RETOURZENDINGEN

Neem de tijd om alle artikelen te passen.
Als je besluit om item(s) te retourneren, dan kun je het retourformulier in je pakket invullen en dit samen met je item(s) naar ons terugsturen.

Let op: de items die je wilt retourneren, moeten binnen 30 dagen, vanaf de datum van ontvangst van je pakket, naar ons worden teruggezonden.

Ben je het retourformulier kwijtgeraakt, dan kun je hier een nieuw formulier uitprinten.

In elk pakket zit een sticker met het retouradres. Mocht je deze niet meer hebben, dan kun je onderstaand retouradres en antwoordnummer op je pakket vermelden.

H&M Retourservice
Antwoordnummer 54060
5004 VB Tilburg  


Klik hier voor onze retourvoorwaarden.

Klik hier voor meer informatie over het retourneren van items met transportrestricties

RETOUROPTIES

RETOURNEREN VIA POSTNL OF UPS ACCESS POINT (€0,99)

Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Vul het retourformulier (in je pakket) in en geef door middel van de code aan waarom je het artikel retour stuurt.
2. Stop het retourformulier en de artikelen in een geschikte zak of doos, bijv. de zak of doos waarin je je artikelen hebt ontvangen.
3. Plak het retouretiket (deze vind je op het retourformulier) op je pakket.
4. Breng je pakket naar het postkantoor, PostNL pakketpunt of een UPS Access Point. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen. Als je in de buurt van Tilburg woont, kun je je retourpakket ook afgeven bij de receptie van ons warehouse: XPO Logistics, Letostraat 35 in Tilburg; openingstijden maandag t/m vrijdag van 8:00-17:00 uur. Bij inlevering ontvang je een ontvangstbewijs.

Items met transportrestricties kunnen alleen via PostNL geretourneerd worden.

Klik hier voor meer informatie over retourneren van items met transportrestricties.

TERUGBETALING/VERREKENING VAN DE RETOURZENDING:

De waarde van de teruggestuurde items (minus de retourkosten van €0,99) wordt binnen 14 dagen verrekend of terugbetaald via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Creditcard: het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op creditcard die je hebt gebruikt voor je aankoop.

iDEAL: het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op het bankrekeningnummer dat je hebt gebruikt voor je aankoop.

Contante Betaling: het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op je Nederlandse bankrekeningnummer. Log in via Mijn H&M en voeg onder Betalingen de volgende gegevens toe

* BIC nummer
* IBAN Rekeningnummer

Vul nu je bankgegevens in

Factuur: je betaalt alleen de artikelen die je houdt. Om te berekenen wat je moet betalen, trek je de waarde van de geretourneerde items af van het factuurbedrag en tel je daar vervolgens de retourkosten van € 0,99 bij op.

Betaal Volgende Maand: je betaalt alleen de artikelen die je houdt. Retourzendingen die we binnen dezelfde  maand hebben ontvangen, worden van je rekening afgetrokken.
Wanneer je retourzendingen niet verrekend zijn op je factuur, kun je de waarde van de geretourneerde items van het rekeningbedrag aftrekken en er vervolgens de retourkosten van €0,99 bij optellen.

Gespreid Betalen: Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt. In het maandbedrag zijn je aankopen en retourzendingen verrekend.

Giftcard: Als je items retourneert die volledig met H&M Giftcards zijn betaald, dan ontvang je een e-Giftcard met een bijgewerkt saldo. Je ontvangt ook een e-Giftcard als je met een fysieke Giftcard hebt betaald. De nieuwe H&M e-Giftcard ontvang je via een e-mail. Als je een combinatie van betaalwijzen hebt gebruikt, wordt het bedrag wat met de Giftcard is betaald teruggestort op een e-Giftcard. Bijvoorbeeld, als je een combinatie van een Giftcard en een creditcard hebt gebruikt wordt er eerst geld terug gestort op een e-giftcard en de de rest wordt teruggestort op de creditcard die je bij je aankoop hebt gebruikt.


Bijvoorbeeld:
heb je voor 40 euro aan artikelen besteld, waarbij je 20 euro met een Giftcard en de andere 20 euro met een creditcard hebt betaald, en vervolgens artikelen teruggestuurd met een waarde van 30 euro, dan ontvang je 20 euro op een nieuwe Giftcard en 10 euro op de creditcard die je voor je aankoop hebt gebruikt.

RETOURNEREN IN EEN H&M WINKEL

Je kunt je online aankopen ruilen of retourneren bij elke H&M-winkel in Nederland. Vergeet niet om de afleverbon uit je pakket mee te nemen. Zorg ervoor dat de artikelen niet gedragen zijn en dat ze in oorspronkelijke staat zijn.

De winkel kan eventuele kosten, zoals de verzendkosten, niet terugbetalen.

In de winkel kan om een identiteitsbewijs worden gevraagd.

HOME en Beauty items, en defecte of verkeerde items kunnen alleen online geretourneerd worden.

TEGOEDKAART

Voor online aankopen die je retourneert in de winkel ontvang je een Tegoedkaart. Deze is geldig in elke Nederlandse H&M winkel. Een eventueel openstaand saldo op je online H&M account dient alsnog betaald te worden.

Betaling met Giftcard: Heb je een H&M Giftcard gebruikt voor je online bestelling, dan ontvang je een nieuwe fysieke Giftcard of een Tegoedkaart. Ook als je verschillende betaalmethodes hebt gebruikt, ontvang je het volledige bedrag op een nieuwe fysieke Giftcard of een Tegoedkaart.

Garantie

Als de door jou gekochte goederen gebreken vertonen, zal H&M de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven (dat wil zeggen dat je dat van het product mag verwachten waarvoor het product bedoelt is). Als je een klacht hebt over overduidelijke materiaal- of fabricagefouten van door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het Retourformulier (te vinden in the pakket).

 

Herroepingsrecht

Je hebt altijd het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en dit tezamen met de artikelen te retourneren en het bijgeleverde retouradreslabel op het pakket te plakken. De instructies hiervoor vind je op het afleverbewijs in je pakket.

Je kunt ons ook, binnen de gestelde herroepingstermijn, schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht door middel van een brief aan H&M Customer Service, Postbus 7049 3109 AA Schiedam; of e-mail naar klantenservice.nl@hm.com.

Gevolgen van de herroeping
Wij restitueren alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat we je besluit om de koopovereenkomst te ontbinden hebben ontvangen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betalingswijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. We kunnen een restitutie achterhouden totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je dient de artikelen zonder onnodige vertragingen aan ons te retourneren en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert dat je de koopovereenkomst wilt herroepen. Al onze pakketten bevatten een retouradreslabel dat je kunt gebruiken om artikelen retour te sturen. Voor het retourneren van artikelen berekenen wij € 1,00.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.