NOUS SERIONS RAVIS DE DISCUTER AVEC VOUS

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Si vous avez reçu la confirmation de retour et que 10 jours se sont écoulés sans que vous n'ayez reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Dès que vous finalisez votre commande, nous commençons à la traiter et nous nous assurons de l'envoyer le plus rapidement possible à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée. En raison de ce processus numérique, il n'est pas possible de modifier votre commande ou votre adresse de livraison une fois qu'elle est finalisée et confirmée. Le service client n'est également pas en mesure d'apporter des modifications.

Nous n’utilisons plus d’étiquettes de retour imprimées. Connectez-vous pour enregistrer votre retour. 

Si vous souhaitez contacter un magasin pour vous renseigner sur la disponibilité d'un article, nous vous encourageons à utiliser la fonction 'trouver en magasin' sur hm.com. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la question suivante : 'Puis-je réserver un article en magasin ?'. Si vous avez besoin de contacter le magasin au sujet d'un objet personnel perdu, vous pouvez contacter le service client, qui contactera le magasin pour vous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à récupérer vos effets personnels.

Vous avez trouvé un article en ligne et vous voulez savoir s'il est disponible en magasin ? Pour le savoir, utilisez la fonction « Trouver en magasin » !  

Comment utiliser la fonction trouver en magasin:
1. Ouvrez l'appli H&M sur votre smartphone ou visitez le site hm.com sur tout autre appareil.
2. Trouvez l'article qui vous intéresse.
3. Trouvez la fonction « Trouver en magasin » sur la page du produit (veuillez noter que si l'article est épuisé en magasin ou uniquement disponible en ligne, le bouton Trouver en magasin sera grisé).
4. Sélectionnez « Trouver en magasin ».
5. En utilisant la fonction de recherche textuelle ou cartographique, vérifiez la disponibilité des articles en magasin dans une région, une ville ou un magasin spécifique. 
6. Consultez une liste ou une carte de tous les magasins ayant l'article en stock. Vous pourrez aussi voir les tailles disponibles dans chaque magasin ainsi que les heures d'ouverture et les adresses de ces magasins. 

Notre service client ne peut malheureusement pas prendre en charge la réservation d'articles en magasin. Veuillez noter que les articles peuvent se vendre rapidement et que le niveau de stock n'est qu'une estimation. Rendez-vous en magasin pour en être sûr. Bonne chance !