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常见问题

我能够退货吗?

如果在收到所购商品后30天之内我们收到了您所退商品,则您可取消订单或退货。(对于鞋类商品,我们有单独的退货政策。请阅读鞋类商品退货政策。)如果您已支付,您会收到退款,包括H&M的标准运费(如果适用),但是不包括任何折扣和优惠券以及退货时的快递费。如果商品确实是在hm.com购买而且所购商品保持您收到时的状态,则我们会退款。商品不得被损害、弄脏、清洗、改变或穿过(当然试穿不算在内),任何 标签或标牌都必须保留完整。

请注意我们不接受换货,例如换另外一种尺码或颜色。您在网上所购商品不能在我们的门店退货。如果有关退货您有任何疑问,请联系您的客服人员,通过在线客服或拨打电话 4008-215-500(适用当地电话收费)。

如何退货?

如果您想退货,请通过以下步骤来退货给H&M:

1)从包裹中的送货单上撕下退货单,填写代码,解释您退货的原因。
2)将所退商品放于原包装中,并在原装袋子/盒子里放入退货单。请记住退货单必须随所退商品一起寄回。
3)您可通过一般快递退货,并且承担快递费用。您自己选择快递公司(中国邮政和自提配送公司除外),并把您的包裹/盒子递送到以下地址:中国江苏昆山市花桥镇新生路718号(近沿沪大道), 江苏富莱德仓储有限公司,仓库A3 ,H&M / LF 物流,
邮政编码:215300。

请一定保留退货单的上半部分或写下订单号,以便联系客服人员。

退款(针对付款时使用礼品卡的情形)

通过邮政服务退货

如果您在使用 H&M 礼品卡(含实体礼品卡)全额付款后希望退货,您将通过电子邮件收到一张内含最新余额的电子礼品卡。如果您搭配使用多种付款方式进行付款,则款项会先退还至您的电子礼品卡中。例如,如果您搭配使用礼品卡和信用卡进行付款,款项将先退还至礼品卡中,剩余金额将被退还至您付款时使用的信用卡中。

例如:
您购买了价值 400 元的商品,并通过礼品卡和信用卡各支付了 200 元。后来,您退还了价值 300 元的商品。则其中 200 元将退还至您的新礼品卡中,剩余 100 元将退还至您购物时使用的信用卡中。

如果我丢失了退货单该怎么办?

您要是丢失了退货单可以在这里打印一张新的,或是联系客服。

谁安排退货快递并支付退货运费?

请注意:您需要自己 安排退货快递并承担费用。您 可自行选择快递公司,但中国邮政 和自提配送公司除外。
如果我们认为退货的原因在于我们,您会收到一张代金券来补偿您的退货快递费(最高20元人民币)。这张代金券可在hm.com购物时使用。如果您选择保留部分商品因此只取消部分订单,则不会为您退还运费。请注意:我们只接受预付费退货,我们不接受货到付款。如果您已申请并收到发票,则发票必须和退货一起寄回给我们,否则不予退货。

我如何知道正在处理退货?

一旦我们的仓库收到您所退商品,我们会通过电邮发给您退货通知,确认收到包裹。

我们会通过您的支付方法来予以退款。在退款到账/出现在账单上之前请给我们14天时间。

如果我将使用折扣购买的商品退货的话会发生什么?

请注意,如果您在购买时使用了一个折扣代码,该折扣代码仅针对该订单一次性有效。如果您进行退货,则该折扣代码不能被再次使用。

我能退在网上购买的首饰、内衣和泳衣吗?

因卫生原因首饰和某些服饰,例如泳装和内衣下装都不能退货。

退货地址是哪儿?

在收到包裹时,您会同时收到一份预先印制的退货单。该退货单上注有地址。如果您遗失了该退货单,则请将商品退到:

中国江苏昆山市花桥镇新生路718号(近沿沪大道)江苏富莱得仓储有限公司,H&M/LF物流仓库A3