隱私權公告

資料隱私權對於 H&M 來說十分重要,我們希望以開放和透明的態度處理您的個人資料。 

為此,我們已制定政策,並規定應如何處理並保護您的個人資料。


誰是您的個人資料控制者?
根據適用資料保護法規,瑞典公司 H & M Hennes & Mauritz GBC AB(在此稱為「H&M」)是您提交的個人資料控制者,並對您的個人資料負有責任。  

H&M HENNES & MAURITZ GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
瑞典

公司登記:Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
公司登記號碼:556070-1715
授權代表:Karl-Johan Persson
增值稅登記號碼:VAT NO.SE556070171501


我們將資料儲存在哪裡?
我們將從您那裡收集的資料儲存在歐洲經濟區(EEA)內,但亦可能將其傳輸至歐洲經濟區以外國家進行處理。任何涉及傳輸您個人資料的活動將符合適用法律規定。

對於將資料傳輸至歐洲經濟區(EEA)以外國家,H&M 將使用「標準格式合約條款」(Standard Contractual Clauses)和「隱私保護盾」(Privacy Shield)作為未獲得歐盟執委會充分決定支持的國家之保障措施。

誰可以查閱您的資料?
您的資料可能在 H&M 集團內共享(如需瞭解關於 H&M 集團內公司的資料,請前往 about.hm.com 查閱我們的年度報告)。H&M 的當地公司僅將代表瑞典公司,以個人資料處理者身分處理個人資料。

我們絕不會為了推銷而將您的資料傳輸、出售或交換至 H&M 集團以外的第三方。轉發給第三方的資料僅用於為您提供我們的服務。您將可從以下瞭解適用每一特定流程的第三方類別。

資料處理的法律依據為何?
針對我們從您那裡收集的個人資料之每一項處理,我們都會告知您提供個人資料是否為法律規定或是否為了簽署合約所需,以及是否有義務提供個人資料,以及如果您選擇不提供個人資料的結果為何。

您擁有哪些權利?
查閱權利: 
您有權隨時要求查閱我們所保留、關於您個人資料的資訊。您可以聯絡 H&M,H&M 將透過電子郵件提供您的個人資料給您。

攜帶權利: 
每當  H&M 依據您的同意或協議以自動化方法處理您的個人資料時,您有權獲得傳送給您或另一方的個人資料副本,資料必須經過整理,為常用、可用機器閱讀的格式。這類資料僅含您提交給我們的個人資料。

更正權利: 
如果您的個人資料不正確,您有權要求更正您的個人資料,亦可要求完成不完整的個人資料。 

如果您持有 H&M 帳戶或 Club 會員資格,您可於自己的帳戶和會員頁面下編輯自己的個人資料。

刪除權利:
除以下情形外,您有權隨時刪除由 H&M 處理的任何個人資料:
*您與客戶服務部門之間持續存在問題
*您有尚未出貨或已部分出貨的未結案訂單
*無論付款方式為何,您有尚未與 H&M 解決的債務
*您在過去四年疑似濫用或已濫用我們的服務
*您的債務因死亡而在過去三年或一年已售給第三方
*您的信用申請在過去三個月遭到拒絕
*如果您已進行任何購買,我們會保留與您交易記錄相關的個人資料,以符合計帳規定


反對依據合法利益處理資料的權利:
您有權反對依據 H&M 的合法利益處理您的個人資料。除非我們能證明處理您的個人資料優先於您的利益和權利,或者是依據法律訴求,否則 H&M 不會繼續處理您的個人資料。

反對直接行銷的權利:
您有權反對直接行銷,包括針對直接行銷目的進行的個人分析。

您可以透過以下方式退出直接行銷:
* 依循每封行銷郵件中的說明
* 透過編輯您的 H&M 帳戶設定

限制權利:
在以下情況下,您有權要求 H&M 限制您的個人資料處理:
*如果您反對依據 H&M 的合法利益處理個人資料,H&M 應限制尚未驗證合法利益的資料處理。
*如果您主張您的個人資料不正確,H&M 必須限制尚未驗證正確性的個人資料之所有處理。
*如果資料的處理不合法,您可以反對刪除個人資料,並要求限制您個人資料的使用
*如果 H&M 不再需要您的個人資料,您仍必須捍衛法律訴求。

您可以如何行使您的權利?
我們非常認真對待資料保護,因此我們有專門的客戶服務人員處理與上述權利相關的請求。您可以隨時透過 dataprotection.xx@hm.com  聯繫他們。   

Hong Kong: dataprotection.hk.zh@hm.com
Macau: dataprotection.mo.zh@hm.com
Taiwan: dataprotection.tw@hm.com

資料保護人員:
我們指派了資料保護人員,以確保我們持續以公開、正確且合法的途徑處理您的個人資料。您可以透過 dataprotection.xx@hm.com 聯絡我們的資料保護人員,並在主旨欄寫下 DPO。

Hong Kong: dataprotection.hk.zh@hm.com
Macau: dataprotection.mo.zh@hm.com
Taiwan: dataprotection.tw@hm.com

向監管機構投訴的權利:
如果您認為 H&M 以不正確的方式處理您的個人資料,請聯絡我們。您也有權向監管機構投訴。

隐私声明更新:
我們也許需要更新我們的隱私權公告。最新版本的隱私權公告永遠都可在網站上取得。我們會公布任何隱私權公告的實質變更,例如,我們使用個人資料的用意,控管者的身分與您的權利。

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?
    透過我們的線上服務處理您的訂單和退貨,我們將使用您的個人資料來管理您的 H&M 線上購物,並傳送出貨狀態通知給您,或通知您出貨時出現的任何問題。 

    我們將使用您的個人資料來管理您的付款。

    我們還會使用您的資料來處理商品投訴和維護事宜。

    您的個人資料正用於識別您的身分,以及驗證您是否符合線上購物的法定年齡,並與外部合作夥伴確認您的地址。 

    我們希望為您提供不同付款方式,並分析(包括歷史付款記錄和信用檢查)找出您可用的付款方式。  

    我們會處理哪些類別的個人資料?
    我們將會處理以下類別的個人資料:

    * 聯絡資訊,例如姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼
    * 付款資訊和歷史付款記錄
    * 信用資訊
    * 訂單資訊

    如果您持有 H&M 帳戶或是 H&M Club 會員,我們也會處理您提交有關帳戶或會員資格的個人資料,例如:

    * 帳戶或會員 ID
    * 歷史購物記錄

    誰可以查閱您的個人資料?
    您的個人資料轉發給第三方僅用於為您提供上述服務:轉發給公司,以驗證您的地址;轉發給通訊代理機構,以利傳送訂單確認資料給您;轉發給倉庫和貨運供應商,以利送貨給您。轉發給付款服務供應商,以利為您提供付款服務。轉發給信貸資料機構,以利進行身分和信用檢查,亦會轉發給帳務催收機構。

    請注意,許多這些資料接收公司都有獨立的權利或義務來處理您的個人資料。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    為了履行訂單管理和送貨服務,H&M 必須處理您的個人資料。

    我們會將您的資料保留多久?
    只要您是活躍客戶,我們就會持續保留您的資料。

    對於持有帳戶或 Club 會員資格的客戶,我們會在您最後一次購買後,將您的資料保留 36 個月。

    對於以訪客身分結帳的客戶,我們會在您最後一次購買後,將您的資料保留 6 個月。

    自動化決策:
    當您申請信用作為付款方式時,我們將針對您的信用申請進行自動化決策。您有權表達您的觀點,並與我們的員工就決策結果進行辯論。

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?
    我們將使用您的個人資料,以利透過電子郵件、簡訊、電話和郵寄信件向您傳送行銷優惠、資訊調查和邀請函。

    為了最佳化您的 H&M 體驗,我們將提供您相關資訊、推薦商品,並向您傳送購物袋中尚未結帳的商品提示,並向您傳送個人化優惠。所有這些絕佳服務都是以您過去的購買記錄、點擊的內容及您提交給我們的資訊為依據。

     

    我們會處理哪些類別的個人資料?
    我們將會處理以下類別的個人資料:

    * 聯絡資訊,例如電子郵件地址、電話號碼和郵遞區號
    * 如果您想為孩子更新資料(如果您選擇提供這類資料給我們)
    * 性別(如果您選擇提供這類資料給我們)
    * 您點擊了哪些商品和優惠

    如果您持有 H&M 帳戶或是 H&M Club 會員,我們也會處理您提交有關帳戶和會員資格的個人資料,例如:

    * 姓名
    * 地址
    * 年齡
    * 購買記錄
    * 您如何瀏覽和點擊本網站

    誰可以查閱您的個人資料?
    轉發給第三方的資料僅用於為您提供上述服務,並會提供給媒體代理商和技術供應商,以利為您提供實物和數位直接行銷。 

    我們絕不會為了行銷目的而將您的資料傳輸、出售或交換給 H&M 集團以外的第三方。 

    您個人資料處理的法律依據為何?
    當您同意直接行銷時,您的個人資料將依據您的同意處理。除了郵寄行銷(包括目錄)之外,我們將依據我們的合法利益向您傳送行銷資料。


    您有權撤銷同意:
    您有權隨時針對您個人資料的處理撤銷同意,並反對直接行銷。

    當您這麼做時,H&M 將無法依據您的同意,向您傳送任何進一步的直接行銷優惠或資訊。

    您可以透過以下方式退出直接行銷:

    * 依循每封行銷郵件中的說明
    * 透過編輯您的 H&M 帳戶設定

    我們會將您的資料保留多久?

    我們會保留您的資料以利進行直接行銷,直到您撤銷您的同意為止。 

    至於電子郵件行銷,如果您在過去一年未開啟電子郵件,我們將視您為不活躍客戶。 

    從此之後,您的個人資料將被刪除。

    我們會將您的資料保留多久?
    我們會保留您的資料以利進行直接行銷,直到您撤銷您的同意為止。 

    至於電子郵件行銷,如果您在過去一年未開啟電子郵件,我們將視您為不活躍客戶。 

    從此之後,您的個人資料將被刪除。

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?
    我們將使用您的個人資料來建立和管理您的個人帳戶,以便為您提供 H&M 的個性化相關體驗。

    我們將提供您歷史訂單記錄和訂單明細,並讓您處理自己的帳戶設定(包括行銷偏好)。我們還會為您提供簡便的方法,讓您維護正確且最新的資訊,例如聯絡方式和付款資訊。此外,我們會讓您將商品保留在購物袋中、為您提供尺寸建議,並讓您評價和評論已向我們購買的商品。

    為了為您提供相關商品推薦資訊,H&M 會處理您在我們數位平台(包括網站和應用程式)上的瀏覽動作、您的歷史購物記錄和商品評論,以及您透過您的帳戶提交給我們的資料。

    我們收集哪些個人資料?
    我們始終會處理您在註冊 H&M 帳戶時提交給我們的電子郵件地址和密碼。 

    如果您選擇將以下類別的個人資料提供給我們,我們將會加以處理:

    * 聯絡資訊,例如姓名、地址和電話號碼
    * 出生日期
    * 性別
    * 國家
    * 帳戶設定
    * 加密的付款卡資訊

    如果您進行購買,我們將會處理以下類別的個人資料:

    * 歷史訂單記錄
    * 送貨資訊
    * 歷史付款記錄

    我們還會處理關於您 Cookie 的以下類別個人資料:

    * 歷史點擊記錄
    * 歷史瀏覽記錄

    誰可以查閱您的個人資料?
    轉發給第三方的資料僅用於為您提供上述服務,並會用於最佳化我們使用的網站代理商網站,以及用於評價商品的分析工具上。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    在建立 H&M 帳戶時,關於您帳戶的個人資料將依據您的同意處理。

    為了為您提供相關商品資訊,我們會以自己的合法利益為依據來處理您的個人資料。

    您有權撤銷同意:
    您有權隨時針對您個人資料的處理撤銷同意。當您這麼做時,您的帳戶將不復存在,且 H&M 將無法為您提供上述服務。


    我們會將您的資料保留多久?
    只要您持有有效的 H&M 帳戶,我們就會持續保留您的資料。 

    您有權隨時終止您的帳戶;如果您選擇這樣做,您的帳戶將不復存在,而且您將被視為不活躍客戶。如果因任何法律要求且存在公開爭議,我們將保留您的個人資料。

    如果您未採取以下動作,我們將視您為不活躍帳戶持有者:

    * 1 年內開啟電子郵件、
    * 3 年內下任何訂單或
    * 2 年內登入帳戶
    * 3 年內進行任何 Club 活動

    您的帳戶終止後,您的資料將被刪除。

    您有權反對處理您的資料:
    您有權透過聯絡 dataprotection.xx@hm.com,反對依據 H&M:s 的合法利益處理您的個人資料。您的帳戶將被刪除,而且我們將無法為您提供服務。

    Hong Kong: dataprotection.hk.zh@hm.com
    Macau: dataprotection.mo.zh@hm.com
    Taiwan: dataprotection.tw@hm.com

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?
    我們將使用您的個人資料來管理您的查詢,並透過電子郵件、聊天功能、電話和社群媒體處理商品投訴和維護事宜以及技術支援。

    如果您的訂單有問題,我們也可能因此聯絡您。

    我們會處理哪些類別的個人資料?
    我們會處理您提供給我們的任何資料,包括以下類別:

    * 聯絡資訊,例如姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼
    * 出生日期
    * 付款資訊和歷史付款記錄
    * 信用資訊
    * 訂單資訊
    * 帳號或會員編號
    * 所有相關通訊


    谁可访问您的个人信息?
    发送至第三方的数据仅用于为您提供我们的上述服务。如果您是位于亚洲区的客户,您的数据将被发送至我们的外部客户服务机构。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    您的個人資料是依據 

    H&M 的合法利益處理。

    '我們會將您的資料保留多久?
    我們會將您的資料保留 100 天,以利電話、電子郵件記錄和通訊之用,並針對個案管理保留 12 個月。 

    若針對店內投訴之用,您的個人資料將保留 2 年,但是在美國則保留 5 年。


    您有權反對依據合法利益處理資料: 
    您有權反對依據 H&M 的合法利益處理您的個人資料。除非我們能證明處理您的個人資料優先於您的利益和權利,或者是依據法律訴求,否則 H&M 不會繼續處理您的個人資料。

     

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?
    當您參加比賽時,我們會處理您的資料。您的個人資料將用於讓 H&M 在比賽前後聯絡參賽者比賽事項、確認參賽者身分、驗證參賽者年齡、聯絡獲獎者和交付獎項及後續追蹤。

    我們會處理哪些類別的個人資料?
    我們將會處理以下類別的個人資料:

    * 聯絡資訊,例如姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼
    * 年齡
    * 在比賽中提交的資訊

    誰可以查閱您的個人資料?
    轉發給第三方的資料僅用於為您提供上述服務,並會提供給貨運供應商,以利交付獎項給您。 

    您個人資料處理的法律依據為何?
    當您選擇參加比賽時,您的個人資料將依據您的同意處理。

    您有權撤銷同意:
    您有權隨時針對您個人資料的處理撤銷同意。當您這麼做時,H&M 將無法為您提供上述服務。

    我們會將您的資料保留多久?
    我們將保留您的個人資料,直到比賽結束後第 45 天。

  • 我們為何要使用您的個人資料?
    我們使用資料來為我們的所有客戶評估、研發並改善我們的服務、產品、系統。我們不會基於此目的分析個人的資料,會接受處理的僅有經過化名的資料。

    這包括了使服務更便利的分析,像是改進使用者介面以簡化資訊的流通,或者在我們的數位頻道凸顯常用的功能,改善 IT 系統以為我們的訪客和客戶提供一般的安全性。

    本分析也透過預測購買、存貨和派送,以及透過簡化採購和派送排程,以永續發展的觀點預測資源量,開發並持續改善商品物流。

    此外,我們使用資料來規劃新的門市和倉庫,以提高產品的多元性。

    我們處理哪一類型的個人資料?
    如果您選擇將以下類別的個人資料提供給我們,我們將會加以處理:
    *客戶編號
    *出生日期
    *性別
    *國家
    *帳戶設定

    如果您已進行購物,我們會處理以下類別的個人資料:
    *訂單紀錄
    *送貨資訊
    *付款紀錄

    我們會處理以下類別與 cookie 連線的個人資料:
    *點擊紀錄
    *瀏覽紀錄

    誰能存取您的個人資料?
    轉發給第三方的資料僅用於為您提供上述服務。我們雇用網站分析公司來分析我們客戶一般的網路行為。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    基於我們自己的合法利益,我們會處理您的個人資料以研發並改善我們的服務與商品。

    我們將會儲存您的資料多久?
    要您持有有效的 H&M 帳號 和 Club 會員資格,我們就會持續保留您的資料。

    您的帳戶和會員資格終止後,您的資料將被刪除。

    您有權拒絕我們處理您的資料:
    您有權透過連絡 dataprotection.xx@hm.com 拒絕 H&M 基於合法利益處理您的個人資料。您的帳戶將被刪除,而且我們將無法為您提供服務。

    Hong Kong: dataprotection.hk.zh@hm.com
    Macau: dataprotection.mo.zh@hm.com
    Taiwan: dataprotection.tw@hm.com

     

  • 我們為何要使用您的個人資料?
    我們將使用您的個人資料以遵守法律、法庭判決和主管單位決策。

    這包括了使用個人資料收集並驗證財務資料,以遵守記帳規定。

    我們處理哪一類型的個人資料?
    我們會處理以下類別的個人資料
    *客戶編號
    *訂單編號
    *姓名
    *郵寄地址
    *交易金額
    *交易日期

    誰能存取您的個人資料?
    您的資料可能在 H&M 集團內共享(如需瞭解關於 H&M 集團內公司的資料,請前往 about.hm.com 查閱我們的年度報告)。

    我們將會與提供記帳系統解決方案的 IT 公司分享您的個人資料。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    為了履行其法律義務,H&M 有必要處理您的個人資料。

    我們將會儲存您的資料多久?
    我們將根據您國內的記帳法規儲存您的資料。

     

  • 我們為何要使用您的個人資料?
    我們將使用您的個人資料,確保您遵守條款與細則,偵測並避免服務濫用,以進行避免損失管理。

    我們將基於安全理由透過錄影監視使用您的個人資料,以追蹤事件、預防並回報門市的犯罪行為。

    經由分析網路購物行為,您的個人資料將用來預防與調查網路服務的濫用、損失與詐騙。

    我們處理哪一類型的個人資料?
    我們會處理以下類別的個人資料:
    *例如姓名、住址、電話與電子郵件等聯絡資訊
    *Club 會員 ID
    *客戶編號
    *影片片段
    *訂單紀錄
    *送貨資訊
    *付款紀錄

    誰能存取您的個人資料?
    您轉發給第三方的資料僅用於上述目的。我們會基於異常報告的目的與公司分享您的資料。

    我們將與保險公司、主管單位或者本地和全球的執法單位分享案例與詐騙,以便完成調查。請注意,這類接收者都有獨立的權利或義務來處理您的個人資料。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    基於我們自己的合法利益,我們會處理您的個人資料以避免濫用。

    我們將會儲存您的資料多久?
    在我們有必要預防和/獲通報潛在詐騙與其他犯罪行為期間,我們需要保留您的資料。

    我們會根據本地法規保留錄影畫面,但最多不超過 30 天。

    您有權拒絕我們處理您的資料:
    您有權透過連絡 dataprotection.xx@hm.com 拒絕 H&M 基於合法利益處理您的個人資料。您的帳戶將被刪除,而且我們將無法為您提供服務。

    Hong Kong: dataprotection.hk.zh@hm.com
    Macau: dataprotection.mo.zh@hm.com
    Taiwan: dataprotection.tw@hm.com

  • Cookie 是一種儲存在您的電腦或行動裝置中、並在您隨後造訪網站時擷取的小型文字檔。如果您使用我們的服務,我們將視您同意使用此 Cookie。

    我們如何使用 Cookie?
    如果您在登入時選擇「記住我」,我們會使用永久性 Cookie 來儲存您選擇的起始頁面及您的詳細資訊。

    我們會使用 Cookie 來保留您喜愛的商品。

    例如,當您使用商品過濾功能時,我們使用工作階段 Cookie 來檢查您是否已經登入,或者是否已將商品放入購物袋中。 

    我們同時使用第一方和第三方 Cookie 來收集分析工具中的加總和個別統計資料及使用者資料,以最佳化我們的網站並為您提供相關行銷資料。  

    某些第三方 Cookie 是由顯示在我們頁面上的服務設定,並且不受我們控制。這類 Cookie 是由 Twitter、Facebook 和 Vimeo 等社群媒體提供者設定,並與使用者在本網站上分享內容的能力相關,由各自的圖示所示。

    我們還使用第三方 Cookie 執行跨網站追踪,以利我們在其他網站/管道為您提供行銷。

    我們會處理哪些類別的個人資料?
    如果您登入您的帳戶或 H&M Club,我們只會將您的 Cookie ID 與您提交和從您那裡收集的有關您帳戶或 Club 會員資格的個人資料連結起來。 

    誰可以查閱您的個人資料?
    轉發給第三方的資料僅用於為您提供上述服務,並會使用分析工具收集統計資料來最佳化我們的網站,並為您提供相關資料。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    如果您登入 H&M 帳戶或 H&M Club,我們只會將您的 Cookie 與您的個人資料連結。

    如果您登入您的帳戶,法律依據是我們的合法利益。 

    如果您登入 H&M Club,法律依據是履行 H&M Club 的條款及細則。

    我們會將您的資料保留多久?
    H&M 不會保留您的個人資料。在電腦或行動裝置中,您可使用瀏覽器輕鬆移除 Cookie。有關如何處理並刪除 Cookie 的說明,請查閱瀏覽器中的「說明」選項。您可以選擇停用 Cookie,亦可讓電腦或行動裝置每次接收新的 Cookie 時通知您。請注意,如果您選擇停用 Cookie,您將無法使用我們的全部功能。 

2/7/2018