AVISO DE PRIVACIDAD SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Quién controla sus datos personales?
La compañía sueca: H & M Hennes & Mauritz GBC AB (en adelante “H&M”), con dirección a efectos de notificaciones en: Mäster Samuelsgatan 46, 106 38 Stockholm, Suecia, es el Responsable de Tratamiento y, por tanto, quien controla los datos personales que usted nos envía y se responsabiliza de dicha información conforme a la normativa de protección de datos aplicable. 

¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales.

También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:

* información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
* fecha de nacimiento
* información de pago e historial de pagos
* información de crédito
* información del pedido
* cuenta o Id. de suscripción al Club
* correspondencia sobre cualquier asunto

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de H&M.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos sus datos durante 100 días para el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico así como correspondencia, y durante 12 meses para la gestión de casos.

En el caso quejas realizadas en las tiendas H&M, sus datos personales se guardarán durante 2 años; excepto en EE. UU. donde el período es de 5 años.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: 
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

Por favor, lee nuestro Aviso de privacidad completo.

20/04/2018