ALGEMENE VOORWAARDEN

 

1. Algemeen

De volgende algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen die door de klant (hierna aangeduid als "je") worden geplaatst bij H&M Hennes & Mauritz Netherlands B.V. (H&M), hierna aangeduid als "H&M", "ons” of "wij", via de H&M website, de mobiele website, de mobiele app of via de telefoon (gezamenlijk aangeduid als "hm.com").

Door gebruik te maken van hm.com en/of door een bestelling te plaatsen, accepteer je dat je bent gebonden door de onderstaande algemene voorwaarden (de ”Voorwaarden”). Zorg dat je de voorwaarden hebt gelezen en begrepen voordat je je bestelling plaatst.

Alleen personen van 18 jaar of ouder, die niet onder curatele staan en niet in de hoedanigheid van een bedrijf handelen, met een woonadres in Nederland (met uitzondering van de BES-eilanden) kunnen een bestelling plaatsen. Bestellingen die worden betaald met iDEAL kunnen vanaf 16 jaar worden gedaan.

Het feit dat producten of diensten op enig tijdstip op hm.com worden aangeboden, biedt geen garantie dat deze producten of diensten te allen tijde verkrijgbaar zijn. We behouden ons het recht voor om producten op ieder willekeurig moment terug te trekken.

We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan jou. De versie van de voorwaarden, die geldt voor jouw bestelling, is de versie die te vinden is op hm.com ten tijde van de plaatsing van je bestelling.

H&M wil je de best mogelijke online ervaring bieden. Om dit mogelijk te maken moeten we ervoor zorgen dat onze diensten naadloos verlopen. Je begrijpt en gaat ermee akkoord (i) geen mededelingen of content die schadelijk kunnen zijn of een negatieve invloed hebben op onze bedrijven, producten of diensten te posten, verzenden, herdistribueren, uploaden, of promoten; (ii) niet te handelen op een wijze die of geen apparaat te gebruiken dat andere gebruikers beperkt, schaadt, hindert of remt in het gebruiken of genieten van de website, of de veiligheid van de website beïnvloedt, of (iii) geen apparaat te gebruiken of proberen een motor, software, hulpmiddel, agent of ander apparaat of mechanisme te gebruiken (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, spiders, bots, crawlers, avatars of intelligente agents) om te navigeren en zoeken in de website, of om de inhoud van de website te kopiëren. We behouden ons het recht voor om toegang tot de site onmiddellijk te blokkeren en de account te sluiten van gebruikers die deze bepaling of enige andere bepaling in deze algemene voorwaarden schenden.

2. Prijzen en verzendkosten

De prijzen die zijn vermeld op hm.com zijn inclusief de wettelijke BTW, maar exclusief de verzendkosten.

De verzendkosten zijn voor alle bestellingen hetzelfde, ongeacht de omvang en het gewicht van je bestelling. De kosten voor iedere verzendoptie worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Onze standaard verzendkosten bedragen € 4,99. Prijzen in de winkel, catalogus en online kunnen variëren.

3. Bestelling/contractafsluiting

Je kunt bestellen via hm.com H&M app of de telefoon. Ga voor meer informatie naar onze klantenservicepagina's.

Indien je je e-mailadres hebt geregistreerd, ontvang je na het plaatsen van een bestelling een bevestiging per e-mail. Als we je bestelling onverhoopt niet kunnen leveren, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Mocht de bestelling al zijn betaald, dan proberen we de betaling via de door jou gebruikte betaalmethode terug te storten. Indien de terugbetaling op een andere manier gedaan moet worden, zal H&M je hiervan op de hoogte stellen en je vragen om contact op te nemen met de klantenservice die de terugbetaling zal afhandelen.

4. Levering

H&M gaat uiterst zorgvuldig te werk bij de registratie en verwerking van bestellingen en streeft ernaar om je bestellingen af te leveren op een woonadres of ophaalpunt in Nederland, overeenkomstig de door jou gekozen leveringswijze. Helaas kunnen wij niet leveren op de BES-eilanden. Je eerste bestelling wordt altijd bezorgd op je woonadres. Vanwege transportrestricties kunnen sommige cosmetische artikelen alleen op woonadressen worden geleverd. Lees meer op hm.com/transportrestricties.

H&M streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk en op volgorde van binnenkomst af te handelen. We streven ernaar om binnen 2 tot 3 dagen na bevestiging van een bestelling te leveren, tenzij anders overeengekomen. Hoewel we ernaar streven om binnen de gestelde termijn te leveren, kan vertraging ontstaan door onverwachte gebeurtenissen. Mocht de levering onverhoopt niet binnen 30 dagen plaatsvinden, dan kun je de bestelling annuleren.

Voordat je een bestelling plaatst, wordt je geïnformeerd over de verwachte levertermijn. Indien je je e-mailadres hebt geregistreerd, ontvang je na het plaatsen van een bestelling een bevestiging per e-mail, met daarin de verwachte levertermijn.

Ga voor ons volledige leveringsbeleid naar hm.com.

Als je bestelling niet op de geplande datum aankomt, neem dan contact op met H&M.

5. Herroepen van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren of retourneren vanaf de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst tot 30 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen. Als de artikelen aan jou in rekening zijn gebracht, ontvang je het bedrag inclusief de standaard verzendkosten en exclusief de retourkosten (€ 0,99) terug, mits hiervan sprake is. Mocht je bepaalde artikelen willen behouden en slechts een deel van de bestelling willen annuleren, dan worden de verzendkosten niet vergoed. Ga voor ons volledige retourbeleid naar hm.com.

Als je je bestelling wil annuleren of retourneren, breng ons hiervan dan schriftelijk op de hoogte, ofwel per post en bij voorkeur met gebruikmaking van het voorgedrukte retourformulier in je pakket, ofwel door een brief te sturen naar: H&M Klantenservice, Postbus 7049, 3109 AA Schiedam, ofwel door een e-mail te sturen naar klantenservice.nl@hm.com, ofwel door invulling en inzending van het standaardformulier afkomstig van de lokale consumentenautoriteit. Retourneer de artikelen zoals hieronder vermeld in paragraaf 6 (Retourzendingen), binnen een termijn van 30 dagen zoals hierboven vermeld in paragraaf 5.1. We zullen proberen om het geld zo snel mogelijk en op dezelfde wijze als waarop je hebt betaald terug te storten (of, als de artikelen nog niet betaald zijn, de terugzending van de artikelen verrekenen met je saldo), uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je annulering, op voorwaarde dat we de artikelen, of een bewijs dat de artikelen zijn teruggezonden hebben ontvangen. Er kan een andere betaalwijze worden gebruikt voor de terugbetaling als je hiervoor toestemming geeft. Dit zal hoe dan ook geen extra kosten met zich meebrengen.

Als een ontvangen artikel defect is, stel H&M hiervan dan onmiddellijk op de hoogte en stuur het artikel terug zoals uiteengezet in paragraaf 6 (Retourzendingen) hieronder. Alle producten die als defect worden aangemeld, worden door H&M volledig vergoed. De bepalingen in deze voorwaarden houden geen beperking in van eventuele wettelijke rechten.

6. Retourzendingen

H&M garandeert een volledige vergoeding, van teruggezonden artikelen op grond van paragraaf 5 (Herroepen van een bestelling), op voorwaarde dat alle artikelen worden teruggezonden in dezelfde staat als waarin zij verkeerden bij ontvangst. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen (anders dan het passen van het artikel) mogen zijn en dat etiketten of prijskaartjes niet zijn verwijderd.

Al onze pakketten bevatten een voorgedrukt retourformulier dat je kunt gebruiken als je artikelen terug wilt sturen. Meer informatie over onze retourprocedure vindt je op de afleverbon en in ons Retourbeleid.

Je kunt het retourpakket afgeven bij een postagentschap of ophaalpunt in Nederland.

Je kunt je online aankopen retourneren bij elke H&M-winkel in Nederland, op voorwaarde dat je de verzendbevestigingse-mail of afleverbon meeneemt, of laat zien op je smartphone. In de winkel ontvang je een H&M tegoedkaart ter waarde van het bedrag van de geretourneerde artikelen. In dit geval ben je nog steeds verplicht om de betreffende factuur of de acceptgiro in het pakket te betalen. Een tegoedkaart kan in elke H&M-winkel in Nederland worden ingewisseld. De winkel kan eventuele kosten, zoals de verzendkosten, niet terugbetalen. In de winkel kan om een identiteitsbewijs worden gevraagd. Let op: HOME en Beauty items, en defecte of verkeerde items kunnen niet in de winkel geretourneerd worden.

7. Betaalwijzen

Je kunt je artikelen op meerdere hieronder aangegeven wijzen betalen.

Creditcard of betaalpas
Je kunt je betaalgegevens bij bestelling invullen en gebruikmaken van een geldige creditcard of betaalpas (met VISA of Mastercardlogo). Het betreffende bedrag wordt onmiddellijk gereserveerd op je creditcard/betaalpas en pas afgeschreven nadat de goederen zijn verzonden. H&M behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard/betaalpas te controleren, alsook de kredietlimiet in relatie tot het bestelbedrag en of de adresgegevens van de koper juist zijn. Op grond van deze controles kunnen we een bestelling weigeren.

iDEAL
Tijdens het bestelproces wordt je doorverwezen naar je bank om de betaling te voltooien. Je hebt de mogelijkheid om via iDeal te betalen als je gebruikt maakt van online bankieren. Je betaling wordt onmiddellijk van je rekening afgeschreven.

Betaling na ontvangst
Factuur - Betaal binnen 14 dagen
Je factuur wordt per e-mail naar je verstuurd op het moment dat je bestelling wordt verzonden. Betalingsgegevens kunnen ook gevonden worden op het afleverbewijs in het pakken. De factuur vermeldt het te betalen bedrag, inclusief BTW en verzendkosten. Je betaling dient binnen 14 dagen na de factuurdatum te zijn voldaan.

Betaal Volgende Maand
Alle artikelen die je in de loop van een maand koopt en ontvangt worden verzameld in één rekening, die je de daaropvolgende maand krijgt toegezonden. Hierbij wordt € 1,- aan administratiekosten in rekening gebracht. Betaling dient plaats te vinden voor het eind van de maand waarin de rekening is verstrekt.


Gespreid Betalen - Betaal in maandelijkse termijnen
Gespreid Betalen is alleen mogelijk voor klanten met een bestaande kredietovereenkomst. Met Gespreid Betalen deel je je betalingen op in maandelijkse termijnen totdat de schuld volledig is afgelost. H&M berekent rentekosten op het openstaande bedrag. Het huidige rentepercentage bedraagt 14% per jaar, en het maandelijkse rentepercentage is 1,098%. De eerste termijn vervalt aan het eind van de maand volgend op de maand waarin de bestelling is geplaatst. De volledige kredietvoorwaarden voor betaling in termijnen vind je hier. De door jou gekochte artikelen worden pas verzonden nadat je de kredietovereenkomst met H&M hebt geaccepteerd.

Kredietwaardigheidstoetsing
H&M behoudt zich het recht voor om je aanvraag voor betaling per Factuur,  Betaal Volgende Maand of Gespreid Betalen te herbeoordelen, af te wijzen, te beperken of om een voorschot te vragen of een alternatieve betaalwijze voor te stellen. 

H&M Giftcards
Je kunt ervoor kiezen om je hele bestelling of een deel van je bestelling op hm.com te betalen met H&M Giftcards en H&M Tegoedkaarten. Lees meer over H&M Giftcards en hoe je ze met andere betaalwijzen kunt combineren hier.

Gevolgen van een betalingsachterstand
Mocht je in geval van Factuur, Betaal Volgende Maand of Gespreid Betalen niet op tijd betalen, ben je automatisch in verzuim en ontvang je een eerste herinnering met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen. Mocht deze termijn (14 dagen) verlopen zonder dat H&M het verschuldigde bedrag ontvangt, dan ontvang je een tweede herinnering met een toeslag van € 13,50 ter dekking van buitengerechtelijke incassokosten c.q. een vertragingsvergoeding ter hoogte van de verschuldigde rente. Mocht je na ontvangst van twee herinneringen nog steeds het verschuldigde bedrag niet hebben betaald, draagt H&M de schuld over aan een derde. Een betaling op de openstaande vordering wordt als volgt verrekend: eerst de de verschenen en lopende rente, vervolgens de kosten en als laatste de hoofdsom.

Mocht het tot een gerechtelijke procedure komen, dan brengt H&M alle kosten in verband daarmee bij jou in rekening. Over het algemeen geldt dat het bedrag ter dekking van buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend aan de hand van het "Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten". Bij schulden tot € 2500,- geldt hierbij een maximum van 15% van de hoofdsom (minimaal  € 40,-). Mocht het nodig zijn om incassomaatregelen te treffen, dan ben je verplicht om alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke (incasso)kosten te betalen.

Overige
Wij accepteren Giftcards en Tegoedkaarten voor aankopen via hm.com.

Je bent verplicht om een correct e-mailadres op te geven en H&M te informeren als je e-mailadres is gewijzigd. H&M is gerechtigd om betalingsverzoeken naar je e-mailadres te versturen.

Je ontvangt de wettelijk vereiste factuur in de verzendbevestigingsmail.

8. Onze aansprakelijkheid

Deze voorwaarden vormen geen beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid van H&M als het gaat om zaken die wij op grond van de wet onze aansprakelijkheid niet kunnen beperken of uitsluiten.

H&M aanvaardt aansprakelijkheid voor dodelijk of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze medewerkers of vertegenwoordigers. We zijn niet uit op uitsluiting van aansprakelijkheid als gevolg van misleiding door onze medewerkers of vertegenwoordigers. Bij schending van deze Voorwaarden zijn we uitsluitend aansprakelijk voor verliezen die redelijkerwijs te voorzien zijn als gevolg van een dergelijke schending.

H&M is niet verantwoordelijk voor indirecte verliezen die een bijkomend effect zijn van het oorspronkelijke verlies of de oorspronkelijke schade, zoals verlies van winst of het verlies van kansen, of het niet leveren van goederen of het niet voldoen aan enige andere verplichting op grond van deze Voorwaarden, indien een dergelijk verzuim het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze controle liggen, inclusief, doch niet beperkt tot, brand, overstroming, storm, opstand, politieke onrust, oorlog, atoomongelukken en terroristische activiteiten.

Onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor verliezen of schade die zijn ontstaan op grond van je bestelling op hm.com is beperkt tot het totale bedrag van je bestelling.

9. Kleuren

We doen alles wat redelijkerwijs mogelijk is om de eigenschappen van onze producten, waaronder de samenstelling en de kleuren, zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleur die je ziet is afhankelijk van je computersysteem, en we kunnen niet garanderen dat jouw computer deze kleuren op de juiste wijze weergeeft.

10. Garantie

Als de door jou gekochte artikelen gebreken vertonen, zal H&M de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven. Als je een klacht hebt naar aanleiding van overduidelijke materiaal- of fabricagefouten wat betreft door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, dan kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het voorgedrukte retourformulier.

11. Overdracht

H&M behoudt zich het recht voor om eventuele vorderingen tot betaling [inclusief eventuele betalingstermijnen] in verband met de levering van goederen over te dragen aan of onder te brengen bij een derde.

12. Onschendbaarheid

Als enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard door een rechtbank of wetgever, blijven de overige Voorwaarden van kracht.

13. Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals handelsmerken en auteursrechten op hm.com berusten bij H&M Hennes & Mauritz AB en haar dochterondernemingen of licentiegevers. Ieder gebruik van hm.com of de inhoud daarvan, inclusief het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud anders dan voor je eigen, persoonlijke en niet-commerciële gebruik is verboden zonder voorafgaande schriftelijk toestemming van H&M.

14. Bedrijfsinformatie

H & M Hennes & Mauritz Netherlands B.V. (H&M)
Statutair gevestigd: Kalverstraat 112 2 HG,
1012PK Amsterdam. Postbus 10506, 1001EM Amsterdam
Kamer van Koophandelnummer: 33208311
BTW-nr.: NL009294703B01
Contactgegevens: H&M Klantenservice
E-mail: klantenservice.nl@hm.com

Telefoon: 0900-1988


24-10-2017