¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Utilizamos tus datos personales para proporcionarte la información, los productos y servicios que nos solicites o compres, ya sea en línea o en las tiendas. En este contexto, utilizamos tus datos personales para poder procesar tu pedido y las transacciones de pago, y para administrar sus entregas, reclamaciones, devoluciones y reembolsos de forma segura y eficaz.

¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Los datos personales que obtenemos de ti cuando haces un pedido o pago se utilizarán solo en la medida en que sean necesarios para procesar dicho pedido y para entregarte los productos y servicios que solicitaste. 

Siempre que hagas un pedido, un pago, la devolución de un producto o te suscribas a un servicio financiero, utilizamos tus datos personales para verificar tu identidad y tu capacidad para celebrar un contrato, para comprobar que la información financiera que nos proporcionas es exacta, para comprobar tu solvencia, para hacer comprobaciones de fraude o para prevenir otras actividades ilegales. 

¿Quién tiene acceso a su información personal?
Compartimos tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como el cumplimiento de pedidos y el procesamiento de pagos. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores. 

De vez en cuando también podemos compartir datos personales con terceros independientes, como proveedores de comunicaciones electrónicas, bancos y servicios postales. Ten en cuenta que muchos de estos destinatarios tienen el derecho o la obligación independiente de procesar tus datos personales por derecho propio.

Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros.

¿Cuál es el fundamento legal para procesar su información personal?
Al poner a tu disposición nuestros productos y servicios, H&M procesará tus datos personales para celebrar un contrato contigo y cumplir con las obligaciones que se deriven del mismo, tanto si el contrato se refiere a una orden de compra y pago, como si se trata de la utilización de otros servicios prestados por nosotros o por terceros. 

Si te suscribiste para recibir recibos electrónicos, el tratamiento de tus datos personales necesarios para este fin se basará en tu consentimiento.   

En relación con el suministro de nuestros productos y servicios, en ocasiones estaremos sujetos a la obligación legal de recopilar, procesar y almacenar tus datos personales, por ejemplo, con el fin de cumplir con la legislación fiscal y financiera aplicable.

¿Cuál es el fundamento legal para procesar su información personal? 
Al poner a tu disposición nuestros productos y servicios, H&M procesará tus datos personales necesarios para la celebración de un contrato contigo y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo, tanto si el contrato se refiere a una orden de compra y pago, como si se refiere a la utilización de otros servicios prestados por nosotros o por terceros.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos personales?
Conservaremos y procesaremos tus datos personales no más de lo necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales. 

Sin embargo, podemos seguir utilizando y almacenando tus datos para fines adicionales.

Los datos de tus pedidos también se utilizarán para el desarrollo y la mejora de productos, servicios y cadenas de suministro. 

Los datos de tus pedidos también se utilizarán con fines de seguridad y protección para la detección de fraudes y la prevención de pérdidas. 

Si eres usuario de una Cuenta de H&M o tienes una Membresía de H&M, seguiremos utilizando los datos de tus pedidos en la medida en que sea necesario para cumplir nuestras promesas y enviar marketing directo de acuerdo con tus expectativas. 

Además de lo anterior, para fines del cumplimiento de la ley, nos vemos obligados a seguir guardando y, en ocasiones, utilizando los datos de tus pedidos para cumplir con la legislación fiscal y contable aplicable y para proteger los derechos de los consumidores. 

Puedes obtener más información sobre por qué y cómo H&M Group reutiliza los datos personales en cada sección de este Aviso de Privacidad. 

Evaluaciones crediticias automatizadas
Las solicitudes de crédito de pago suelen procesarse automáticamente, de modo que las decisiones son tomadas mediante algoritmos informáticos y no por humanos. En caso de que tu solicitud de crédito haya sido evaluada por un algoritmo informático y se te haya denegado, tienes derecho a expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión. 

¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Utilizaremos tus datos personales para enviarte ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, canales de redes sociales, llamadas telefónicas y correo postal.

A fin de optimizar tu experiencia con H&M te ofreceremos información relevante, te recomendaremos productos y te enviaremos recordatorios de artículos que tienes en tu Shopping Bag u ofertas personalizadas. Todos estos fantásticos servicios se basarán en compras previas que hayas realizado, lo que hayas seleccionado e información que nos hayas enviado.

Si tienes una cuenta con Google o con algún servicio de redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube puedes recibir promociones en tu news feed.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Cuidamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales: 

* Información de contacto como: dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
* Si le interesan las novedades para niños/as (si decidió facilitarnos dicha información)
* Género (si decidió facilitarnos dicha información)
* Qué productos y ofertas ha seleccionado

Si tienes una cuenta de H&M o si eres miembro del Programa de Lealtad H&M, también trataremos los datos personales facilitados al crear tu cuenta o al suscribirte como miembro:

* Nombre 
* Domicilio
* Edad
* Historial de compras
* Qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital, y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. 

 Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos tus datos personales con terceras partes ajenas al grupo H&M con fines comerciales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos personales?
El tratamiento de tus datos personales se basa en tu consentimiento al aceptar el marketing directo. Excepto en el marketing por correo postal y el marketing en canales de redes sociales, que te enviaremos con base en nuestro interés legítimo si eres miembro, titular de una cuenta o te suscribiste en el marketing directo.

Derecho a retirar tu consentimiento y oponerte:
Tienes derecho a retirar tu consentimiento al cuidado y tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo.

Al hacerlo, H&M no podrá enviarte ninguna oferta ni información de marketing directo.

Puedes retirar tu consentimiento al marketing directo de las siguientes formas:

*Siguiendo las indicaciones incluidas en cada correo de marketing
* Editando los ajustes de tu cuenta de H&M
*Ajustando la configuración de privacidad en tu plataforma de redes sociales, o
*Poniéndote en contacto con Atención al Cliente

¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservaremos tus datos únicamente el tiempo necesario para proporcionarte ofertas e información de marketing directo, con base en tu suscripción, cuenta o membresía.

Después de este período de tiempo, se eliminarán tus datos personales. 

¿Por qué utilizamos su información personal?
H&M utilizará tus datos personales para administrar tu cuenta H&M ("Mi cuenta"), incluyendo la recopilación de consentimientos, la identificación y certificación de la identidad del usuario de la cuenta, evitar el acceso y uso no autorizado, restringir su uso por parte de menores, enviar avisos y notificaciones, tomar medidas contra el mal uso de la cuenta, hacer cumplir las violaciones a los Términos de Uso y administrar la revocación de consentimientos.  También utilizaremos tus datos personales para ofrecerte una experiencia personalizada en línea y para poner a tu disposición la información de tu compra de forma instantánea.  

No utilizaremos más datos de los necesarios para ofrecerte todas las ventajas asociadas a una cuenta de H&M. Esto significa que solo utilizaremos los datos personales que obtengamos directamente de ti cuando te suscribas a una cuenta. 

Para que la experiencia sea aún más relevante para ti, podemos personalizar el contenido antes de mostrártelo, basándonos en lo que sabemos (o en lo que percibimos que sabemos) sobre tus intereses y preferencias. Si como titular de una cuenta de H&M te registraste para recibir anuncios y promociones, estas se basarán en los datos de tu perfil, tus compras y tu historial de navegación por Internet. La personalización se realiza mediante el análisis y la predicción de aspectos relativos a tus intereses, preferencias, comportamiento, etc., mediante una combinación de datos personales obtenidos de ti o de terceros.

También podemos utilizar los datos personales que recibamos de las cookies de la web, píxeles, complementos u otras tecnologías de rastreo en la web que tengan los mismos objetivos.

Para obtener más información sobre el uso de dicha tecnología, consulta la sección específica relacionada con las Cookies que se encuentra en este Aviso de Privacidad. 

¿Cómo procesamos tus datos personales?
No utilizamos más datos de los necesarios para ofrecerte todas las ventajas que incluye una cuenta de H&M. Esto significa que solo utilizaremos los datos personales que obtengamos directamente de ti cuando te suscribas a ella. 

Para que sea aún más relevante para ti, personalizamos el contenido antes de mostrártelo, basándonos en lo que sabemos (o en lo que percibimos que sabemos) sobre tus intereses y preferencias. La personalización se realiza mediante el análisis y la predicción de aspectos relativos a tus intereses, preferencias, comportamientos, etc., haciendo uso de una combinación de datos provenientes de tus pedidos de compra anteriores y de los datos que obtengamos mediante el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo. 

Puedes obtener más información sobre las cookies en la sección relacionada a ellas que se encuentra en este Aviso de Privacidad.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group, siempre que sea necesario, para cumplir con la finalidad del procesamiento. Por el mismo motivo, los datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo algunas tareas en nuestro nombre, como análisis de datos y creación de contenidos de marketing. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores. 

De vez en cuando, también podemos compartir datos personales con terceros independientes, como proveedores de comunicaciones electrónicas para el envío de mensajes y notificaciones, o para comunicarnos contigo por cualquier otra razón. 

Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos sus datos con terceros.

¿Quién tiene acceso a su información personal?
El procesamiento de tus datos personales para tu cuenta se basa en el consentimiento que otorgas al crear tu cuenta de H&M.

El procesamiento de tus datos personales para ofrecerte una experiencia personalizada en línea, como por ejemplo recomendaciones de productos, se basa en nuestro interés legítimo. 

¿Cuál es el fundamento legal para procesar su información personal?
Tienes derecho a cancelar tu cuenta en cualquier momento revocando tu consentimiento. Si decides revocar tu consentimiento, el procesamiento de tus datos personales cesará inmediatamente. Ya no podrás obtener los beneficios de ser usuario de una Cuenta de H&M. 

¿Cómo puedes revocar tu consentimiento?
Puedes revocar tu consentimiento administrando la configuración de tu cuenta en la sección "Mi Cuenta" o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante el correo customerservice.us@hm.com.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Utilizaremos tus datos personales no más tiempo del necesario para poner la cuenta a tu disposición.  

Los datos personales que recopilemos y utilicemos únicamente con el fin de proporcionarte una cuenta de H&M se eliminarán al finalizar el contrato.

No obstante, podemos seguir conservando y utilizando tus datos si tenemos obligaciones pendientes contigo, o si por cualquier otro motivo no podemos borrarlos, por ejemplo, si tienes un pedido abierto o una deuda pendiente.

Tu derecho a oponerte al procesamiento de tus datos:
Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales, basado en el interés legítimo de H&M, poniéndote en contacto con dataprotection.us@hm.com. Tu cuenta se eliminará y no podremos prestarte nuestros servicios. 

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Utilizamos tus datos personales para crear y administrar tu cuenta de Membresía de H&M, y para ofrecerte todos los beneficios y recompensas que otorgamos. La Membresía de H&M se describe con más detalle en la sección de Términos y Condiciones, y en nuestra página web oficial. 

Procesamos tus datos personales para mantener tu membresía actualizada y siempre al corriente. De este modo, podemos ofrecerte tu historial de compras, detalles sobre tus pedidos, tu crédito de H&MxKlarna y tu estado como miembro.

Además, utilizaremos tus datos personales para ofrecerte información personalizada, anuncios, promociones, recomendaciones, servicios de evaluación, etc. Cualquier miembro también recibirá notificaciones sobre los próximos eventos y concursos que puedan ser de su interés.

¿Cómo utilizamos tus datos personales?
No utilizamos más datos de los necesarios para proporcionarte todos los beneficios que incluye la membresía. Esto significa que solo utilizaremos los datos personales que obtengamos directamente de ti al momento de suscribirte. 

Para que la membresía sea aún más relevante para ti, personalizamos el contenido antes de mostrarlo basándonos en lo que sabemos (o en lo que percibimos que sabemos) sobre tus intereses y preferencias. La personalización se realiza mediante el análisis y la predicción de aspectos relativos a tus intereses, preferencias, comportamiento, etc., haciendo uso de una combinación de datos provenientes de tus pedidos de compra anteriores y de los datos que obtengamos mediante el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo.

Puedes obtener más información sobre las cookies en la sección relacionada a ellas que se encuentra en este Aviso de Privacidad.

Utilizamos los mensajes de correo electrónico para comunicarnos contigo, pero también, cuando sea aplicable, te enviaremos notificaciones a tu aplicación móvil, navegador y/o por medio de los servicios de mensajería de las redes sociales disponibles. 

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con la finalidad del procesamiento. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como el análisis de datos y la creación de contenidos de marketing. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores. 

De vez en cuando también podemos compartir datos personales con terceros independientes, como proveedores de comunicaciones electrónicas para el envío de mensajes y notificaciones, o para comunicarnos contigo por cualquier otra razón. Ten en cuenta que muchos de estos terceros tienen el derecho o la obligación independiente de procesar tus datos personales en sus propios nombres.

Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos o intercambiamos tus datos con terceros.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
El tratamiento de tus datos personales para crear y administrar tu membresía, y para ofrecerte los servicios personalizados de la Membresía de H&M es necesario para cumplir el contrato de Membresía de H&M. 

El uso de tus datos personales para enviarte por correo electrónico ofertas, actualizaciones de estilo, cupones de bonificación, ofertas de cumpleaños e invitaciones especiales a ventas y eventos se basa en tu consentimiento.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos y seguiremos procesando tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, o hasta que la Membresía de H&M finalice.  

Tienes el derecho de cancelar tu membresía en cualquier momento. Si decides hacerlo, tu membresía dejará de existir y tus datos personales serán eliminados. 

Conservaremos tus datos personales durante un periodo de tiempo mayor si existen requisitos legales o si hay una disputa en curso.

¿Por qué utilizamos tus datos personales?
Utilizaremos tus datos personales para prestarte servicio y apoyo, así como para mejorar la experiencia general del servicio, a través del correo electrónico, la función de chat, el teléfono y las redes sociales. En este contexto, utilizaremos tus datos personales para atender tus preguntas, tramitar las quejas y los temas de garantía, así como para proporcionar soporte técnico. También analizaremos los datos en conjunto para obtener información sobre las preferencias, expectativas y tendencias de los clientes, etc. 

También podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico, teléfono, redes sociales o cualquier otro medio si hay un problema con tu pedido o si se solicita tu participación en una encuesta al cliente, que es voluntaria.

¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Solo utilizaremos los datos personales necesarios para prestarte el servicio de forma segura y eficiente. Utilizaremos los datos personales que nos proporciones cuando te pongas en contacto con nosotros, como los datos de contacto, la fecha de nacimiento y demás información necesaria. A fin de resolver tu caso, es posible que también necesitemos acceder y utilizar los datos de la transacción, como la información sobre el pedido, el pago y la entrega. 

En algunas ocasiones, podemos grabar y escuchar de manera conjunta tus llamadas. Esto se llevará a cabo solo con el fin de solucionar problemas técnicos.

¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales dentro del Grupo H&M, siempre y cuando sea necesario para cumplir con el propósito previsto. Por el mismo motivo, los datos personales también se comparten con los proveedores que realizan ciertas tareas en nuestro nombre, como los centros de atención telefónica externos.

H&M siempre es totalmente responsable de sus proveedores.

De vez en cuando, también podemos compartir datos personales con terceros independientes, como proveedores de comunicaciones electrónicas y plataformas de redes sociales, para enviarte notificaciones o contactarte en relación con un asunto de servicio al cliente. Ten en cuenta que muchos de estos destinatarios terceros tienen el derecho o la obligación independiente de procesar tus datos personales en su propio nombre.

Salvo que se indique explícitamente en este documento, nunca transferimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros.

¿Cuál es el fundamento jurídico para realizar el tratamiento de tus datos personales?
Debemos recopilar y utilizar tus datos personales con el fin de proporcionarte el mejor servicio de atención al cliente posible. Esto está justificado por nuestro legítimo interés como empresa.

¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?
Guardaremos tus datos todo el tiempo que necesitemos para atender tu caso. Podemos seguir guardando y utilizando tus datos si tenemos obligaciones pendientes contigo o si se nos impide borrarlos por cualquier otro motivo.

Los registros de casos se almacenan por un período máximo de siete días. Ninguna grabación se almacenará durante más de 72 horas.

Tu derecho a objetar el tratamiento de datos que se basa en intereses legítimos:
Tienes derecho objetar el tratamiento de tus datos personales que se basa en el interés legítimo de H&M poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección: customerservice.us@hm.com.

¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Trataremos tus datos personales cuando participes en nuestros concursos. Tus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

¿Qué tipo de datos personales manejamos y cuidamos?
Manejamos y cuidamos las siguientes categorías de datos personales:

* Información de contacto como: nombre, domicilio, correo electrónico y número de teléfono
* Edad
* Información proporcionada en el concurso

¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Enviamos tus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerte los servicios citados previamente. 

¿Cuál es la base legal para procesar el manejo y cuidado de tus datos personales?
El procesamiento para el manejo y cuidado de tus datos personales se basan en tu consentimiento cuando decides participar en un concurso.

Derecho a retirar tu consentimiento:
Tienes derecho a retirar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerte los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservaremos tus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso. 

¿Quién es el responsable?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB es el controlador y responsable de las cookies descargadas en tu dispositivo cuando accedes a cualquiera de nuestros sitios web oficiales y del acceso y la recopilación de datos del mismo dispositivo.

¿Qué es una cookie?
Una "cookie" es un pequeño archivo de texto que se descarga en tu dispositivo, como tu computadora o smartphone, cuando accedes a nuestros sitios web. 

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione de manera eficiente y segura, así como para mejorar la experiencia personalizada del usuario.

Al referimos a las cookies incluimos:
cookies directas y de terceros 
píxeles y plug-ins de seguimiento, incluyendo tecnologías de terceros,
otras tecnologías de seguimiento.

Todas las cookies tienen un propietario que te indica a quién pertenece la cookie. El propietario es el dominio especificado en la cookie. Cada vez que visitas nuestro sitio web, colocamos cookies en tu dispositivo por diferentes razones. Dichas cookies se denominan cookies "directas", mientras que las cookies establecidas por un propietario diferente, como las plataformas de redes sociales o los proveedores de redes de publicidad/tecnología de publicidad, se denominan cookies de "terceros".

A continuación encontrarás información más detallada sobre nuestras cookies y la razón para usarlas.

¿Cómo desactivar las cookies?
Puedes impedir de forma sencilla que tu navegador acepte las cookies haciendo ajustes en la configuración de cookies de tu navegador.

Todos los navegadores web comerciales se caracterizan por su funcionalidad de gestión de cookies.

Revisa tu navegador web para obtener más información sobre cómo eliminar o desactivar las cookies, etc.

Si decides desactivar las cookies, es posible que observes una funcionalidad limitada y una experiencia de usuario deteriorada.  

¿Qué tipos de cookies usamos y por qué?
Nuestras cookies se clasifican en cuatro categorías:

Cookies estrictamente necesarias
Algunas cookies son estrictamente necesarias para que puedas experimentar la plena funcionalidad de nuestro sitio y para que nosotros cumplamos nuestros compromisos. Por ejemplo, estas cookies te permiten utilizar el sitio web e iniciar sesión en tu cuenta según lo previsto. Sin estas cookies, algunas partes de nuestro sitio y servicios no funcionarán como deberían. También utilizamos cookies para dirigirte al sitio web adecuado con base en la geografía y el idioma, así como para detectar y evitar amenazas a la seguridad y comportamientos maliciosos.

Cookies de rendimiento
Las cookies de rendimiento nos informan sobre el uso del sitio y nos ayudan a mejorarlo. Por ejemplo, estas cookies cuentan el número de visitantes de nuestro sitio web y ven cuál es el recorrido de los visitantes cuando lo usan. Esto nos ayuda a mejorar la forma en que funciona nuestro sitio, por ejemplo, para garantizar que los usuarios encuentren fácilmente lo que están buscando.

Cookies funcionales
Las cookies funcionales permiten a nuestro sitio recordar tus preferencias, ayudándote a personalizar tu contenido en nuestro sitio web. Este tipo de cookies nos permite destacar productos y servicios que creemos que son de interés y relevancia para ti. De esta manera podemos recordar esto cuando regreses a nuestro sitio y brindarte la mejor experiencia de usuario posible.

Cookies de marketing
Las cookies de marketing son una parte clave de cómo hacemos marketing en nuestros sitios. Entre otros usos, las cookies nos permiten mostrar una publicidad más relevante al mostrarte información, ofertas y promociones que se basan en tus patrones de navegación y en la forma en que has interactuado con nuestros sitios y aplicaciones. Podemos entonces presentarte un contenido de la página web que sea más relevante para ti, que satisfaga tus intereses y preferencias. Las cookies permiten limitar el número de veces que se muestra un anuncio. Las cookies de marketing pueden utilizarse para dar seguimiento a la efectividad de nuestras campañas publicitarias en sitios web de terceros. 

¿Cuál es la justificación legal para usar cookies?
Se requiere tu autorización previa para el uso de cookies con fines distintos a los necesarios para operar el sitio web de manera segura y eficaz, para darte una funcionalidad completa y para proporcionarte ciertos servicios solicitados. 

¿Quién tiene acceso a la información de las cookies?
La información obtenida de las cookies se comparte dentro del Grupo H&M en la medida en que sean necesarias cumplir su propósito. La información obtenida de las cookies de terceros también está a disposición del proveedor externo que coloca la cookie en nuestro sitio. No compartiremos información de cookies directas con terceros ni venderemos, intercambiaremos ni revelaremos dicha información a ninguna persona fuera del Grupo H&M.

¿Cuánto tiempo se almacenan las cookies en tu navegador o dispositivo?
Las cookies pueden almacenarse durante distintos periodos de duración en tu navegador o dispositivo.

Cookies persistentes
Las cookies persistentes (o permanentes) se almacenarán en una de las subcarpetas de tu navegador hasta que las elimines manualmente o tu navegador las borre con base en el periodo de duración contenido en el archivo de la cookie. Su duración depende de la fecha de vencimiento escrita en ellas.

Cookies de sesión
Las cookies de sesión se borran inmediatamente cuando cierras el navegador. Cuando reinicies tu navegador y vuelvas al sitio que creó la cookie, el sitio web no te reconocerá. 

Otras tecnologías de seguimiento
La información recopilada a través de otras tecnologías de seguimiento, tales como etiquetas y píxeles, se guardan durante 24 meses.

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Siempre queremos superar las expectativas de nuestros clientes y usuarios. Solamente ofreciendo las ofertas adecuadas y proporcionando la mejor experiencia de usuario y de compra, podremos seguir siendo relevantes. Por esta razón, podemos utilizar tus datos personales para evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, sistemas, cadena de suministro y locales comerciales. 

Esto incluye análisis para hacer nuestros servicios más fáciles de usar, como la modificación de la interfaz de usuario con el fin de simplificar el flujo de información o para resaltar las características que utilizan normalmente nuestros clientes en nuestros canales digitales, y para mejorar los sistemas informáticos con el fin de aumentar la seguridad de nuestros visitantes y clientes en general.

El análisis también se utiliza para desarrollar y mejorar constantemente el flujo logístico de mercancías mediante la previsión de las compras, las existencias y las entregas, así como nuestra capacidad de recursos desde el punto de vista de la sustentabilidad, mediante la optimización de las compras y la programación de las entregas.

Además, utilizamos los datos para planificar el establecimiento de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos. 

¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Solo utilizaremos los datos personales con fines de desarrollo y mejora si es estrictamente necesario y si esto no se puede lograr con medios menos invasivos. Esto significa que protegeremos y aseguraremos tus datos en la medida en que sea razonablemente posible, por ejemplo, mediante técnicas adecuadas de seudonimización y codificación, o mediante la anonimización de los datos.  

En ningún caso analizaremos tus datos a un nivel en el que se pueda rastrear tu identidad. 

Todos los datos que utilicemos para el desarrollo y la mejora de productos, servicios y sistemas, etc., se han recopilado con objetivos totalmente diferentes. Por ejemplo, podemos utilizar tus datos e información de contacto al momento de tu compra para desarrollar nuevas características, funciones, rendimiento y seguridad de los sistemas de procesamiento de pedidos y, por lo tanto, para mejorar la experiencia de compra en general.

También podemos utilizar los datos personales que recibamos de las cookies de la web, píxeles, complementos u otras tecnologías de rastreo en la web que tengan los mismos objetivos.

Para obtener más información sobre el uso de dicha tecnología, consulta la sección específica relacionada con las Cookies que se encuentra en este Aviso de Privacidad.

¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Solo se pueden compartir datos personales con pseudónimos dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como empresas externas de análisis web para analizar el comportamiento en línea, desarrollo de software o herramientas de desarrollo alojadas externamente. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores. 

Nunca utilizaremos datos personales para identificar personas. Todos los análisis se realizan al nivel de los datos agregados.

Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros.

¿Cuál es el fundamento legal para procesar tus datos personales?
El procesamiento de sus datos personales con el propósito de desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos, se basa en nuestro interés legítimo como empresa.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Procesaremos tus datos personales no más tiempo de lo necesario para cumplir con nuestros fines. A partir de entonces los datos serán inmediatamente borrados para este tipo de uso.

Tu derecho a objetar el procesamiento de tus datos:
Tienes el derecho de oponerte al procesamiento de tus datos personales, basado en el interés legítimo de H&M, poniéndote en contacto con dataprotection.us@hm.com.

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Para cumplir con ciertas obligaciones legales, estamos obligados a procesar los datos personales de nuestros clientes. 

Esas obligaciones pueden variar de un país a otro, según lo estipulado, por ejemplo, en la legislación fiscal y contable o en la legislación de protección al consumidor aplicable.

¿Cómo procesamos tus datos personales?
Utilizamos sus datos personales para recopilar y verificar los datos contables para cumplir con nuestras obligaciones. Para ello, podemos conservar tu nombre, datos de contacto, historial de pedidos y cualquier otra información relevante sobre tus transacciones. 

Las categorías de datos personales que debemos procesar dependen de su finalidad y, por lo general, están estipuladas en la legislación aplicable.

¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Compartimos tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como los proveedores de sistemas de contabilidad o de almacenamiento de la información.

De vez en cuando, también podemos compartir datos personales con terceros independientes, como contables externos, servicio de contabilidad y autoridades públicas competentes. Ten en cuenta que muchos de estos destinatarios tienen el derecho o la obligación independiente de procesar tus datos personales en su propio nombre.

Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
El procesamiento de tus datos personales es necesario para que H&M pueda cumplir con sus obligaciones legales en el país en el que opera.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
El tiempo de conservación de los datos será variable de acuerdo con la finalidad, el contexto y los requisitos legales específicos de tu país.

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Con el fin de proteger a nuestros clientes, usuarios, visitantes, activos y negocios contra la violencia, el fraude, el robo, el mal uso y otras actividades maliciosas, H&M ha puesto en marcha una serie de diferentes medidas de seguridad y protección. Algunas de estas medidas requerirán la recopilación y el procesamiento de datos personales.

¿Cómo se utilizarán tus datos?
La forma en que procesamos tus datos y los datos personales que utilizamos difieren de la aplicación y el campo de uso. Podemos, por ejemplo, utilizar tu historial de pedidos, tus datos de pago y tus comportamientos de compra para detectar pérdidas o fraudes en línea.

Podemos utilizar los datos personales que recibamos de las cookies de la web, píxeles, complementos u otras tecnologías de rastreo en la web que tengan los mismos objetivos.

Para obtener más información sobre el uso de dicha tecnología, consulta la sección específica relacionada con las cookies que se encuentra en este Aviso de Privacidad. 

En muchas de nuestras tiendas utilizamos cámaras de vigilancia para detectar y prevenir robos y fraudes, y para mejorar la seguridad de los visitantes y del personal.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. 

También podemos compartir tus datos personales con terceros por motivos de seguridad. Por ejemplo, compartiremos tus datos con empresas que nos ayuden a detectar y prevenir posibles fraudes y robos. 

Podemos compartir información relevante con compañías de seguros para el manejo de reclamaciones, y con organismos de aplicación de la ley en la medida en que nos veamos obligados a hacerlo por cuestiones legales. 

Estos terceros tienen el derecho y/o el deber independiente de procesar tus datos personales en su propio interés o por obligaciones legales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
A menos que exista una obligación legal específica, el procesamiento de tus datos personales con fines de seguridad se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
No guardaremos tus datos personales más de lo necesario para cada fin.

Conservaremos las imágenes de nuestras cámaras de vigilancia durante un periodo máximo de 30 días, a menos que estemos obligados por la ley o la autoridad pública a conservar y/o procesar los datos durante un periodo más largo. 

Tu derecho a objetar el procesamiento de tus datos:
Tienes el derecho de oponerte al procesamiento de tus datos personales, basado en el interés legítimo de H&M, poniéndote en contacto con dataprotection.us@hm.com.

¿Quién es el responsable?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB es el controlador y responsable de las cookies descargadas en tu dispositivo cuando accedes a cualquiera de nuestros sitios web oficiales y del acceso y la recopilación de datos del mismo dispositivo.

¿Qué es una cookie?
Una "cookie" es un pequeño archivo de texto que se descarga en tu dispositivo, como tu computadora o smartphone, cuando accedes a nuestros sitios web. 

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione de manera eficiente y segura, así como para mejorar la experiencia personalizada del usuario.

Al referimos a las cookies incluimos:
cookies directas y de terceros 
píxeles y plug-ins de seguimiento, incluyendo tecnologías de terceros,
otras tecnologías de seguimiento.

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Las cookies de marketing son una parte clave de cómo hacemos marketing en nuestros sitios. Entre otros usos, las cookies nos permiten mostrar una publicidad más relevante al mostrarte información, ofertas y promociones que se basan en tus patrones de navegación y en la forma en que has interactuado con nuestros sitios y aplicaciones. Podemos entonces presentarte un contenido de la página web que sea más relevante para ti, que satisfaga tus intereses y preferencias. Las cookies permiten limitar el número de veces que se muestra un anuncio. Las cookies de marketing pueden utilizarse para dar seguimiento a la efectividad de nuestras campañas publicitarias en sitios web de terceros. 

¿Cuál es la justificación legal para usar cookies?
Se requiere tu autorización previa para el uso de cookies con fines distintos a los necesarios para operar el sitio web de manera segura y eficaz, para darte una funcionalidad completa y para proporcionarte ciertos servicios solicitados. 

¿Quién tiene acceso a la información de las cookies?
La información obtenida de las cookies se comparte dentro del Grupo H&M en la medida en que sean necesarias cumplir su propósito. La información obtenida de las cookies de terceros también está a disposición del proveedor externo que coloca la cookie en nuestro sitio. No compartiremos información de cookies directas con terceros ni venderemos, intercambiaremos ni revelaremos dicha información a ninguna persona fuera del Grupo H&M.

¿Cuánto tiempo se almacenan las cookies en tu navegador o dispositivo?
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Cookies persistentes
Las cookies persistentes (o permanentes) se almacenarán en una de las subcarpetas de tu navegador hasta que las elimines manualmente o tu navegador las borre con base en el periodo de duración contenido en el archivo de la cookie. Su duración depende de la fecha de vencimiento escrita en ellas.

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Otras tecnologías de seguimiento
La información recopilada a través de otras tecnologías de seguimiento, tales como etiquetas y píxeles, se guardan durante 24 meses. 

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Queremos compartir e inspirarte a ti y a otras personas sobre las diferentes formas de usar nuestros productos, y darte la oportunidad de mostrar al mundo tu estilo genial. 

H&MxMe es un servicio creado para ti y tu público, y es una plataforma de marketing comprometida con el cliente.

Para obtener más información sobre las condiciones de uso de H&MxMe, haz clic aquí.

¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Las fotos y/o videos de ti mismo se consideran datos personales. Dichos datos personales se publicarán en nuestra página web oficial y/o en nuestras páginas de las redes sociales, y en otros canales de promoción. Para poder hacer esto necesitamos tu foto y/o video y a cambio enlazaremos tu foto con tu cuenta de Instagram. 

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como departamentos de TI, análisis de datos y agencias de medios de comunicación. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores. 

Ten en cuenta que, al etiquetar tu foto o videoclip, compartes voluntariamente el contenido y otros datos personales con Instagram u otras plataformas de las redes sociales. Esta relación está fuera del control de H&M y es un asunto entre tú y el proveedor de servicios de dichas redes sociales.  

Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
Recopilaremos, utilizaremos y compartiremos tu nombre de usuario, fotos y/o videos en la medida en que sea necesario para poder realizar el servicio y cumplir con tus expectativas al utilizar HMxME y otros servicios de contenido generado por el usuario.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservaremos tu nombre de usuario y el contenido generado durante 24 meses a partir de la fecha de su publicación.

Si deseas eliminar fotos o contenido móvil, visita la foto o el contenido móvil donde se haya colocado en hm.com y haz clic en "reportar foto", o ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente. 

¿Por qué utilizamos tus datos personales?
Cuando te conectas a nuestro servicio WiFi gratuito, recopilamos los datos personales de tu dispositivo (dirección MAC) para proporcionarte el servicio WiFi. Cuando te conectas y utilizas el servicio WiFi, también utilizamos tus datos personales para verificar tu cumplimiento con los Términos y Condiciones del servicio. También podemos, mediante el uso de técnicas de anonimato, convertir tus datos personales en anónimos (datos no personales) con fines estadísticos.

Podemos utilizar los datos personales anónimos para crear estadísticas sobre los movimientos, comportamientos y flujos en nuestras tiendas. Las estadísticas nos ayudan a comprender cómo podemos operar nuestras tiendas de una manera más eficiente, por ejemplo, optimizando el surtido, el espacio y el trabajo del personal. Cualquier dato que utilicemos con este fin es anónimo y no te identificará como individuo.

¿Qué tipos de datos personales procesamos?
Cuando te conectas al servicio WiFi, recopilamos la dirección MAC (Media Access Control Address), un identificador único asignado a tu dispositivo, y la información relacionada con el nombre de host del dispositivo, la ubicación geográfica y la hora.

¿Quién tiene acceso a tu información personal?
Es posible que utilicemos los servicios de terceros para proporcionarte el servicio de WiFi, por esta razón compartimos los datos personales con dichos terceros. También compartimos los datos con un proveedor de servicios de Internet cuando te damos acceso a Internet mediante el servicio WiFi. Cuando creamos estadísticas a partir de los datos anónimos, también podemos compartirlos con otras empresas del Grupo H&M.

¿Cuál es el fundamento legal para procesar tus datos personales?
Cuando te conectas a nuestro servicio WiFi gratuito, nos permites recopilar y utilizar tus datos personales para proporcionar el servicio WiFi que solicitaste (cumplimiento de un contrato) y, mediante el uso de técnicas de anonimato, convertimos los datos personales en anónimos (datos no personales) con fines estadísticos (de interés legítimo).

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Guardaremos tus datos personales todo el tiempo que sea necesario para proporcionarte el servicio WiFi, de acuerdo con los Términos y Condiciones acordados y para asegurarnos de que los cumplas. El tiempo que los guardaremos será de hasta 14 meses a partir de la última vez que te conectaste a la red WiFi.

Los datos personales que utilizamos con fines estadísticos se vuelven anónimos con ayuda de métodos técnicos después de que los recopilamos. Una vez que tus datos se vuelven anónimos, tu información personal se borra de forma irreversible. 

H&M Hennes & Mauritz GBC AB (“H&M Suecia”) y H&M Hennes & Mauritz L.P. (“H&M USA”) (denominados colectivamente, “H&M”, “nosotros”, “nos”, “nos” y “nuestro”) proporciona este Aviso de Privacidad de California (en lo sucesivo la “Política de Privacidad de California”) para visitantes, usuarios y otras personas que residen en el Estado de California.  La Política de Privacidad de California es un complemento a la información que contiene el Aviso de Privacidad (disponible al hacer clic aquí) y se aplica únicamente a los visitantes, usuarios y otras personas que residen en el Estado de California.  En la medida en que cualquier disposición que contenga esta Política de Privacidad de California entre en conflicto con alguna disposición correspondiente al Aviso de Privacidad, la Política de Privacidad de California regirá con respecto a los visitantes, usuarios y otras personas que residan en el Estado de California.  

Recopilación de la información personal:

Recopilamos información que identifica, se relaciona, describe, puede estar razonablemente asociada o podría estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular (“información personal”).  En particular, recopilamos las siguientes categorías de información personal:

A.      Identificadores, tales como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta u otros identificadores similares.
B.      Las categorías de información personal que se describen en Cal. Civ. Código § 1798.80(e), tales como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera.
C.      Características de las clasificaciones protegidas de acuerdo con las leyes federales o las leyes de California, tales como edad, ciudadanía y sexo (incluyendo género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas).
D.      Información comercial, tales como registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras historias o tendencias de compra o de consumo.
E.       Información biométrica, tal como se define en Cal. Civ. Código § 1798.40(b).
F.       Información en Internet u otros tipos de información sobre la actividad en la red electrónica, como el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información sobre la interacción del consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio en Internet.
G.      Datos de geolocalización.
H.      Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.
I.        Inferencias extraídas de otra información personal, con el fin de crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características y tendencias.

La información personal no incluye: información disponible al público que esté legalmente disponible por parte de los registros del gobierno, información del consumidor identificada o agregada, o información excluida de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Uso de la información personal:

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los siguientes fines comerciales o empresariales:

• Cumplir o hacer cumplir con la razón por la cual se proporciona la información.  Por ejemplo, para crear su cuenta personal en hm.com o para procesar sus pedidos.
• Para proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite, incluyendo la respuesta a sus preguntas y la notificación a los ganadores de las promociones.
• Para hacerle llamadas telefónicas o proporcionarle notificaciones de mensajes de texto, alertas por correo electrónico y otros avisos relacionados con nuestros productos o servicios.  Por ejemplo, para notificarle sobre el estado de una entrega, enviarle ofertas de marketing e información relevante, como boletines informativos y nuestros catálogos, para ponerse en contacto con usted en caso de que surja algún problema con la entrega de sus artículos e informarle sobre servicios nuevos o modificados.
• Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluyendo la facturación y el cobro, y la administración de su cuenta mediante nuestras verificaciones de crédito.
• Para analizar sus datos personales con el fin de proporcionarle información y ofertas de marketing relevantes.
• Para confirmar que tiene la edad legal para hacer compras en línea.
• Para mejorar nuestro sitio web.
• Para efectuar pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos y servicios.
• Según sea necesario o apropiado, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros empleados, nuestros clientes y otros.
• Para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, y según lo requiera la ley aplicable, una orden judicial o las regulaciones gubernamentales.
• Para utilizarla tal como le informamos cuando recopilamos su información personal.

Venta de información personal:

No vendemos ni venderemos su información personal.

Derechos de los residentes de California:

Los residentes de California tienen los siguientes derechos:

1. Derecho a saber sobre información personal recopilada, divulgada o vendida

Tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre lo que recopilamos de usted y el uso de su información personal durante los últimos 12 meses.  Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable (consulte las instrucciones y descripción que se proporcionan a continuación), le informaremos:

• Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted.
• Las categorías de las fuentes de información personal que recopilamos sobre usted.
• Nuestros fines o propósitos comerciales para recopilar o vender dicha información personal.
• Las categorías de los terceros con quienes compartimos esa información personal.
• Las partes de información personal específicas que recopilamos sobre usted, y/o
• Si vendimos o divulgamos su información personal con fines comerciales, incluidas las listas de ventas, e identificar las categorías de información personal que cada categoría de destinatario compró u obtuvo.

Hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de los consumidores durante los últimos doce (12) meses:

A.      Identificadores, tales como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta u otros identificadores similares.
B.      Las categorías de información personal que se describen en Cal. Civ. Código § 1798.80(e), tales como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera.
C.      Características de las clasificaciones protegidas bajo la ley federal o de California, tales como edad, raza, color, ascendencia, nacionalidad, ciudadanía, estado civil, sexo (incluyendo género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, estado de veterano o militar, e información genética.
D.      Información comercial, tales como registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras historias o tendencias de compra o de consumo.
E.       Información biométrica.
F.       Información en Internet u otros tipos de información sobre la actividad en la red electrónica, como el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información sobre la interacción del consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio en Internet.
G.      Datos de geolocalización.
H.      Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.
I.        Inferencias extraídas de otra información personal para crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes como consumidor.

Hemos obtenido las categorías de información personal enumeradas anteriormente de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de usted, el consumidor.
• Indirectamente de terceros y proveedores de servicios, incluyendo socios y afiliados.
• Directa e indirectamente desde nuestro sitio web.

Recopilamos las categorías de información personal que enumeramos anteriormente para los siguientes fines comerciales o de negocios:

• Cumplir o hacer cumplir con la razón por la cual se proporciona la información.  Por ejemplo, para crear su cuenta personal en hm.com o para procesar sus pedidos.
• Para proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite, incluyendo la respuesta a sus preguntas y la notificación a los ganadores de las promociones.
• Para hacerle llamadas telefónicas o proporcionarle notificaciones de mensajes de texto, alertas por correo electrónico y otros avisos relacionados con nuestros productos o servicios.  Por ejemplo, para notificarle el estado de la entrega, para poder enviarle ofertas de marketing e información relevante, como boletines informativos y nuestros catálogos, para ponerse en contacto con usted en caso de que surja algún problema con la entrega de sus artículos e informarle sobre servicios nuevos o modificados.
• Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de cualquier contrato que se celebre entre usted y nosotros, incluyendo la facturación y el cobro, y la administración de su cuenta mediante nuestras verificaciones de crédito.
• Para analizar sus datos personales con el fin de proporcionarle información y ofertas de marketing relevantes.
• Para confirmar que tiene la edad legal para hacer compras en línea.
• Para mejorar nuestro sitio web.
• Para efectuar pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos y servicios.
• Según sea necesario o apropiado, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros empleados, nuestros clientes y otros.
• Para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, y según lo requiera la ley aplicable, una orden judicial o las regulaciones gubernamentales, y/o
• Para utilizarla tal como le informamos cuando recopilamos su información personal.

Compartimos las categorías de información personal que enumeramos anteriormente con las siguientes categorías de terceros:

• Filiales, incluyendo H&M USA.
• Proveedores de servicios.
• Terceros a quienes los consumidores nos autorizan a revelar información personal relacionada con productos o servicios que se proporcionan a los consumidores.

2. Derecho a solicitar la eliminación de información personal

Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado y retenido sobre usted, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable (consulte las instrucciones y descripción que se proporcionan a continuación), eliminaremos y solicitaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen su información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.

Podemos denegar su solicitud de eliminar su información personal si es necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios retengamos la información para:

• Completar la transacción para la cual recogimos la información personal, cumplir con los términos de una garantía escrita o retiro de productos de acuerdo con la ley federal, proporcionar un bien o servicio que usted haya solicitado, tomar medidas razonablemente anticipadas dentro del contexto de nuestra relación comercial actual con usted, o de cualquier otra manera hacer un contrato con usted.
• Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o procesar a los responsables de dicha actividad.
• Depurar o identificar y reparar errores que perjudiquen la funcionalidad existente.
• Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer su derecho a la libertad de expresión, o ejercer otro derecho previsto por la ley.
• Cumplir con la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Penal Code § 1546, et seq.
• Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas de interés público, revisadas por pares, que se adhieran a todas las demás leyes de ética y privacidad aplicables, cuando sea probable que nuestra eliminación de la información haga imposible o perjudique seriamente el logro de dicha investigación, si usted ha dado su consentimiento informado.
• Permitir únicamente usos internos que estén razonablemente alineados con sus expectativas basadas en su relación con nosotros.
• Cumplir con una obligación legal, y/o
• Hacer otros usos internos y legales de su información personal que sean compatibles con el contexto en el que usted la proporcionó.

3. Para ejercer su derecho a conocer, acceder o eliminar su información personal, envíenos una solicitud verificable del consumidor por cualquiera de los siguientes medios:

Llamándonos al: 855-HNM-SHOP [855-466-7467 (Llamada gratuita)]

Enviándonos un correo electrónico a: dataprotection.us@hm.com

Solo usted o una persona registrada en la Secretaría del Estado de California que usted autorice para actuar en su nombre puede hacer una solicitud verificable del consumidor relacionada con su información personal.  Usted o su agente autorizado solo pueden hacer una solicitud verificable de acceso o portabilidad de datos dos veces durante un periodo de 12 meses.

Su solicitud de consumidor verificable debe:

• Proporcionar suficiente información que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la cual recogimos la información personal, o un representante autorizado.
• Describir su solicitud con suficiente detalle de modo que nos permita comprenderla, evaluarla y responder a ella adecuadamente.

No podremos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para realizar dicha solicitud, y confirmar que la información personal se relaciona con usted.  Realizar una solicitud de consumidor verificable no requiere que usted cree una cuenta con nosotros. Solo utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud verificable del consumidor para comprobar la identidad o autoridad del solicitante para realizar la solicitud.

Tiempo y formato de respuesta:

Confirmaremos la recepción de una solicitud en un plazo de 10 días y le proporcionaremos información sobre cómo procesaremos la solicitud. Nos esforzamos por responder substancialmente a una solicitud verificable del consumidor en el transcurso de los 45 días siguientes a su recepción.  Si necesitamos más tiempo (hasta 90 días), le informaremos por escrito el motivo y el periodo de prórroga.  Si usted tiene una cuenta con nosotros, le enviaremos nuestra respuesta por escrito a dicha cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, le enviaremos nuestra respuesta por escrito mediante correo o electrónicamente, según su elección. Cualquier divulgación que proporcionemos solo cubrirá el periodo de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud verificable del consumidor. La respuesta que proporcionamos también explicará las razones por las que no podemos cumplir con una solicitud, si corresponde. Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar su información personal que sea fácilmente utilizable y que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin obstáculos.

No cobramos ninguna tarifa por procesar o responder a su solicitud verificable del consumidor a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada.  Si determinamos que la solicitud justifica un cargo, le diremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos una estimación de costos antes de completar su solicitud.

4. Derecho a la no discriminación

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor de California.  A menos que lo permita la Ley de Privacidad del Consumidor de California, no le:

• Negaremos bienes o servicios.
• Cobraremos diferentes precios o tarifas por proporcionarle bienes o servicios, incluso mediante la concesión de descuentos u otros beneficios, ni la imposición de multas.
• Proporcionaremos un nivel o calidad diferente en los bienes o servicios, ni
• Sugeriremos que usted puede recibir un precio o tarifa diferente por los bienes o servicios, ni un nivel o calidad diferente de los bienes o servicios.

Ley de California Shine the Light:

La sección 1798.83 del Código Civil de California permite que nuestros visitantes residentes en California soliciten cierta información sobre nuestra divulgación de datos personales a terceros con fines de marketing directo. Para realizar dicha solicitud, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

Rastreo en línea:

Tenga en cuenta que nuestros Sitios no son compatibles con la configuración del navegador “No rastrear” y que actualmente no participan en ningún marco de trabajo con la opción “No rastrear” que nos permita responder a señales u otros mecanismos de su parte con respecto a la recopilación de su información personal o no personal identificable.

Última actualización: Diciembre del 2019

Este aviso de privacidad fue actualizado por última vez el:
2/11/2020

Cambios que se efectuaron a la versión anterior

Inclusión de una nueva subsección (Compromiso de Privacidad) y cambios editoriales en la sección "General".

Cambios editoriales de la sección "Compras en línea y en la tienda". 

Cambios editoriales en la sección "Cuenta de H&M".

Cambios editoriales en la sección "Membresía de H&M".

Cambios editoriales en la sección "Desarrollo y mejora".

Cambio del título de la sección "Cumplimiento de la obligación legal" por "Cumplimiento de la ley", incluyendo cambios editoriales

Cambio del título de la sección "Prevención de uso indebido y delitos" por "Seguridad y protección", incluyendo cambios editoriales.

Cambio del título de la sección "H&M x ME" a "Contenido generado por el usuario", incluyendo cambios editoriales.