隱私政策

介紹
當您使用我們的服務時,H&M 會努力確保您的隱私受到保護。為此,我們制定了政策,並規定了應如何處理並保護您的個人資料。有關本《隱私政策》的任何變動,請前往我們的網站進行瞭解。如果英文版本與任何其他語言版本發現衝突,應以英文版本為準。

本《隱私政策》僅針對使用 H&M 線上服務的客戶及使用者。如果您正在申請 H&M 職位,則本《隱私政策》不適用。有關申請者的隱私政策,請查閱我們的招聘網站。

誰為您的個人資料負責?
瑞典公司 H & M Hennes & Mauritz GBC AB (「H&M」) 是您向我們所提交資料的管理者,並根據適用的國家資料保護法律以及施行《歐盟資料保護指令》(95/46/EC)的《瑞典資料保護法案》(1998:204)對您的個人資料負責。

您的個人資料儲存於何處?
我們將從您那裡收集的資料儲存於歐洲經濟區(EEA)內,但亦可能將其傳輸至歐洲經濟區之外國家進行處理。任何涉及傳輸您個人資料的活動均將符合適用法律。

我們收集哪些個人資料?
我們會收集您在提交訂單、聯絡我們的客戶服務、參加比賽活動等情況下向我們提交的個人資料。此類資料可能包括聯絡資料與付款資料等。此外,我們還可能從外部收集信用資料、最新地址等部分個人資料。

我們如何使用您的個人資料?
我們可能將您的個人資料用於以下目的:

  • ·建立並管理您的 H&M 個人帳戶
  • ·透過線上服務處理您的訂單及退貨
  • ·發送有關送貨狀態的資訊通知
  • ·在送貨過程中發生問題時與您進行聯絡
  • ·為您解答疑問,並通知您有關新服務或變更服務的資訊
  • ·發送時尚資訊/時尚快訊、產品目錄等市場活動資訊
  • ·通知線上比賽活動獲勝者
  • ·透過信用審核管理您的帳戶
  • ·進行分析,以便為您提供相關市場活動與資訊
  • ·確認您符合線上購物的法定年齡
  • ·向您發送問卷調查,以便您有機會為我們的產品及服務提供建議
  • ·測試並完善我們的服務系統
  • ·防止濫用或不當使用我們的服務
  • ·計算您作為 Club 會員所獲得的 Club 積分
  • ·在門市內為您提供 WiFi 服務
  • ·遵守經營、審核、法務、監管、稅務及財務規定,無論是否屬於您居住地所屬司法管轄區域內。

如果您選擇不向我們提供為實現上述目的所需的個人資料,您可能無法獲得我們網站的所有服務。為了實現上述目的或遵守法律規定,我們將根據需要決定您的資料儲存期間。在此之後,您的個人資料將被刪除。

您擁有哪些權利?
您有權隨時請求查看我們所保留的、關於您的資料(每年可免費查看一次)。如果您的資料有誤、不完整或不相關,您可要求更正或移除資料。如有法定儲存規定(如記帳規定)或其他需要保留資料的合法條件(如存在未清債務),我們將無法移除您的資料。您可隨時取消對我們使用該資料進行推銷的許可。您可透過向我們寫信或向 H&M 客戶服務發送電子郵件聯絡我們

誰可查閱您的個人資料?
您的資料可能在 H&M 集團內共享(如需瞭解關於 H&M 集團內公司的資料,請前往 about.hm.com 查看我們的年度報告)。我們絕不會為了推銷而將您的資料傳輸、出售或交換至 H&M 集團以外的第三方。轉發至第三方的資料僅用於為您提供上述服務,如涉及商品運送的送貨代理商、發送時尚資訊/時尚快訊的媒體公司、核實信用等級、身份及債款收回等情況的信用調查及債款收回公司。

對於香港與馬來西亞,H&M 會向以下各方傳輸您的資料:

公司 傳輸目的
H & M Hennes & Mauritz UK Ltd 客戶服務中心
H & M Hennes & Mauritz L.P. 客戶服務中心
Vision-X Enterprise Management, Ltd 客戶服務中心
Skandinaviska Enskilda Banken AB 付款管理
BARCLAY BANK PLC 付款管理
Cybersource LTD 付款管理
XPO Supply Chain UK Limited 倉儲服務
MetaPack Limited 倉儲服務
Wndirect Limited   貨運服務
Cisco International Limited WiFi解決方案供應商

我們如何保護您的個人資料?
我們已採取技術及組織措施來保護您的資料免受遺失、操縱及未經授權查閱。我們持續根據技術進步及發展情況調整安全措施。為讓您盡可能安全地使用銀行卡購物,您所輸入的全部資料均被加密。這意味著資料透過安全連結傳輸,您的個人資料不會被外部各方讀取。對於使用銀行卡付款的顧客,我們會與受許可的付款機構合作,以便其幫助我們直接審核您的卡是否有效並可用於購物。我們的付款機構將依據由 VISA、MasterCard、Diners、American Express 及 JCB 制定的國際安全標準 PCI DSS 處理您的銀行卡資料。這意味著在處理您銀行卡的詳細資料時具有極高的安全性。當您使用信用卡支付時,我們有權開展身份核實。

Cookies
Cookie 是一個保存在您的電腦或行動設備中、並在您隨後訪問時從中恢復的小型文字檔。H&M 使用 cookie 來讓您的訪問體驗更完善便捷。我們不會用其儲存個人資料或向第三方披露資訊。

Cookie 分兩種,一類是長期的,一類是臨時的(分段 cookie)。長期 cookie 儲存在您電腦或行動設備中,儲存時長不超過 12 個月。分段 cookie 是臨時儲存,並在您關閉瀏覽器會話後消失。如果您在登入時選擇「記住我」,則長期 cookie 會儲存您的開始頁面及資料。當您使用產品篩選功能時,我們使用分段 cookie 來檢查您的登入狀態及您是否往購物袋內存放單品。

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連結
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個人資料管理者
H&M HENNES & MAURITZ GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
瑞典
電話:+46 (0)8 796 55 00
傳真:+46 (0)8 24 80 78
電子信箱:info@hm.com
公司登記:Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
公司登記號碼:556070-1715
授權代表:Karl-Johan Persson
增值稅登記號碼:VAT NO.SE556070171501

01/11/2017

條款及細則

1.總則
以下條款與細則適用於客戶(以下簡稱為「您」)在 H & M Hennes & Mauritz GBC AB(以下簡稱為「H&M」或「我們」)、H&M 網站,移動網站或手機應用(以下簡稱為「hm.com」)所下訂單。

透過使用 hm.com 下訂單,您表示同意受本文檔條款與細則的制約(「條款」)。請確保您在下單之前已閱讀並瞭解「條款」。
僅有達到法定年齡(18 歲、20 歲或更高,具體根據您的居住地而定)、未處於被監護狀態、未代表公司且實際住址位於 H&M 提供送貨服務之國家的人方可下訂單。更多資料請參閱我們的客戶服務頁面 - 送貨。

hm.com 網站上任何時間所顯示任何產品或服務並不代表或保證這些產品或服務會隨時有貨。我們保留隨時不再供應任何產品的權利。我們並保留在不事先通知您的情況下隨時修訂這些條款的權利。適用於您的訂單的「條款」是您下單時 hm.com 網站上的條款。
H&M 希望為您提供最佳線上體驗。為實現這一目的,我們需要確保準確暢順的服務。您瞭解並同意不會:(1)發佈、傳輸、重新發佈、上傳或推廣任何可能損害或對我們的業務、產品或服務造成負面影響的通訊或內容;(2)透過任何方式或使用任何設備限制、破壞、干擾或防止其他用戶使用或體驗 hm.com 網站,或對網站的安全造成影響;(3)使用任何設備或嘗試使用任何引擎、軟體、工具、代理、代碼或其他設備或裝置(包括但不限於蜘蛛軟體、機器人、爬蟲軟體、化身或智慧代理)導航或搜索網站,或從網站複製內容。對於違反本規定或本條款與細則中任何其他規定的用戶,我們保留立即禁止其訪問網站,並關閉其帳號的權力。

2.價格與運費
hm.com 網路商店所顯示的價格不包含運費。

商品價格並不包含任何進口稅或關稅。進口稅或關稅(如有)將會於送貨時由附運商收取,H&M並不會為此而作出任何補償。

若您的訂單總值超過該地區的豁免稅額,額外應付稅項將於送貨時由附運商收取。
您可透過您地區的海關部門獲得更多資料。您亦可按此閱讀更多。

 

每個訂單的運費都是一樣的,無論產品的尺碼或重量如何。每種送貨方式所需費用在結帳頁面有清晰顯示。有關運費的更多資料,可參閱我們的客戶服務頁面。[hm.com- add link]。如果我們無法全部發貨,而是需要分批發貨,則不會額外收取運費。網上商店與門店售價可能不同。

3.訂單/合同簽訂
您可選擇在 hm.com 網上商店下單。請查看我們的客戶服務頁面瞭解更多資訊。
在您已向我們提供電子郵箱地址的情況下,一旦下單,您就會收到確認電郵。如因任何情況導致我們無法完成訂單,我們會盡早告知您。如果我們已收到有關此訂單的付款,我們會嘗試透過您付款時採用的方式為您退款。如遇任何情況導致我們需要進行其他安排,我們會通知您聯絡 H&M 客戶服務以完成退款。

4.送貨
H&M 會盡力接受及處理訂單,並根據您所選擇的送貨方式向您送貨。

H&M 會按照下單次序盡快發貨。我們會在訂單確認後的4 至10個工作日內發貨。儘管我們希望在所述期限內完成送貨,在發生意外時亦可能需要更長時間。如果送貨時間超過 30 天,您可取消訂單。

在下單前,您會收到關於送貨的詳細資料。一旦下單,您會收到確認電郵,內含送貨詳細資料。

您可於 hm.com 找到全部《送貨政策》  

如果您的訂單未能按時送達,請透過電話或電子郵件聯絡 H&M 客戶服務。請查看我們的客戶服務頁面瞭解更多資訊。

5.取消訂單
自提交訂單之日起至收到商品後 [30]天內,您可選擇退貨。 請注意,您須承擔將商品退還至 H&M 的退貨費,您當地的消費者權益法例要求豁免除外。您可於 hm.com 找到全部《送貨政策》。

如果您希望退貨,請透過電郵向我們發送書面通知(最好使用包裹中預先印好的退貨單),或向 H&M 客戶服務發送信件。有關聯絡資料,請訪問我們的客戶服務頁面。您亦可向我們提供當地消費者權益部門提供的標準表格。您須在[30] 天內根據下述第 6 條(退貨)及上述第 5.1 條向我們退貨。我們將嘗試透過您所採用的付款方式向您退款(如果您尚未付款,我們將在您的帳戶中顯示該單退貨)。在收到您所退商品或您已退還商品的證明後,我們將在最長 14 天內退款。

如果您收到的商品有缺陷,請立即告知 H&M,並根據下述第 6 條(退貨)進行退貨。H&M 將為確認為缺陷產品進行全額退款。此處所述條款不會限制任何適用的法定權益。

6.退貨
H&M 為任何根據第 5 條(取消訂單)退還的商品提供全額退款,前提是退還時商品情況與您收到時相同。商品不得受損、弄髒、清洗、改變或磨損(試穿不算在內),所有標籤及吊牌都必須保留完整。
  

所有包裹都會包含一張預先印製的退貨單,以便您退貨時使用。您可在送貨單及我們的《退貨政策》中找到有關退貨流程的詳細資料。

當網站採用美元計費時,H&M 在向您的信用卡或其他採用美元以外貨幣的轉帳卡退款時不對匯率變動負責。我們不承擔任何銀行手續費。

7.付款方式
您可透過以下方式為商品付款。
送貨前付款
信用卡或入帳卡
當使用有效信用卡或入帳卡 (VISA 或 Mastercard) 下訂單時,您可在輸入付款詳細資料。卡內會預留相應金額,但僅在發貨後才會扣除。H&M 保留檢查有關該筆訂單所使用信用卡或入帳卡的有效狀態、信用狀況以及購物者地址資料是否正確的權利。根據檢查結果,我們可拒絕訂單。注意,您須承擔所產生的所有銀行手續費。

請注意,hm.com 不接受任何禮品卡或商品卡作為付款方式。

法定發票文件將在送貨確認郵件中為您提供。

8.有限責任
本條款中任何規定都不得排除或限制可能使 H&M 違反法律的責任。

如因我們、我們的員工或代理商的忽視而導致任何死亡或人身傷害,H&M 將會承擔責任。我們不會為我們、我們的員工或代理商的欺詐性錯誤陳述尋求排除責任。如果我們違反此類條款,我們僅為此類違反行為導致的合理及可預見的損失後果承擔責任。

H&M 不對任何由主要損失或損壞所引起的意外間接損失承擔責任,例如利潤或機會的損失,或者因情況超出控制(包括但不限於火災、洪災、風暴、暴亂、內亂、戰爭、核事故及恐怖活動)而導致我們未能送貨或按照本條款之規定完成其他義務。

對於您因在 hm.com 下訂單所蒙受的損失和損害,我們所承擔的責任不會超過該訂單的總金額。

9.顏色
我們將盡量準確顯示產品的屬性,包括其成分和顏色。您所看到的顏色根據您的電腦系統而定,我們無法確保您的電腦會準確顯示此類色彩。

10.保障
如果您所購買商品存在缺陷,H&M 將遵守所有保障法規。如果您想針對我們所提供商品的主要材料或製造缺失進行投訴(包括運送途中導致的損壞情況),請儘快將該商品退還給我們,並提供我們為您準備的預先印製的退貨單

11.轉讓
對於因送貨產生的索賠,H&M 保留向第三方轉索的權利。

12.分別對待
如果這些條款中的任何部分被任何法庭或監管機構所禁止或判決無效,其他條款繼續有效。

13.權利所有
所有智識產權,例如 hm.com 上的商標與版權都屬於 H&M Hennes & Mauritz AB 公司以及其分公司或許可人。沒有  H&M 的允許,禁止使用 hm.com 網站及其內容,包括全部或部分複製或儲存 hm.com 網站及其內容用於您私人非商業目的之外的用途。

14.公司資料
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
辦公登記地址: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, 瑞典
登記號: 556070-1715

有關當地增值稅登記及聯絡資料,請前往我們的客戶服務頁面。

2017/05/19