CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ H&M


1 INTRODUCTION

1.1 Bienvenue au programme de fidélité de H&M Hennes & Mauritz SA (BE0465.925.741). En devenant membre de notre programme de fidélité (ci-dessous « Hello Member » ou « programme de fidélité »), vous vous engagez à respecter ces Conditions Générales.

1.2 L’adhésion à notre programme de fidélité est gratuite et ne requiert aucun achat.

1.3 En tant que membre du programme de fidélité, vous gagnerez des points qui vous permettront d'atteindre différents niveaux vous permettant de profiter d'offres spéciales, de services, d'événements et de nombreuses autres opportunités organisées par H&M ou des entreprises partenaires de H&M. Vous trouverez de plus amples informations sur les derniers avantages et offres disponibles dans votre compte de membre (« Mon Compte ») sur le site hm.com. 

1.4 Pour de plus amples informations sur la manière dont H&M traite vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité, disponible ici.

2 ADHÉSION

2.1 L'adhésion est limitée aux individus agissant (1) à titre personnel et n'agissant pas pour le compte d'une entreprise, (2) disposant d'une adresse e-mail valide et actuelle et (3) âgés d'au moins 18 ans ou, à partir de 16 ans, agissant avec le consentement d'un/des parent(s), d'un tuteur ou d'un représentant légal, le cas échéant. H&M se réserve le droit de demander la confirmation écrite de ce consentement. Les employés, salariés, directeurs, agents et représentants de H&M sont habilités à devenir membres mais sont aussi susceptibles d'être exclus de certaines promotions.

2.2 En adhérant à notre programme de fidélité sur hm.com ou sur l'appli H&M, vous déclarez que vous êtes âgé(e) d'au moins 18 ans, ou d'au moins 16 ans et que vous avez le consentement de votre/vos parent(s), d'un tuteur ou d'un représentant légal, le cas échéant, et que vous acceptez ces Conditions Générales.

2.3 Votre adhésion est personnelle, ne peut pas être transférée, et implique le respect de ces Conditions Générales ainsi que de toutes autres règles, directives, politiques et procédures adoptées par H&M que vous avez approuvées entre autre en profitant d'offres spéciales, d'avantages, en effectuant des achats et en profitant d'autres services connexes. Une seule adhésion est autorisée par personne.

2.4 Ne sont pas autorisées à adhérer : les entreprises, les groupes, les associations ou autres entités, ou tout autre organisme réalisant des achats en gros ou à des fins commerciales. Cette adhésion ne saurait servir à la revente ou à la réalisation d'aucun profit.

2.5 Vous être responsable, et c'est une condition de votre adhésion, de la mise à jour de votre adresse e-mail et des informations spécifiées pour vous contacter.

3 PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE H&M EN BELGIQUE  

3.1 Cette adhésion est un programme national et est limité aux achats effectués dans des magasins H&M, H&M Home et en ligne sur hm.com en Belgique. Les points peuvent uniquement être collectés en réalisant des achats ou en participant à d’autres activités proposées occasionnellement par H&M en Belgique et permettant de gagner des points. Veuillez noter que vous ne gagnerez aucun point sur vos achats de cartes cadeaux ou cartes avoirs.

3.2  Les points que vous avez collectés sont personnels et ne peuvent pas être transférés à une autre personne ou à un autre membre.

3.3 Les points gagnés sur un achat seront déduits de votre compte si vous retournez ou échangez l'article.

4 POINTS, NIVEAUX ET BONS DE RÉDUCTION

4.1 Les points que vous gagnez vous permettront d'accéder au deuxième niveau d'adhésion ainsi qu'à des bons de réduction.

4.2 L'adhésion à H&M comporte deux niveaux. Le niveau 'Membre' et le niveau 'Membre Plus'. La date de votre adhésion constituera la « Date de Début » de chaque « Année d'Adhésion ». L'« Année d'Adhésion » prend fin 12 mois après la Date de Début de chaque année. Votre niveau d'adhésion dépend des points collectés durant l'Année d'Adhésion en cours ou précédente, l'année durant laquelle vous avez collecté le plus de points étant retenue. Si vous êtes un nouveau membre, ou si vous n'avez pas assez de points pour accéder au deuxième niveau d'adhésion, votre adhésion correspondra au premier niveau. Si vous accédez au deuxième niveau pendant une Année d'Adhésion, vous resterez au deuxième niveau d'adhésion durant le reste de l'année et durant l'Année d'Adhésion suivante. Si, durant l'Année d'Adhésion, vous ne collectez pas assez de points pour pouvoir accéder au deuxième niveau d'adhésion, vous retournerez au premier niveau pour l'Année d'Adhésion suivante. En cas de doute sur le solde de vos points se trouvant à votre compte, le solde de points qui sera pris en compte est celui enregistré dans le système du programme de fidélité de H&M.

4.3 Au terme de chaque Année d'Adhésion, tous les points vous permettant d'accéder au niveau d'adhésion supérieur seront remis à 0.

4.4 Les points que vous avez collectés durant l'Année d'Adhésion, vous permettant d'accéder au bon de réduction, sont valables jusqu'à la prochaine Date de Début.

4.5 Lorsque vous aurez atteint 100 points, un bon de réduction de € 3 sera émis dans votre appli ou sur votre page de compte H&M. Vous pouvez utiliser ce bon de réduction en magasin et en ligne.

4.6 Ce bon sera émis 30 jours après la date à laquelle la limite de points requis aura été atteinte. Vous ne pouvez obtenir que 5 bons de réduction par mois calendrier et qu'un maximum de 20 bons par période de 12 mois. Les points ne peuvent pas être échangés contre de l'argent contant, ne peuvent pas être vendus ou transférés à une autre personne. Dans le cas où le montant du bon de réduction dépasse la valeur de certains articles, nous ne remboursons pas le montant contant ou nous ne donnons pas de réduction à valoir.

4.7 Les bons ne peuvent être échangés contre des espèces ou utilisés pour des achats d'un montant total inférieur à la valeur du bon.   Le montant total de l'achat, après application du bon, doit dépasser € 1.  Les produits non commerciaux, tels que les sacs de shopping disponibles en magasin, ne sont pas pris en compte dans ce montant.

4.8 Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisées pour l'achat de cartes cadeaux H&M.

5 CHANGEMENTS, RÉSILIATION ET/OU RETRAIT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE H&M

5.1 Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment dans la rubrique Mon Compte sur le site hm.com ou en contactant le service clients. Veuillez noter qu'à partir du moment où vous résiliez votre adhésion, vous ne serez plus membre et vous ne pourrez donc seulement effectuer des achats sur hm.com qu'en tant qu'invité(e).

5.2 Si vous décidez de résilier votre abonnement, tous les points restants seront supprimés de votre crédit. Cela signifie que vous renoncez à ces points et que vous ne pouvez plus en disposer. Toute demande de crédit sera également annulée.

5.3 H&M se réserve le droit, à son seul gré, de résilier, d'altérer, de limiter, de suspendre ou de modifier le programme de fidélité de H&M et/ou les Conditions Générales à tout moment en cas de modification des lois applicables, de changements apportés aux services fournis par H&M ou d'introduction de nouveaux services. Tout changement prendra effet quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous aurez été informé(e) de ce changement dans l'appli, en ligne, par e-mail ou par une combinaison de ces moyens de communication. Si vous n'acceptez pas ces changements, vous aurez le droit de résilier votre adhésion.

5.4 Tout abus prouvé du programme de fidélité de H&M, toute fraude prouvée ou raisonnablement supposée, toute absence de respect de ces Conditions Générales, toute absence d’activité du compte du membre depuis plus de [36] mois, toute représentation abusive ou toute attitude préjudiciable aux intérêts de H&M peuvent vous exposer à une révocation de votre adhésion et aura une incidence sur votre participation ultérieure au programme de fidélité de H&M. Si votre adhésion est révoquée, tous les points portés au crédit de votre compte arriveront automatiquement à échéance.

6 LIMITE DE RESPONSABILITÉ

6.1 H&M ne saurait être tenu pour responsable de toute panne ou mauvais fonctionnement du programme de fidélité de H&M ou de toutes les conséquences pouvant en découler. H&M refuse toute responsabilité pour toutes pertes et dommages provenant de la suspension, de la variation et de l’arrêt liés d’une façon ou d’une autre au programme de fidélité de H&M, à l’exception de toute responsabilité ne pouvant pas être exclue par la loi.

7 LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

7.1 Ces Conditions Générales sont régies par les lois de Belgique, à l'exclusion des règles ou des principes en matière de conflits de loi sur le droit privé international. Toute question relative à un désaccord, à une réclamation ou à un litige provenant des présentes Conditions Générales ou de l’adhésion doit être résolue devant les tribunaux compétents en Belgique, sauf stipulations contraires des normes de protection des consommateurs impératives applicables.

8 CONTACTEZ-NOUS

8.1 Pour toutes questions concernant le programme de fidélité de H&M, vous pouvez contacter le Service Clients de H&M au 0800 26 880 (appel gratuit). Toute la correspondance concernant le programme de fidélité de H&M doit être envoyée à serviceclients.be@hm.com, ou à H&M Customer Service, Geusseltweg 31, 6225 XS Maastricht, Pays-Bas.

 

04/06/2019