Devoluções

 

 

PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso agendar uma devolução?

Tem sempre o direito de cancelar a encomenda no prazo de 30 dias, sem ter de justificar o motivo.
O período de cancelamento começa a contar a partir do dia da entrega do(s) último(s) artigo(s) da sua encomenda.

Por favor, siga os seguintes procedimentos para devolver os seus artigos à H&M:

1) Destaque o Formulário de devolução e escreva o código que melhor explica o motivo da devolução.

2) Coloque o(s) artigo(s) que deseja devolver, incluindo o Formulário de devolução, no saco/caixa em que a sua encomenda chegou. Lembre-se que o Formulário de devolução tem sempre de estar incluído junto com a mercadoria.

3) Cole a etiqueta autocolante com a morada pré-impressa na sua encomenda e entregue-a em qualquer posto dos CTT, ou contacte os CTT através do número
707 200 118 (tarifa local) para agendar uma recolha.

4) Certifique-se de que guarda a parte de cima do formulário de devolução, ou aponte o seu número de encomenda para o caso de necessitar de contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente mais tarde.

Para mais informações sobre a devolução de um artigo restrito, clique aqui.

Tenho de pagar a devolução?

A devolução tem um custo de 1,99€. Este valor será deduzido do reembolso que irá receber.

Reembolsos para pagamentos com cartão oferta

Devolução feita através dos serviços postais
Se desejar devolver artigos que foram pagos apenas com cartões oferta H&M, receberá um e-cartão oferta com um saldo atualizado, mesmo que tenha pago com um cartão oferta físico. Receberá o seu novo e-cartão oferta H&M por e-mail. Caso tenha utilizado uma combinação de métodos de pagamento, receberá o reembolso primeiro num e-cartão oferta. Por exemplo, se tiver pago com um cartão oferta e um cartão de crédito, a quantia a devolver será adicionada primeiro a um cartão oferta. O restante será reembolsado para o cartão de crédito utilizado no momento da compra.

Exemplo:
encomendou artigos no valor de 400 e pagou 200 com um cartão oferta e 200 com um cartão de crédito. Mais tarde, devolveu artigos no valor de 300. Então, receberá 200 num novo cartão oferta e 100 no cartão de crédito que utilizou para efetuar a compra.

Como é que serei informado de que a devolução foi processada?

Depois de recebermos o artigo devolvido no armazém, enviar-lhe-emos um aviso de devolução por e-mail, confirmando a receção da encomenda.
Será reembolsado pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento da sua compra. Aguarde até 30 dias para que o montante seja apresentado na sua conta/extrato bancário.

Posso devolver roupa interior e fatos de banho comprados online?

Tal como qualquer outro artigo, poderá devolver roupa interior e fatos de banho, certificando-se, porém, de que o artigo não é usado e é enviado nas mesmas condições em que o recebeu. Como qualquer outro artigo comprado online, não poderá ser trocado ou devolvido nas lojas físicas.

Perdi a minha nota de devoluções, o que devo fazer?

Caso tenha perdido o formulário de devolução, poderá imprimi-lo aqui ou contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

Para onde devo enviar as minhas devoluções?

Encontrará o endereço na nota de devolução pré-impressa que recebeu com a sua encomenda.
Caso tenha perdido a nota de devolução, envie os seus artigos para:

H&M (CTTEXPRESSO – Centro Operacional Perafita (OPE))
Rua da Guarda, 718
4455-464 Perafita

Direito de cancelamento

Tem sempre o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de justificar o motivo.
O período de cancelamento começa a contar a partir do dia da entrega do(s) último(s) artigo(s) da sua encomenda. A forma mais fácil de exercer o direito de cancelamento é preenchendo o formulário de devolução incluído na sua encomenda e devolvendo-nos os artigos, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida. Encontrará as instruções sobre como proceder na nota de entrega incluída na sua encomenda.


Contudo, para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que nos informe da sua decisão de cancelar a sua encomenda antes do fim do período de cancelamento.
HENNES & MAURITZ CUSTOMER SERVICES, S.L.
Calle Pau Claris, 194-196
08037 Barcelona
Espana
800 780 330
atendimentoaocliente.pt@hm.com


EFEITOS DO CANCELAMENTO

Iremos reembolsá-lo por todos os pagamentos que nos tenha feito, incluindo os custos da sua opção de envio padrão, sem atraso indevido, no máximo até 14 dias após o dia em que formos informados da sua decisão de cancelar. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar pela sua encomenda, e não incorrerá em despesas adicionais. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que nos devolveu os artigos, conforme o que recebermos primeiro.

Deverá enviar-nos ou entregar-nos os artigos, sem atraso indevido, até 30 dias após a receção dos mesmos. Todas as nossas encomendas contêm uma etiqueta de devolução pré-paga que deverá utilizar para devolver os artigos. Terá de suportar o custo de devolução dos artigos, no valor de 1,99 EUR. Se desejar agendar a recolha da encomenda na sua casa, consulte as instruções na nota de entrega e em www.hm.com.

O cliente só será responsável por qualquer redução do valor dos artigos resultante do respetivo manuseamento, excluindo o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.