Die Rückgabegebühr beträgt 1,99 €​ (für Plus Members ist die Rücksendung kostenfrei).

Um herauszufinden, ob du Member oder Plus Member bist, besuche dein Konto.

Um mehr über unsere Membership zu erfahren, lies hier weiter.

1. Im Bestellvorgang an der Kassa, sowie in deiner Bestellbestätigung siehst du den Hinweis „Geliefert von H&M“.

2. Auf dem Lieferschein ist das H&M Logo aufgedruckt.

Rücksendung online

1. Melde deine Rücksendung online.

2. Packe die Artikel, die du für die Rücksendung angemeldet hast, alle in eine Tüte / einen Karton. Nutze für dieses Paket den QR-Code / das Etikett für die Rücksendung.

Wenn du mehrere Pakete erhalten hast, können für jedes Paket unterschiedliche Rückgabeanweisungen/-adressen gelten. In einem deiner Pakete lag ein Rücksendeaufkleber? Bitte sende die in diesem Paket befindlichen Artikel auch in diesem Paket mit dem beiliegenden Aufkleber an uns zurück.

3. Gib nun deine Rücksendung im Paketshop des von dir gewählten Versandunternehmens ab.

Bitte warte 15-30 Minuten, bevor du deine Rücksendung im Paketshop abgibst, da es etwas dauert bis der QR-Code und der Rücksendeaufkleber aktiviert werden.

Informationen zur Rücksendung von Artikeln, die Transporteinschränkungen unterliegen, findest du hier.

Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Du kannst auch Artikel – bis auf einige Ausnahmen -  in jedem H&M-Geschäft in Österreich zurückgeben (ausgenommen in H&M Outlet-Geschäften und Pop-up Stores). Die Ausnahmen und weitere Einzelheiten findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft?“.

Bitte sende das Paket mit dem auf dem Rücksendeaufkleber vermerkten Versandunternehmen an das von dir im Rücksende-Portal ausgewählten Versandunternehmen zurück.

Hier kannst du nachsehen, wo der nächstgelegene Abgabeort ist:

- Österreichische Post

- GLS

Wir verzichten nun auf den vorgedruckten Rücksendeaufkleber. Melde dich hier an, um eine Rücksendung zu registrieren. 

Andere Marken, auch wenn sie direkt von H&M verschickt wurden, können nicht in einem H&M-Geschäft zurückgegeben werden. Bitte schicke sie immer an H&M zurück. 

Pakete, die du mit Liefergrün erhalten hast, schickst du mit der Österreichischen Post an uns zurück.

Wie die Rücksendung funktioniert erfährst du unter „Wie kann ich eine Online-Bestellung zurückgeben“.

Du suchst den nächsten Abgabeort für dein Paket? Wirf einen Blick auf „Wo schicke ich das Paket zurück?“.

Einige Möbel- und Beleuchtungsartikel werden in Paketen verschickt, die größer sind als unsere üblichen Verpackungen, aber dennoch kannst du sie wie gewohnt an uns zurückschicken.

Wir erstatten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast. Sobald die Erstattung verbucht wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns bitte.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rückgabe?".

Wir erstatten den Rücksendewert (abzüglich der Rücksendepauschale in Höhe von 1,99 Euro pro Bestellung, wenn du kein Member Plus bist) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung zurück. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du vorher eingekauft hast.

Kartenzahlung
Wenn du mit Karte bezahlt hast, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Karte gutgeschrieben.

PayPal
Wenn du für die Bezahlung PayPal gewählt hast, wird dir der Betrag auf das verwendete PayPal-Konto gutgeschrieben.

H&M-Geschenkkarte
Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, die du ausschließlich mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt hast, stellen wir dir eine digitale Geschenkkarte (E-Geschenkkarte) mit neuem Guthaben aus, auch wenn du mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt hast. Die neue E-Geschenkkarte erhältst du per E-Mail.

Wenn du für die Bezahlung deine H&M-Geschenkkarte und eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, wird dir der Betrag zunächst in Form der anderen Zahlungsmethode erstattet, die du beim Einkauf neben deiner H&M-Geschenkkarte verwendet hast. Einen möglichen Restbetrag erstatten wir dir mit einer neuen E-Geschenkkarte per E-Mail zurück.

H&M x KLARNA Später bezahlen / Ratenkauf
Wenn du mit H&M x Klarna bezahlt hast, erhältst du eine aktualisierte Rechnung von Klarna, wenn deine Rücksendung verbucht wurde. Wenn du gerade eine Rücksendung gemacht hast, denk daran, deine Rücksendung bei Klarna unter „Mein Konto / Später bezahlen mit Klarna" anzumelden, um deine Zahlung pausieren zu können. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

H&M x KLARNA – SOFORT BEZAHLEN
Wenn du Artikel mit Sofortüberweisung gekauft hast, erhältst du eine Rückerstattung direkt von Klarna. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Die Rückerstattung erfolgt auch hier mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast. Mehr Informationen findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft“.

Fast alle H&M-Artikel (auch Reklamationen) können bis auf einige Ausnahmen (z. B. andere Marken) in H&M-Geschäften in Österreich innerhalb von 30 Tagen zurückgebracht oder umgetauscht werden (ausgenommen in H&M Outlet-Geschäften und Pop-up Stores). Voraussetzung ist, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen (mit Ausnahme der Anprobe) wurden. Zudem sollten noch alle Anhänger und Etiketten am Artikel befestigt sein.

Für eine Rückgabe in einem H&M-Geschäft benötigst du den QR-Code, den du in deiner H&M App findest, oder die digitale Rechnung, die du per E-Mail erhalten hast. 

Ausnahmen: Folgende Artikel können nicht in einem H&M-Geschäft oder H&M HOME-Geschäft (Westfield Shopping Center City Süd / Vösendorf) zurückgegeben/umgetauscht werden:

- Fehllieferungen

- Geschenkkarten

- H&M Möbel, Leuchten & große Teppiche (200x300)

- Beauty-Produkte

- nicht-medizinische Masken aus Stoff

- Artikel von anderen Marken

>> Bitte beachte auch, dass unser Rückgaberecht für Designer- und Sonderkollektionen abweichen kann.

Produkte mit der Produkt-ID

- 1205753001

- 1205754001

- 1203642001

können nicht in unseren H&M Geschäften zurückgegeben werden, bitte schicke sie an uns zurück.

 

Kostenrückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen. Im H&M-Geschäft kann die Rückerstattung auch für einen Umtausch oder neuen Einkauf verwendet werden, wenn der ursprüngliche Einkauf per Kreditkarte oder Geschenkkarte bezahlt wurde.  Bitte beachte, dass die Preise/Angebote in unseren H&M-Geschäften und im Online-Shop voneinander abweichen können.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Schade, dass der Artikel nicht deinen und unseren Erwartungen entspricht. Du kannst diesen selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für Kosmetikprodukte und reduzierte Artikel. Bitte schicke den Artikel an uns zurück. Solltest du die Rücksendung nicht mehr online anmelden können, kontaktiere uns bitte. 

Nicht-medizinische Masken aus Stoff können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Wenn du eine fehlerhafte Maske erhalten hast, kontaktiere uns bitte.  

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir nur ungeöffnete Beauty-Produkte zurücknehmen. Eine Rückgabe in unseren H&M-Geschäften ist nicht möglich. 

Das Produkt ist defekt oder beschädigt? Dann wirf einen Blick auf "Wie reklamiere ich Artikel, die von H&M verschickt wurden?"

Bitte schicke alle Möbel und Leuchten, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück. 

Wenn du die Möbel/Leuchten per Spedition geliefert bekommen hast, holt die Spedition die Artikel auch wieder bei dir ab. Hierfür demontiere bitte die Artikel (sofern diese demontiert geliefert wurden) und verpacke sie so, dass diese die Rücksendung ohne Beschädigung überstehen; nutze hierfür (wenn noch vorhanden) am besten die Originalversandpackung.

Die Spedition holt die Rücksendung nach Absprache mit dir ab. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf den Abholtermin haben.

Wichtig: Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Spedition nur das Einladen vom Straßenrand in den LKW übernimmt und nicht für den Transport von deinen Räumlichkeiten zum Straßenrand zuständig ist.

Bitte schicke den Artikel an uns zurück. Solltest du die Rücksendung nicht mehr online anmelden können, kontaktiere uns bitte. 

Du hast jederzeit das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 5 „Widerruf der Bestellung“.