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周一-周日: 09:00-22:00

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customerservice.cn@hm.com

 

 

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购物方法

您必须年满18岁或以上才能下单,并提供中国大陆的地址(港澳台不能送货)。所订商品会放在购物袋中保存7天,之后您所购商品不会为您保留。

结束购物时,点击“购物袋”下单。商品价格和库存将会显示在屏幕上。此时您还可以编辑订单。如果您对商品满意,则继续到结账。

选择您偏爱的付款方式,选择完成之后请点击”完成购买”键。当您点击“完成购买”键后您将被跳转到您选择的付款渠道的外部链接网页,以完成您的付款。

这也许需要花些时间。请不要关闭您的浏览器,也不要退回到上一个页面。您应该在登陆账户后直接完成付款,否则您的订单将会被取消。

将您的付款方式所要求的必填内容填写完整以完成付款。 使用支付宝的话,您将有5个小时以完成您的订单的付款。(只要您在H&M网站跳转到支付宝页面后立即登录即有此5小时付款时间。)

如果您将购买的物品直接付款并成功的话,您将被跳转回HM.com网站。一旦付款在我们的网站被确认,我们将向您发送一封带有您的订单确认信息的电子邮件。订单确认后您同样可以在我们的网站的“我的HM”页面内看到订单状态已经变更为“已付款”。

如果您因为某些原因在付款方式所提供的外部网站未能成功完成付款,(或者当您选择用支付宝但是并没有在5小时内完成付款),您的订单将被取消。您将收到一封电子邮件,表明您的订单已取消。在这种请况下,这封电子邮件将会在您下单5个小时后发出。您同样可以在我们网站的“我的HM”页面内看到您的订单状态因此已经变更为“已取消”。

一旦您的订单已发货,您将收到一封邮件以通知您您的订单已快递确认,并收到一个带有链接的快递单号号码,以方便您用来追踪您的订单。

一旦下单,您将会收到确认的电子邮件。我们还会给您发一封邮件,通知您已发货,并提供一个链接以便您追踪订单。

如何为我所购商品添加折扣?

如果您从H&M收到折扣码,请在结账页面输入这个代码。在所购商品的右上方输入这个折扣代码。

已添加到购物袋的商品在结账时突然卖光。这可能吗?

只有在结账页面才会为您保留商品。如果商品非常受欢迎,就有可能在您放到购物袋时有库存,而结账时却已卖光。添加到购物袋的商品会为您保留7天,不过不能保证有库存。

 

支付FAQ icon

 

接受哪些支付方式?

我们接受支付宝、当地银行转账、中国银联卡或者印有 Mastercard 或 Visa符号的卡。

什么时候会从您的卡上进行支付?

下单时会从您的卡上进行支付。我们会给您发送一封确认电邮。

如果退货的话会怎样?

如果退货和/或您的订单被取消,则所支付金额会退还给您。

 

退货FAQ icon

 

如何退货?

如果您想退货,请通过以下步骤来退货给H&M:

1)从包裹中的送货单上撕下退货单,填写代码,解释您退货的原因。
2)将所退商品放于原包装中,并在原装袋子/盒子里放入退货单。请记住退货单必须随所退商品一起寄回。
3)您可通过一般快递退货,并且承担快递费用。您自己选择快递公司(中国邮政和自提配送公司除外),并把您的包裹/盒子递送到以下地址:中国江苏昆山市花桥镇新生路718号(近沿沪大道), 江苏富莱德仓储有限公司,仓库A3 ,H&M / LF 物流, 邮政编码:215300。

请一定保留退货单的上半部分或写下订单号,以便联系客服人员。

我能够退货吗?

如果在收到所购商品后30天之内我们收到了您所退商品,则您可取消订单或退货。(对于鞋类商品,我们有单独的退货政策。请阅读鞋类商品退货政策。)如果您已支付,您会收到退款,包括H&M的标准运费(如果适用),但是不包括任何折扣和优惠券以及退货时的快递费。如果商品确实是在hm.com购买而且所购商品保持您收到时的状态,则我们会退款。商品不得被损害、弄脏、清洗、改变或穿过(当然试穿不算在内),任何 标签或标牌都必须保留完整。

请注意我们不接受换货,例如换另外一种尺码或颜色。您在网上所购商品不能在我们的门店退货。如果有关退货您有任何疑问,请联系您的客服人员,通过在线客服或拨打电话 4008-215-500(适用当地电话收费)。

谁安排退货快递并支付退货运费?

请注意:您需要自己 安排退货快递并承担费用。您 可自行选择快递公司,但中国邮政 和自提配送公司除外。

如果我们认为退货的原因在于我们,您会收到一张代金券来补偿您的退货快递费(最高20元人民币)。这张代金券可在hm.com购物时使用。如果您选择保留部分商品因此只取消部分订单,则不会为您退还运费。请注意:我们只接受预付费退货,我们不接受货到付款。如果您已申请并收到发票,则发票必须和退货一起寄回给我们,否则不予退货。