隐私声明

对 H&M 来说,数据隐私非常重要。我们希望在处理您的个人数据时保持公开透明。

为此,我们制定了政策,用以规定您的个人数据将如何得到处理和保护。

谁是您的个人信数据管理者?
瑞典公司 H & M Hennes & Mauritz GBC AB (“H&M”) 是您向我们提供的个人数据的管理者,根据适用的数据保护法对您的个人数据负责。

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
瑞典

公司登记:Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
公司注册号:556070-1715
授权代表:Karl-Johan Persson
增值税注册号:VAT NO. SE556070171501

我们会将您的数据储存在哪里?
我们将从您那里收集的数据储存于欧洲经济区(EEA)内,但亦可能将其传输至欧洲经济区外国家进行处理。任何涉及传输您个人数据的活动均将依据适用法律进行。

对于传输至欧洲经济区外的情况,H&M 将使用标准合同条款和隐私盾,以在那些欧洲委员会无充分决策权的国家提供保护。

谁可访问您的数据?
您的数据可能在 H&M 集团内共享(如需了解 H&M 集团内的公司信息,请访问 about.hm.com 查看我们的年度报告)。当地 H&M 公司将仅作为个人数据处理者,代表瑞典公司对个人数据进行处理。

我们绝不会为了营销而将您的数据传输、出售或交换至 H&M 集团以外的第三方。发送至第三方的数据将仅用于为您提供我们的服务。您可在每次处理的下方发现第三方类别。

处理的法律依据是什么?
每次当我们处理从您那里收集到的个人数据时,我们会告知您该个人数据条款是否为法律规定或是否需要订立合同,您是否有义务提供个人数据以及如果您不提供的话可能产生的后果。

您拥有哪些权利?
访问权:
您有权随时请求查看我们所保留的、关于您的信息。您可联系 H&M,后者将通过电子邮件为您提供您的个人数据。

可移植权
无论何时,当 H&M 在获得您同意的情况下或根据协议通过自动方式处理您的个人数据时,您有权获取一份向您或向其它方发送的您的数据副本。该副本条理分明,并采用常见且机器可读的格式。这仅包括您向我们提交的个人数据。

修改权:
当您的个人数据有误时,您拥有修改权,该权利包括要求完善遗漏的个人数据。

如果您拥有 H&M 帐号或 Club 会员身份,您可在您的帐户和会员页面编辑您的个人数据。

删除权:
除以下几种情况外,您有权随时删除由 H&M 处理的个人数据

*您和客户服务尚有问题正在处理中
*您有一份未结订单尚未完成送货或只完成部分送货
*您与 H&M 之间仍有未清债务,无论哪种付款方式
*如果您被怀疑或在过去四年间滥用我们的服务
*您的债务在过去三年间被售给第三方,或在过去一年间售给已故客户
*在过去三个月内您的信用申请被拒绝
*如果您购买过任何商品,我们将保留与您的交易有关的个人数据,以遵守记账法规

反对基于合法利益进行处理的权利:
您有权反对基于 H&M:s 的合法利益处理您的个人数据。H&M 将不会继续处理您的个人数据,除非我们可提供合法理由或法律要求进行处理,且该理由和要求优于您的权益。

反对直接营销的权利:
您有权反对直接营销,包括为实现直接营销目的而进行的轮廓分析。

您可通过以下方法退出直接营销:
* 遵循每封营销邮件中的说明
* 编辑您的 H&M 帐户设置

限制权:
在以下情况下,您有权要求 H&M 限制处理您的个人数据:

*如果您反对基于 H&M:s 合法利益处理,H&M 须限制所有对此类数据的处理,直至确认此合法利益。
*如果您申明您的个人数据不正确,H&M 须限制所有对此类数据的处理,直至确认个人数据正确。
*如果处理方式不合法,您可反对清除个人数据,并要求限制使用您的个人数据。
*如果 H&M 不再需要该个人数据,但您提出要求以保护合法权利。

您如何行使自己的权利?
我们非常认真地保护您的数据。因此,我们拥有专门的客户服务人员来处理以上与您的权利有关的要求。您可随时通过 dataprotection.cn@hm.com 联系他们。


数据保护官:
我们已指派数据保护官,以确保我们始终以公开、准确、合法的方式来处理您的个人数据。您可通过 dataprotection.cn@hm.com 联系我们的数据保护官,同时请在主题处写上 DPO。

向监管部门投诉的权利: 
如果您认为 H&M 通过不正确的方式处理您的个人数据,您可联系我们。您还有权向监管部门投诉。

隐私声明更新:
我们可能需要更新我们的隐私声明。最新版的隐私声明始终可在我们的网站查看。我们将公布对隐私声明的重大更改,例如我们为什么使用您的个人数据、控制者的身份或您的权利。

  • 我们为何使用您的个人信息 ?
    我们将您的个人信息用于管理您在 H&M 网店的购物,包括通过网店服务处理您的订单和退货,为您发送送货状态通知,或在送货遇到问题时发出通知。 

    我们将您的个人信息用于管理您的付款。

    我们还将您的个人信息用于处理产品投诉和保修问题。

    您的个人信息将用于识别您,确认您的法定年龄以进行网上购物,以及与外部合作伙伴确认您的地址。

    我们希望为您提供多种付款替代方案,并将开展分析以找到适合您的可用付款替代方案,包括您的付款历史和信用检查。 

    我们处理哪类个人信息?
    我们将处理以下种类的个人信息:

    * 联系信息,如姓名、地址、电子邮件地址和电话号码
    * 付款信息和付款历史
    * 信用信息
    * 订单信息

    如果您拥有 H&M 帐号或是 H&M Club 会员,我们还将处理所提交的、与该帐号或会员身份有关的您的个人数据,例如

    * 帐号和会员 ID
    * 购物历史

    谁可访问您的个人信息?
    向第三方发送的您的个人信息仅用于为您提供上述服务,向公司发送的用于验证您的地址,向通信机构发送的用于向您发送确认信息,向仓库和配送供应商发送的用于配送您的商品,向付款服务商发送的用于您的付款,向信用咨询机构发送的用于验证身份、信用检查和债务回收机构。

    请注意,很多此类接收公司拥有处理您的个人信息的独立权利或义务。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    只有对您的个人信息进行处理,H&M 才能履行其管理服务,并将商品发送给您。

    我们会将您的信息保存多长时间?
    只要您是一名活跃客户,我们将会一直保存您的数据。

    自动判定:
    当您申请将信用作为付款方式时,我们将对您的信用申请开展自动判定。您有权表达您的看法,并向我们的员工提出质疑。

     

  • 我们为何使用您的个人数据?
    我们使用您的个人数据是为了通过电子邮件、短信、电话及邮件向您发送营销优惠、信息调查和邀请。

    为完善 H&M 给您的体验,我们会向您提供相关信息、推荐产品、向您发送有关购物袋中产品的提醒,以及向您发送个性化的优惠。所有这些服务都基于您以往的购买情况、您点击的内容以及您向我们提交的信息。

    我们处理哪类个人数据?
    我们将处理以下种类的个人数据:

    * 联系信息,如电子邮件地址、电话号码和邮政编码
    * 您是否希望获取童装动态(如果您选择为我们提供该信息)
    * 性别(如果您选择为我们提供该信息)
    * 您点击了哪些产品和优惠

    如果您拥有 H&M 帐号,或是 H&M Club 会员,我们还将处理所提交的、与该帐号和会员身份有关的您的个人数据,例如

    * 姓名
    * 地址
    * 年龄
    * 购买历史
    * 您如何前往并点击网站

    谁可访问您的个人数据?
    向第三方发送的数据仅用于为您提供上述服务,向媒体机构和技术供应商发送的用于进行实物或电子直接营销。

    我们绝不会为了营销而将您的数据传输、出售或交换至 H&M 集团以外的第三方。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    对您个人数据的处理基于您在同意直接营销时的认可。除邮政营销外,包括目录,将根据我们的合法利益向您发送。

    您撤销认可的权利:
    您有权随时撤销对处理您的个人数据的认可,同时反对直接营销。

    如果您这样做,H&M 将无法向您发送任何基于您的认可的后续直接营销优惠或信息。

    您可通过以下方法退出直接营销:

    * 遵循每封营销邮件中的说明
    * 编辑您的 H&M 帐户设置

    我们会将您的数据保存多长时间?
    我们将保存您的数据以进行直接营销,直至您撤销认可。

    对于电子邮件营销,如果您在过去一年间未打开任何一封电子邮件,我们将把您视为非活跃客户。

    在此之后,您的个人数据将被删除。

  • 我们为何使用您的个人数据?
    我们将您的个人数据用于创建和管理您的个人帐户,以便 H&M 为您提供个性化的相关体验。 

    我们将为您提供有关您的订单的历史和详细信息,并使您可以对自己的帐户进行设置(包括营销偏好)。我们还将为您提供简易的方式,以保持准确而最新的信息,例如联系信息和付款信息。此外,我们还将使您可以将商品保存在购物袋中,为您推荐尺码,并让您可以为您从我们这里购买的产品进行评分和评价。

    为给您推荐相关产品,H&M 将对您在使用我们的电子平台(包括网站和 App)的导航和浏览情况、您的购物历史、产品评价及您通过帐户提交的数据进行处理。

    我们收集哪些个人数据?
    我们始终会对您在注册 H&M 帐号时向我们提交的电子邮件地址和密码进行处理。

    如果您选择为我们提交以下类别的个人数据,我们会对其进行处理:

    * 联系信息,如姓名、地址、电话号码 
    * 出生日期 
    * 性别
    * 国家 
    * 帐户设置
    * 加密付款卡信息

    如果您购买商品,我们将处理以下类别的个人数据:

    * 订单历史
    * 送货信息
    * 付款历史

    我们还将处理以下与您的 cookie 有关的个人数据:

    * 点击历史
    * 导航和浏览历史

    谁可访问您的个人数据?
    向第三方发送的数据仅用于为您提供上述服务,为优化网站,我们使用网站代理和产品评价分析工具。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    对您帐户中个人数据的处理基于您在创建 H&M 帐号时的认可。

    为向您提供相关产品信息而对您的个人数据进行处理基于我们的合法利益。

    您撤销认可的权利:
    您有权随时撤销对处理您的个人数据的认可。当您这样做时,您的帐号将消失,且 H&M 将无法为您提供上述服务。

    我们会将您的数据保存多长时间?
    只要您拥有活跃的 H&M 帐户,我们将会一直保存您的数据。

    您有权随时终止您的帐号。如果您选择这样做,您的帐号将消失,且您将被视为不活跃。如果有法律规定或有未决争议,我们将保存您的个人数据。

    在您的帐号终止后,您的数据将被删除。

    您反对处理您的数据的权利:
    您有权通过联系 dataprotection.cn@hm.com反对基于 H&M:s 的合法利益处理您的个人数据。您的帐号将被删除,我们将无法为您提供服务。

  • 我们为何使用您的个人数据?
    我们将您的个人数据用于创建和管理您的 Club 会员,以便 H&M Club 为您提供个性化的相关体验。

    我们将基于您的购买情况登记和管理您的积分,向您发送有关您的积分和奖励(如折扣)及 Club 活动的信息。

    我们还将您的个人数据用于邀请参加活动和比赛,以及提供 H&M Club 会员折扣和其它服务。

    我们将为您提供有关您的订单的历史和详细信息,并使您可以对自己的帐户进行设置(包括营销偏好)。我们还将为您提供简易的方式,以保持准确而最新的信息,例如联系信息和付款信息。此外,我们还将使您可以将商品保存在购物袋中,并为您从我们这里购买的产品进行评分和评价。

    为给您推荐相关产品,H&M Club 将对您在使用我们的电子平台(包括网站和 App)的导航和浏览情况、您的购物历史、产品评价及您通过帐户提交的数据进行处理。

    如果您未退出直接营销,我们会您的个人数据用于通过电子邮件、短信、电话及邮件向您发送营销优惠、信息调查和邀请。

    我们收集哪些个人数据?
    我们会对您在注册 H&M Club 时向我们提交的以下个人数据进行处理:

    * 身份数据,如电子邮件地址和密码
    * 联系信息,如姓名、邮政编码、电子邮件地址
    * 出生日期
    * 性别
    * Club 会员 ID
    * 电话号码(如果您选择为我们提供该信息)
    * 地址(如果您选择为我们提供该信息)
    * 帐户设置
    * 加密付款卡信息

    如果您购买商品,我们将处理以下类别的个人数据:

    * 订单历史
    * 送货信息
    * 付款历史

    我们还将处理以下与您的 cookie 有关的个人数据:

    * 点击历史
    * 导航和浏览历史

    谁可访问您的个人数据?
    发送至第三方的数据仅用于为您提供上述服务。对活动记录,我们使用活动记录工具;对网站优化,我们使用网站代理;对产品评价,我们使用分析工具及调解和发布机构;对营销发布,我们使用通信和推销供应商。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    只有对您的个人数据进行处理

    才能实现 H&M Club 的服务。

    只有收集您的个人数据以创建并管理您的 H&M Club 会员,我们才能履行我们在会员协议中的承诺。

    如果您不提供您的个人数据,我们将无法为您提供 H&M Club 会员身份或服务。

    '我们会将您的数据保存多长时间?
    只要您拥有活跃的 Club 帐户,我们将会一直保存您的数据。

    您有权随时终止您的会员。如果您选择这样做,您的会员资格将消失。

    在您的会员终止后,您的数据将被删除。

    如果有法律规定或有未决争议,我们将保存您的个人数据。

    反对直接营销的权利:
    您有权反对直接营销,包括为实现直接营销目的而进行的轮廓分析。如果您反对直接营销,我们将停止为实现该目的处理您的个人数据,并停止根据该 [H&M) Club 会员资格发送营销材料。如果您已订阅 newsletters,在您认可的情况下,您仍将收到直接营销信息。

  • 我们为何使用您的个人数据?
    我们将您的个人数据用于通过电子邮件、聊天工具、电话和社会媒体管理您的申请、处理投诉、产品保修问题和技术支持问题。

    如果您的订单出现问题,我们还可能会与您取得联系。

    我们处理哪类个人数据?
    我们将处理任何您向我们提供的数据,包括以下类别: 

    * 联系信息,如姓名、地址、电子邮件地址和电话号码
    * 出生日期
    * 付款信息和付款历史
    * 信用信息
    * 订单信息
    * 帐号和会员号
    * 有关问题的所有通信

    谁可访问您的个人信息?
    发送至第三方的数据仅用于为您提供我们的上述服务。如果您是位于亚洲区的客户,您的数据将被发送至我们的外部客户服务机构。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    对您个人数据的处理

    基于 H&M:s 的合法利益。

    '我们会将您的数据保存多长时间?
    我们会将您的数据保存 100 天以用于电话、电子邮件及通信,保存 12 个月以进行事件管理。

    对于门店投诉,您的个人数据将保存 2 年,除了美国(保存 5 年)。

    反对基于合法利益进行处理的权利:
    您有权反对基于 H&M:s 的合法利益处理您的个人数据。H&M 将不会继续处理您的个人数据,除非我们可提供合法理由或法律要求进行处理,且该理由和要求优于您的权益。

     

  • 我们为何使用您的个人数据?
    当您参加我们的比赛时,我们将处理您的数据。您的个人数据将用于 H&M 在赛前或赛后就比赛事项联系参赛者,以对参赛者进行确认,核实参赛者的年龄、联系获胜者、发送并跟踪奖品发送情况。

    我们处理哪类个人数据?
    我们将处理以下种类的个人数据

    * 联系信息,如姓名、地址、电子邮件地址和电话号码
    * 年龄
    * 比赛时提交的信息

    谁可访问您的个人数据?
    向第三方发送的数据仅用于为您提供上述服务,向送货供应商发送的用于发送奖品。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    对您个人数据的处理基于您在选择参加比赛时的认可。

    您撤销认可的权利:
    您有权随时撤销对处理您的个人数据的认可。当您这样做时,H&M 将无法为您提供上述服务。

    我们会将您的数据保存多长时间?
    在比赛结束后,我们会将您的个人数据保存 45 天。

  • 我们为何使用您的个人信息?
    我们将使用数据来为我们的所有客户评估、发展并完善我们的服务、产品及系统。为实现这一目的,我们不会在个人层面分析您的数据,所有处理将采用假名数据。

    这包括开展分析以让我们的服务更友好,例如更改用户界面以简化信息流或突出电子渠道中顾客常用的功能,以及完善 IT 系统以在整体上提高访客和客户的安全。

    分析活动还用于通过预测购物、库存和送货来发展和不断完善商品物流,以及通过简化采购和送货安排来提升我们的资源能力的可持续性。

    此外,我们还将数据用于规划设立新门店和仓库,以及增加我们的产品系列。

    我们处理哪类个人信息?
    如果您已选择为我们提交以下类别的个人数据,我们会对其进行处理:

    * 客户编号
    * 出生日期
    * 性别
    * 国家
    * 帐户设置

    如果您已购买商品,我们将处理以下类别的个人数据:
    * 订单历史
    * 送货信息
    * 付款历史

    我们还将处理以下与 cookie 有关的个人数据:
    * 点击历史
    * 导航和浏览历史

    谁可访问您的个人信息?
    发送至第三方的数据仅用于为您提供我们的上述服务。我们使用网页分析公司来从整体上分析我们客户的上网行为。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    我们的基于合法利益对您的个人数据进行处理,以发展并完善我们的服务和产品。

    我们会将您的信息保存多长时间?
    只要您拥有活跃的 H&M 帐户或 Club 会员,我们将会一直保存您的数据。

    在您的帐号或会员终止后,您的数据将被删除。

    您反对处理您的数据的权利:
    您有权通过联系 dataprotection.cn@hm.com 反对基于 H&M 的合法利益处理您的个人数据。您的帐号将被删除,我们将无法为您提供服务。

  • 我们为何使用您的个人信息?
    我们使用您的个人数据,目的是遵守法律义务、法庭判决或当局的决定。

    这包括使用您的个人数据来收集并验证会计数据,以遵守记账规定。

    我们处理哪类个人信息?
    我们将处理以下种类的个人信息:
    *客户编号
    *订单号
    *姓名
    *邮寄地址
    *交易金额
    *交易日期

    谁可访问您的个人信息?
    您的数据将在 H&M 集团内共享(如需了解 H&M 集团内的公司信息,请访问 about.hm.com 查看我们的年度报告)。

    我们将与 IT 公司共享您的个人数据,以便后者提供记账系统解决方案。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    为履行其法律义务,H&M 需要处理您的个人数据。

    您的信息将会保存多长时间?
    我们将遵守您所在国家/地区有关保存数据的记账规定。

  • 我们为何使用您的个人信息?
    我们将使用您的个人数据确保条款和条件得到遵守以进行损失防范管理,同时检测和防范滥用我们的服务。

    出于安全原因,我们还将通过视频监控使用您的个人数据,以便可以跟进事件,防范和报告我们门店内发生的犯罪行为。

    您的个人数据将用于对网上购物行为进行分析,以防范和调查对我们网上服务的滥用、损失和欺诈。

    我们处理哪类个人信息?
    我们将处理以下种类的个人信息:
    *联系信息,如姓名、地址、电话号码和电子邮件地址
    * Club 会员 ID
    * 客户编号
    * 录像片段
    * 订单历史
    * 送货信息
    * 付款历史

    谁可访问您的个人信息?
    向第三方发送的您的个人信息仅用于实现上述目的。我们将与公司共享您的个人信息以进行异常报告。

    为完成调查,我们可能会与保险公司、合法当局或当地及全球执法机关共享事件和欺诈信息。请注意,此类接收方拥有独立的权利或义务来处理您的个人信息。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    我们的基于合法利益对您的个人数据进行处理,以防范滥用我们的服务。

    我们会将您的信息保存多长时间?
    我们将根据防范和/或报告潜在欺诈和其它犯罪所需时间来保存您的信息。

    视频片段将根据当地法律进行保存,但最长为 30 天。

    您反对处理您的数据的权利:
    您有权通过联系 dataprotection.cn@hm.com 反对基于 H&M 的合法利益处理您的个人数据。您的帐号将被删除,我们将无法为您提供服务。

  • Cookie 是一种保存在您的电脑或移动设备中、并在您随后访问时从中恢复的小文本文件。如果您使用我们的服务,我们将视为您同意使用此 cookie。

    我们如何使用 cookie?
    我们使用永久 cookie 来保存您对起始页的选择,如果您在登录时选择“记住我”,它将用于保存您的详细信息。

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    我们处理哪类个人数据?
    如果您登录至您的帐户或 H&M Club,我们仅会将您的 cookie ID 关联至您提交的个人数据以及有关您帐户或 Club 会员的数据。

    谁可访问您的个人数据?
    发送至第三方的数据仅用于为您提供上述服务,分析工具是为了收集统计信息,优化我们的网站,为您提供相关材料。

    处理您个人数据的法律依据是什么?
    如果您登录至 H&M 帐户或 H&M Club,我们仅会将您的 cookie 关联至您的个人数据。

    如果您登录至您的帐户,法律依据基于我们的合法利益。

    如果您登录至 H&M Club,法律依据为履行 H&M Club 条款和条件。

    我们会将您的数据保存多长时间?
    H&M 不会保存您的个人数据。在电脑或移动设备中,您可使用浏览器轻松移除 cookie。有关如何处理并删除 cookie 的指南,请查看浏览器中的“帮助”选项。您可选择停用 cookie,亦可让电脑或移动设备每次接收新 cookie 时通知您。请注意,如果您选择禁用 cookie,您将无法使用我们的全部功能。

16/5/2018