CONTACTFAQ icon

 

Telefonic
0800 89 7777

Program de lucru
Luni - Vineri: 08:00 - 21:00
Sâmbătă - Duminică: 09:00 - 17:00

Prin e-mail
serviciulclienti.ro@hm.com

 

Efectuarea cumpărăturilor onlineFAQ icon

 

Cum puteți cumpăra online?

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să furnizați o adresă de domiciliu în România în vederea expedierii și facturării.  Articolele sunt salvate în coșul de cumpărături timp de 7 zile, dar nu așteptați prea mult deoarece articolele nu sunt rezervate.

După ce finalizați cumpărăturile, faceți click pe „Coș de cumpărături” pentru a plasa comanda. Vor fi afișate prețul și disponibilitatea articolelor. În acest moment puteți, de asemenea, să editați comanda. Când sunteți mulțumit/ă de comanda plasată, urmați pașii până la pagina de finalizare a comenzii.

Pentru a economisi timp data viitoare când faceți cumpărături, puteți alege să salvați detaliile cardului dumneavoastră de credit pe serverul nostru securizat astfel încât să nu mai fie nevoie să le introduceți de fiecare dată când finalizați comanda. Pentru mai multe informații consultați secțiunea Plăți.

Imediat după ce ați plasat comanda, veți primi o confirmare prin e-mail. Un alt e-mail vă va fi trimis pentru a anunța expedierea comenzii dumneavoastră, acesta conținând și un link ce vă va permite să urmăriți stadiul comenzii.

Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne sunați la 0800 89 7777 ; vă vom ajuta cu plăcere!

Cum pot adăuga o reducere la comanda mea?

În cazul în care ați primit un cod de reducere de la H&M, puteți introduce acest cod pe pagina de finalizare a comenzii. Câmpul pentru codul de reducere este localizat în partea dreaptă, deasupra articolelor achiziționate.

Un articol adăugat în coșul de cumpărături s-a epuizat brusc pe pagina de finalizare a comenzii. Cum este posibil acest lucru?

Articolul este rezervat numai după ce ați încheiat cumpărăturile pe pagina de finalizare a comenzii. Dacă un articol este foarte apreciat, el ar putea fi disponibil atunci când îl adăugați în coșul de cumpărături, dar epuizat când ajungeți pe pagina de finalizare a comenzii. Un articol adăugat în coșul de cumpărături este salvat timp de 7 zile, dar disponibilitatea acestuia nu poate fi garantată.

 

PLATAFAQ icon

 

Ce carduri sunt acceptate?

H&M acceptă următoarele carduri: Visa și MasterCard

Când va fi debitată suma de pe cardul meu?

Suma este reținută de pe cardul dumneavoastră atunci când plasați o comandă. Cardul dumneavoastră va fi debitat când vă vom expedia coletul.

Ce se întâmplă în cazul returnărilor?

Dacă returnați vreun articol, contravaloarea acestuia vă va fi restituită, mai puțin taxa de transport pentru retur. Cumpărăturile achitate cu cardul vor fi, în majoritatea cazurilor, rambursate către cardul dumneavoastră, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie să ne comunicați datele dumneavoastră bancare.

 

Transport și livrareFAQ icon

 

Cât durează livrarea?

Comanda dumneavoastră ar trebui să fie livrată în termen de 2-4 zile lucrătoare de la data primirii comenzii articolelor aflate în stoc.

Cum pot urmări expedierea coletului meu?

Imediat după ce începem să ambalăm coletul dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail cu informațiile referitoare la livrare și un link care vă permite să urmăriți online stadiul comenzii.

Care sunt cheltuielile de transport și manipulare pentru cumpărăturile online?

Pentru toate comenzile se percepe o taxă de livrare. Pentru livrările la domiciliu, valoarea acesteia va fi de 16,90 LEI.