КОНТАКТЫFAQ icon

 

ТЕЛЕФОН:
8 800 500 78 00 (Бесплатно)

ЧАСЫ РАБОТЫ:
Понедельник - Пятница: 09:00 -21:00
Суббота - Воскресенье: 09:00-17:00

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА:
customerservice.ru@hm.com

В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
VK

 

 

Покупки в Интернет-магазинеFAQ icon

 

Как совершать покупки?

Заказы можно размещать на нашем сайте, а также установив специальное приложение на мобильный телефон или планшет. Вам должно быть 18 лет, и вы должны указать российский адрес проживания для доставки заказов и выставления счетов. Выбранные товары сохраняются в корзине в течение 7 дней, однако не стоит ждать слишком долго, поскольку они не резервируются.

Закончив процесс совершения покупок, нажмите «Корзина», чтобы разместить ваш заказ. На странице отображаются стоимость и наличие выбранного изделия. На данном этапе вы также можете редактировать ваш заказ. Если вы определились с заказом, перейдите к этапу его оформления.

После размещения заказа вы получите его подтверждение по электронной почте. Вы получите по электронной почте дополнительное сообщение с уведомлением об отправке вашего заказа и ссылкой, по которой можно его отслеживать.

Как использовать полученную скидку при расчете стоимости заказа?

Если вы получили код скидки от H&M, вы можете указать его на странице с вашей корзиной. Поле для ввода кода скидки расположено в верхнем правом углу этой страницы.

НА ЭТАПЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НЕОЖИДАННО ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ТОВАР, КОТОРЫЙ Я ДОБАВИЛ(-А) В СВОЮ КОРЗИНУ, УЖЕ РАСПРОДАН. ПОЧЕМУ?

Товар резервируется только после того, как ваша покупка была обработана на этапе оформления заказа. Если товар пользуется спросом, он может быть в наличии на момент добавления его вами в вашу корзину, но к тому времени, когда вы дойдете до этапа оформления вашего заказа, этот товар может быть уже распродан. Добавленный в корзину товар сохраняется там в течение 7 дней, однако его наличие не гарантируется.

 

ОПЛАТАFAQ icon

 

Какие платежные карты принимаются?

Компания H&M принимает следующие банковские карты: Visa и MasterCard

Какая сумма списывается с моей платежной карты?

Когда вы размещаете заказ, на вашей банковской карте резервируется соответствующая сумма. Средства с вашей банковской карты будут сняты после отправки нами посылки с вашим заказом.

Что происходит в случае возврата заказанных изделий?

Если вы возвращаете какие-либо товары, их стоимость будет возвращена посредством изначально выбранного способа оплаты за вычетом стоимости доставки заказа. Стоимость возвращаемых товаров, оплаченных банковской картой, будет зачислена обратно на вашу банковскую карту, а для получения компенсации стоимости возвращаемых товаров, оплаченных наложенным платежом, вам необходимо предоставить нам ваши банковские реквизиты. Чтобы самостоятельно указать реквизиты вашего банковского счета, зайдите в вашу учетную запись на сайте hm.com и перейдите в раздел «Мой H&M» > «Банковские карты и банковский счет» после совершения покупки.

 

ДоставкаFAQ icon

 

Сколько по срокам занимает доставка?

Пожалуйста, ознакомьтесь с сроками ожидания поставки товара:

Доставка курьером

Зона 1 (2-3 рабочих дня)
Московская область, Ленинградская область, Брянская область, Владимирская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Нижегородская область, Орловская область, Ростовская область, Рязанская область, Тверская область, Тульская область, Чувашская Республика, Ярославская область

Зона 2 (2-4 рабочих дня)
Алтайский край, Астраханская область, Белгородская область, Иркутская область, Кабардино-Балкарская Республика, Калужская область, Кемеровская область, Кемеровская область, Кировская область, Краснодарский край, Краснодарский край, Курганская область, Мурманская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Приморский край, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Дагестан, Республика Коми, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Северная Осетия — Алания, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Свердловская область, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Челябинская область

Зона 3 (2-5 рабочих дней)
Архангельская область, Волгоградская область, Калининградская область, Красноярский край, Пермский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Сахалинская область, Сургутский район (Югра), Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ

Зона 4 (3-6 рабочих дней)
Амурская область, Забайкальский край, Магаданская область, Республика Алтай, Республика Ингушетия, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Республика Хакасия

Зона 5 (4-9 рабочих дней)
Еврейская автономная область, Камчатский край, Карачаево-Черкесская Республика, Ненецкий автономный округ, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите сайт СПСР-ЭКСПРЕСС

Почта России

Зона 1 (4-6 дней)
Вологодская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Кировская область, Костромская область, Курская область, Ленинградская область, Московская область, Нарьян-Мар, Нижегородская область, Орловская область, Пермский край, Республика Коми, Рязанская область, Свердловская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область

Зона 2 (7-9 дней)
Республика Марий Эл, Вологодская область, Астраханская область, Калининградская область, Красноярский край, Курганская область, Липецкая область, Магаданская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Карелия, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Смоленская область, Ставропольский край, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Челябинская область, Чувашская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ

Зона 3 (10-15 дней)
Алтайский край, Республика Северная Осетия — Алания, Иркутская область, Республика Дагестан, Мурманская область, Кабардино-Балкарская Республика, Ростовская область, Республика Хакасия, Кемеровская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Карачаево-Черкесская Республика, Забайкальский край, Республика Алтай, Чеченская Республика, Республика Ингушетия, Еврейская автономная область, Республика Тыва, Хабаровский край, Республика Калмыкия, Приморский край, Амурская область

Сахалинская область Максимум 19 дней
Республика Саха (Якутия) Максимум 21 день
Камчатский край Максимум 36 дней

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите сайт Почты России

Как проверить статус доставки моего заказа?

Как только мы приступим к упаковке вашего заказа, мы отправим вам сообщение по электронной почте с информацией о доставке и ссылку на сайт для проверки статуса заказа онлайн.

Вы также можете проверить статус заказа на сайте в разделе Мои покупки. Для этого необходимо зарегистрироваться в разделе Мой H&M.

Стоимость доставки заказа

Стоимость доставки зависит от типа доставки заказа. Для заказов с доставкой на дом ее стоимость составляет 199 Руб., для доставки на Почту России - 99 Руб.