OVER H&M CLUB

Zeg maar dag tegen plastic membership cards. It’s all happening on your smartphone! In de H&M app ontvang je fantastische fashion, speciale aanbiedingen, kortingsvouchers en uitnodigingen voor exclusieve events! Elke keer als je bij ons shopt, ontvang je punten – in de winkel en online. Deze punten kun je inwisselen voor fantastische aanbiedingen. Ga regelmatig naar de clubpagina's om op de hoogte te blijven van de nieuwste acties. Hebben we al gezegd dat H&M Club gratis is?

FAQ

Wat is H&M Club?

H&M Club is een digitaal loyaliteitsprogramma dat je met je smartphone kunt beheren. Je ontvangt punten voor al je aankopen, zowel in de winkel als online, speciale aanbiedingen en vouchers, exclusieve uitnodigingen voor events en nog veel meer.

Hoe word ik member van H&M Club?

Hier kun je je aanmelden om member te worden.

Moet ik betalen als ik member wil worden van H&M Club?

Nee, het membership is gratis.

Hoe oud moet ik zijn om member van H&M Club te kunnen worden?

Je moet 16 jaar of ouder zijn om member te kunnen worden van H&M Club.

Ik ben de registratiegegevens (gebruikersnaam en/of wachtwoord) voor mijn H&M Club-account vergeten – wat moet ik doen?

Het H&M Club-account is gekoppeld aan je online gebruikersaccount. Indien nodig kun je op hm.com je gebruikersnaam en wachtwoord voor je online gebruikersaccount opvragen. Klik hier om je gebruikersnaam en/of wachtwoord op te vragen.

Heb ik een mobiel netwerk nodig om toegang tot mijn digitale clubkaart te krijgen?

Als je bij het inloggen "Onthoud mij" aanvinkt, heb je altijd toegang tot je digitale Club-ID, ook als je offline bent. Maar om je vouchers in te kunnen wisselen, heb je een mobiel netwerk nodig.

Kan ik in het buitenland gebruik maken van mijn H&M Club-membership?

Nee, je membership is slechts in één land geldig. Als je in een ander land punten wilt sparen, moet je ook in dat land een membership aanvragen.

Is het Club-membership persoonlijk?

Ja, er kan slechts één persoon per H&M Club-account geregistreerd worden.

Kan ik punten met terugwerkende kracht ontvangen, bijv. als ik op het moment van aankoop vergeet om mijn clubkaart te tonen?

Ja, je kunt de kassabon en je mobiele telefoon, met de digitale clubkaart, meenemen naar iedere H&M-winkel in Nederland en deze bij de kassa laten zien. Als je bij onze klantenservice vraagt om hulp voor het naregistreren van de punten, dan moet je een digitale kopie (bijv. een foto van de bon) naar de Klantenservice sturen. De punten voor een aankoop in de winkel kunnen met terugwerkende kracht tot 7 dagen nageregistreerd worden. Voor een online aankoop heb je 30 dagen de tijd voor naregistratie van de punten. Dit kan alleen via de klantenservice.

Hoe kan ik mijn H&M-clubgegevens updaten?

Login op hm.com met je online gebruikersnaam en open je profiel.

Hoe kan ik punten sparen?

In de winkel ontvang je punten voor al je aankopen als je je digitale clubkaart bij de kassa laat zien. Als clubmember ontvang je automatisch ook punten voor al je online aankopen, omdat je membership gekoppeld is aan je online gebruikersprofiel op hm.com.

Ontvang ik punten voor al mijn aankopen?

Ja, met een paar uitzonderingen (bijv. giftcards en charity-items).

Komen mijn punten te vervallen als ik ze niet gebruik?

Je punten vervallen 24 maanden na de maand waarin je ze hebt gespaard.

Hoeveel is een punt waard?

Eén valuta-eenheid van het aankoopbedrag komt overeen met één verdiende punt. Een euro = een punt.

Hoe lang duurt het voordat mijn puntentotaal na een aankoop bijgewerkt wordt?

Bij online aankopen wordt je puntentotaal bijgewerkt zodra het artikel is geleverd. Bij aankopen in de winkel wordt je puntentotaal binnen 24 uur na aankoop bijgewerkt.

Waar kan ik zien hoeveel punten ik heb gespaard?

Je kunt je huidige puntentotaal bekijken door in te loggen op je account in de H&M-app of op hm.com.

Wat gebeurt er met de punten als ik het artikel retourneer?

Nadat het artikel is geretourneerd, worden de punten die je ontvangen hebt voor dat artikel van je account afgeschreven.

Hoe ontvang ik informatie over actuele aanbiedingen?

Je ontvangt informatie over actuele aanbiedingen op je persoonlijke Clubpagina in de H&M-app, op hm.com of via Club News en Fashion News (als je ook abonnee bent van Fashion News).

Kan ik een clubvoucher annuleren?

Nee. Een ingewisselde clubvoucher kan niet worden geannuleerd en H&M Club-punten worden niet vergoed. Maar als je een online clubvoucher inwisselt tijdens het afrekenen en H&M kan je bestelling niet leveren, krijg je de punten die je voor de voucher hebt ingewisseld weer terug.

Kan ik mijn boeking voor een event annuleren?

Ja. Elke event heeft een laatste annuleringsdatum. Als je je boeking voor de laatste annuleringsdatum annuleert, ontvang je de punten die je voor het event hebt ingewisseld terug. Je kunt je boeking ook na de laatste annuleringsdatum annuleren, maar dan ontvang je de punten die je voor het event hebt ingewisseld niet terug.

Hoe word ik abonnee van H&M Club-News?

Je ontvangt Club News als je member wordt van H&M Club.

Kan ik de frequentie van Club News wijzigen?

Nee, het H&M Club-nieuws wordt regelmatig verzonden. Dus je hoeft het exclusieve Club-nieuws en de aanbiedingen niet te missen.

Hoe beëindig ik het membership van H&M Club?

Je kunt je membership beëindigen via je profielpagina in de H&M-app of op hm.com.

Wat gebeurt er met mijn punten als ik mijn membership beëindig?

Als je je punten wilt gebruiken, dan moet je dit doen voordat je je afmeldt. Zodra je je hebt afgemeld, zijn al je punten gewist.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens als ik H&M Club verlaat?

Je persoonlijke gegevens worden gewist als je H&M Club verlaat.

Hoe kan ik me afmelden voor Club News?

Je kunt je afmelden voor Club News via je profielpagina in de H&M-app of op hm.com.

Kan ik met alle smartphones member zijn?

Ja. Voor een IPhone en Android smartphone kun je onze H&M app gebruiken. Download de H&M app in de App Store of Google Play Store. Voor alle andere smartphones kun je de mobiele pagina gebruiken om gebruik te maken van alle club aanbiedingen.