Returnări

 

 

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum pot efectua un retur?


Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 30 de zile, fără invocarea vreunui motiv. Perioada de anulare a comenzii începe din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră.

Dacă doriți să returnați ceva, vă rugăm să utilizați următorii pași pentru a returna articole societății H&M:

1) Detaşaţi Formularul de retur şi completaţi codul care explică cel mai bine motivul returului.

2) Introduceţi articolul/articolele pe care doriţi să le returnaţi, împreună cu Formularul de retur, în punga/cutia în care a ajuns comanda dumneavoastră. Vă rugăm să reţineţi că Formularul de retur trebuie să însoţească întotdeauna bunurile returnate.

3) Atunci când efectuați o comandă și plătiți prin opțiunea Numerar la livrare, asigurați-vă că introduceți datele dvs. bancare pentru a face posibilă returnarea banilor. Vă rugăm să accesați hm.com- Magazinul meu H&M- Carduri de plăți.

4) Asigurați-vă că ați păstrat partea de sus a formularului de retur sau că ați notat numărul comenzii în cazul în care trebuie să contactați Serviciul pentru clienți mai târziu.

Pentru mai multe informații privind returnarea unui articol ce prezintă restricții, faceți clic aici.

Trebuie să plătesc pentru retur?

Returul dumneavoastră va costa 4,90 LEI. Această sumă va fi scăzută din suma care vă va fi restituită.

Rambursări în cazul cumpărăturilor achitate prin carduri cadou

Returnare efectuată prin servicii poștale

Dacă doriți să returnați articole care au fost achitate utilizând Carduri cadou H&M, atunci vi se va emite un card cadou electronic cu un sold actualizat, chiar dacă ați plătit cu un card cadou fizic. Veți primi noul Card cadou H&M electronic prin e-mail. Dacă ați folosit o combinație de metode de plată, vom efectua rambursarea mai întâi pe un card cadou electronic. De exemplu, ați folosit o combinație între un card cadou și un card de credit. Suma de restituit va fi adăugată mai întâi pe un card cadou. Restul sumei va fi rambursată pe cardul de credit pe care l-ați utilizat la momentul achiziției.

Exemplu:
Dacă ați comandat articole în valoare de 400 LEI și ați achitat 200 LEI cu un card cadou și 200 LEI cu un card de credit, iar mai târziu returnați articole în valoare de 300 LEI, veți primi 200 LEI pe un nou card cadou și 100 LEI pe cardul de credit pe care l-ați utilizat la momentul achiziției.

Cum voi fi informat/ă că returul meu a fost procesat?

După ce vom primi returul expediat de dumneavoastră la depozitul nostru, vă vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirmă recepționarea coletului.
Dacă returnați vreun articol, contravaloarea acestuia vă va fi restituită prin metoda de plată utilizată inițial de dumneavoastră, cu excepția taxei de transport pentru retur. Cumpărăturile achitate cu cardul vor fi, în majoritatea cazurilor, rambursate către cardul dumneavoastră, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie să ne comunicați coordonatele dumneavoastră bancare.

Pentru a adăuga datele bancare chiar dumneavoastră logați-vă pe pagina dvs. de profil pe hm.com, și accesați pagina Magazinul meu H&M > Carduri de plăți după terminarea comenzii.

Pentru a putea face rambursarea, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

  • numele titularului contului Iban furnizat să fie același cu numele titularului contului H&M (numele înregistrat).
  • putem rambursa numai într-un cont bancar românesc.
  • vom rambursa in LEI.

Pot returna lenjerie intimă și costume de baie achiziționate online?

Ca și în cazul celorlalte articole, puteți returna lenjerie intimă și costume de baie, cu condiția ca aceste articole să nu fie purtate și să se afle în starea inițială.

Am pierdut formularul de retur, ce ar trebui să fac?

Dacă ați pierdut formularul de retur, îl puteți tipări aici sau puteți contacta Serviciul pentru clienți ca să vă ajute.

Unde trimit articolele returnate?

Găsiți adresa pe formularul de retur pretipărit pe care l-ați primit împreună cu coletul.
Dacă ați pierdut formularul de retur, vă rugăm să expediați articolul/articolele returnat/e la:

Econt 4 you
H&M
21710 Ro Bucuresti
Soseaua Viilor №14,
sector 5

Dreptul de anulare a comenzii

Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 14 de zile, fără invocarea vreunui motiv. Perioada de anulare a comenzii începe din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră. Modalitatea cea mai simplă de a vă exercita dreptul de anulare a comenzii este să completaţi formularul de retur inclus în colet şi să ne returnaţi produsele, utilizând eticheta de transport preplătit pentru returnare furnizată de noi. Veţi găsi instrucţiuni referitoare la aceste aspecte pe bonul de livrare din coletul dumneavoastră.

Cu toate acestea, pentru a respecta termenul de anulare a comenzii, este suficient să ne comunicaţi decizia de a anula comanda înainte de expirarea perioadei de anulare a comenzii. H&M Hennes & Mauritz SRL, Serviciul Clienti, 5 Halelor Str., 4th floor, 030118 Bucharest, district 3 Romania, 0800 89 7777, serviciulclienti.ro@hm.com

Efectele anulării comenzii 

Vă vom restitui toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv taxele aferente opţiunii noastre standard de livrare, fără întârzieri nejustificate şi nu mai târziu de 14 zile din momentul în care returul dumneavoastră ajunge în depozitul H&M. Vom utiliza aceeaşi metodă de plată pe care aţi utilizat-o şi dumneavoastră pentru a achita comanda, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Este posibil ca noi să reţinem rambursarea banilor până în momentul când ni se returnează produsele sau până când ne puneţi la dispoziţie dovada returnării produselor, oricare dintre aceste două momente survenind primul.

Veţi returna produsele sau ni le veţi preda fără întârzieri nejustificate nu mai târziu de 30 de zile de la data în care aţi primit articolele. Toate coletele expediate de noi conţin o etichetă de transport preplătit pentru returnare pe care trebuie să o utilizaţi atunci când returnaţi articolele. Cheltuielile directe pentru returnarea produselor, în valoare de 4,90 RON, vor fi suportate de dumneavoastră. În cazul în care doriţi să ridicăm noi coletul de la domiciliu, vă rugăm să consultaţi instrucţiunile de pe bonul de livrare şi de pe hm.com.

Sunteţi răspunzător pentru orice valoare diminuată a bunurilor rezultând din manipularea acestora în alt mod decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.