INFORMATIVA SULLA PRIVACY SERVIZIO CLIENTI

Perché usiamo i dati personali?
Utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire le richieste, elaborare i reclami e le garanzie sui prodotti, fornire un supporto tecnico attraverso e-mail, la funzione di chat, le chiamate telefoniche e tramite i social media. Potremmo anche contattare l’utente qualora vi fosse un problema con un suo ordine.

Che tipo di dati personali trattiamo?
Trattiamo tutti i dati forniti a noi, incluse le seguenti categorie

*dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
*data di nascita
*dati di pagamento e storico dei pagamenti
*informazioni sul credito
*informazioni sugli ordini
*account o numero di adesione
*tutta la corrispondenza relativa alla questione in essere

Chi ha accesso ai dati personali?
I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i servizi menzionati sopra all’utente. Se l’utente risiede nella regione Asiatica, i suoi dati saranno trasferiti alla nostra agenzia di assistenza clienti esterna.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il Trattamento dei dati personali è basato sull'interesse legittimo di H&M.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Conserviamo i dati personali dell’utente per 100 giorni per le chiamate telefoniche, le e-mail e la corrispondenza, e per 12 mesi per la gestione dei casi. 
Per i reclami in negozio, i dati personali saranno conservati per 2 anni eccezione fatta per gli USA dove saranno conservati per 5 anni.

Diritto dell'utente di opporsi al trattamento basato su interessi legittimi: 
L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di H&M. H&M non continuerà il trattamento dei dati personali a meno che non sia in grado di dimostrare una base legittima per il trattamento, che prevalga sugli interessi e i diritti dell'utente oppure per ragioni legali.

 

                                                        Leggi interamente la nostra Informativa sulla Privacy.

 

20/04/2018