ContactoFAQ icon

 

Por telefone
800 780 330

Horário de funcionamento
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Sábado-domingo: 9h00 - 17h00

Por e-mail
atendimentoaocliente.pt@hm.com

 

Compras onlineFAQ icon

 

Como comprar online?

Terá de ter mais de 18 anos e fornecer um endereço residencial em Portugal para envio e faturação. Os artigos são guardados no saco de compras durante 7 dias, mas não espere muito tempo, pois os artigos não ficam reservados.

Quando terminar de escolher os artigos que deseja comprar, clique em “Saco de compras" para efetuar a encomenda. Serão apresentados o preço e a disponibilidade. Poderá ainda editar a sua encomenda nesta fase. Quando estiver satisfeito com a sua encomenda, finalize a sua compra.

Para poupar tempo da próxima vez que fizer compras, pode optar por guardar os dados do seu cartão de crédito no nosso servidor seguro, para que não tenha de introduzi-los sempre que finalizar uma compra. Para mais informações, consulte Pagamentos.

Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Ser-lhe-á enviado um outro e-mail para o avisar de que a sua encomenda foi enviada, com uma hiperligação que lhe permite acompanhar a sua encomenda.

Se precisar de assistência, contacte-nos através do número 800 780 330 ; teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Como posso adicionar um desconto à minha encomenda?

Caso tenha recebido um código de desconto da H&M, poderá introduzi-lo na página de finalização da encomenda. O campo para o código de desconto situa-se do lado direito, por cima dos artigos comprados.

Um artigo adicionado ao meu saco de compras ficou repentinamente esgotado quando estava a finalizar a encomenda. Como é isto possível?

O artigo só fica reservado quando a compra é finalizada. Se um artigo for muito popular, poderá estar disponível quando o coloca no saco de compras, mas ficar esgotado quando chega à fase de finalização da encomenda. Os artigos adicionados são guardados no seu saco de compras durante 7 dias, mas a sua disponibilidade não pode ser garantida.

 

PAGAMENTOSFAQ icon

 

Que cartões são aceites?

Os seguintes cartões são aceites pela H&M: Visa e MasterCard

Quando é que o montante será debitado do meu cartão?

Quando realiza a encomenda, é feita uma reserva do montante no seu cartão. O seu cartão será debitado quando lhe enviarmos a encomenda.

O que acontece em caso de devolução?

Se devolver quaisquer artigos, o saldo será, na maioria dos casos, reembolsado na conta do seu cartão, excluindo a taxa de devolução.

 

Envio e EntregaFAQ icon

 

Quanto tempo demora a entrega?

Deverá receber a sua encomenda no prazo de 4-5 dias úteis após a confirmação da encomenda dos artigos em stock.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que começarmos a embalar a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com as informações sobre a entrega e uma hiperligação que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda online.

Quais são os custos de envio e de processamento das compras online?

Todas as encomendas estão sujeitas a portes de envio. O valor dos mesmos será de 3,99 € para as entregas em casa e de 1,99 € quando a encomenda for enviada para um ponto de recolha.