AVIS DE CONFIDENTIALITÉ RELATIF AU SERVICE CLIENTS

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles dans le but de gérer vos demandes, de traiter vos réclamations et vos questions de garantie et d'assistance technique par e-mail, notre fonction de discussion instantanée, par téléphone et sur les réseaux sociaux. Nous pourrions également vous contacter en cas de problème concernant votre commande. 

Quels types de données personnelles traitons-nous ?
Nous traiterons toute donnée que vous nous fournirez, dont les données appartenant aux catégories suivantes : 

* informations de contact telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
* date de naissance
* informations de paiement et historique des paiements
* informations de crédit
* informations de commande
* numéro de compte ou de membre
* toute correspondance

Qui a accès à vos données personnelles ?
Les données transmises aux tiers seront utilisées exclusivement dans le but de vous fournir les services susmentionnés. Si vous êtes un client de la région asiatique, vos données seront transférées à notre agence de service clients externe.

Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles est fondé sur l'intérêt légitime de H&M.

'Combien de temps conservons-nous vos données ? 
Nous conserverons vos données pendant 100 jours pour nos journaux et notre correspondance de téléphonie et de messagerie électronique et pendant 12 mois pour la gestion des dossiers.   

S'agissant des réclamations en magasin, vos données personnelles seront sauvegardées pendant 2 ans, excepté aux États-Unis où elles seront sauvegardées pendant 5 ans.

Votre droit de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime : 
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de H&M. H&M cessera de traiter vos données personnelles à moins que nous puissions démontrer que cette procédure revêt un intérêt légitime qui outrepasse votre intérêt et vos droits ou qui découle de revendications juridiques. 

 

                                                                                                            Veuillez lire notre Avis de Confidentialité dans son intégralité. 

20/04/2018