DATENSCHUTZERKLÄRUNG KUNDENSERVICE

Warum brauchen wir Personendaten?
Wir verwenden Personendaten zur Verwaltung von Anfragen, zur Bearbeitung von Beschwerden und Garantiefragen zu Produkten und zum technischen Support per E-Mail, Chat-Funktion, Telefon und über die sozialen Netzwerke.

Ausserdem können wir diese Daten für die Kontaktaufnahme bei Problemen mit Bestellungen verwenden.

Welche Arten von Personendaten erfassen wir?
Wir verarbeiten alle uns zur Verfügung gestellten Daten, einschliesslich der folgenden Kategorien: 

* Kontaktinformationen wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
* Geburtsdatum;
* Zahlungsinformationen und frühere Zahlungen;
* Kreditauskünfte;
* Bestelldaten;
* Konto- oder Mitgliedsnummer;
* sämtliche Korrespondenz in Bezug auf den Fall.

Wer hat Zugang zu Ihren Personendaten?
Die Weitergabe von Daten an Dritte dient ausschliesslich dazu, unseren Kunden unsere oben genannten Dienstleistungen zur Verfügung stellen zu können. Die Daten von Kunden aus dem asiatischen Raum werden an unsere externe Kundenserviceagentur übermittelt.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung?
Die Verarbeitung von Personendaten beruht auf dem berechtigten Interesse von H&M:s.

Wie lange werden die Daten gespeichert?
Daten zu Telefon- und E-Mail-Protokollen und Korrespondenz werden für 100 Tage gespeichert, Daten zu Fallbearbeitungen für ein Jahr. 
Bei Beschwerden im Store werden die Personendaten für zwei Jahre gespeichert, ausser in den USA, wo sie für fünf Jahre gespeichert werden.

Recht auf Widerspruch gegen die Datenverarbeitung bei berechtigtem Interesse: 
Betroffene Personen haben das Recht, der Verarbeitung ihrer Personendaten, die auf dem berechtigten Interesse von H&M:s beruht, zu widersprechen. In diesem Fall verarbeitet H&M die Personendaten nur dann weiter, wenn wir einen rechtmässigen Grund für den Prozess nachweisen können, der Vorrang vor den Interessen und Rechten der betroffenen Person hat, oder im Rahmen von Gerichtsverfahren.

 

                                                        Bitte unsere Datenschutzerklärung ganz durchlesen.

20/04/2018