze pakketten bevatten een vooraf betaald retourformulier dat je kunt gebruiken als je artikelen terug wilt sturen. De directe kosten van het terugsturen, € 0,99, zijn voor jou rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.