ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Allgemeines

Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die die Kundin/der Kunde (nachstehend als „Sie“ bezeichnet) bei H & M Hennes & Mauritz GesmbH, FN 100897 d, nachstehend als „H&M“, „uns“ oder „wir“ bezeichnet, auf der H&M-Website, der mobilen Website, der mobilen Anwendung oder per Telefon (gemeinsam als „hm.com“ bezeichnet) aufgibt. Sämtliche personenbezogenen Bezeichnungen sind geschlechtsneutral zu verstehen.

Durch die Nutzung von hm.com bzw. das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich mit den hierin genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen („die Geschäftsbedingungen“) einverstanden. Bitte lesen Sie die Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Nur Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft stehen und nicht als Vertreter eines Unternehmens handeln und eine Lieferadresse in Österreich haben, können eine Bestellung aufgeben. Bestellungen mit Debitkarte oder mit Geschenkkarte sind nur für Personen ab dem 16. Lebensjahr möglich.

Das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen auf hm.com zu einem bestimmten Zeitpunkt impliziert oder garantiert nicht, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zur Verfügung stehen. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt zu einem beliebigen Zeitpunkt einzustellen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die für Ihre Bestellung gültige Version der Geschäftsbedingungen ist die, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf hm.com veröffentlicht ist.

H&M möchte Ihnen eine optimale Online-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund müssen wir sicherstellen, dass unsere Services reibungslos laufen. Sie stimmen daher zu, (i) keine Informationen oder Inhalte zu veröffentlichen, zu übertragen, zu verteilen, hochzuladen oder zu vermarkten, die unser Unternehmen, unsere Produkte oder Services schädigen oder negativ beeinflussen könnten; (ii) sich nicht in einer Weise zu verhalten oder Geräte zu verwenden, die andere Benutzer bei der Verwendung der Website hm.com einschränkt, beeinträchtigt, behindert oder die Sicherheit der Website gefährdet, und (iii) keine Geräte oder Module, Software, Tools, Agenten, Skripts oder andere Geräte oder Mechanismen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spiders, Bots, Crawlers, Avatars oder intelligente Agents) zur Navigation oder zum Durchsuchen der Website bzw. zum Kopieren von Inhalten der Website zu verwenden. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf die Website zu sperren und das Konto von Benutzern zu schließen, die gegen diese Vorschrift oder andere in diesen Geschäftsbedingungen festgelegte Richtlinien verstoßen.

2. Preise und Versandkosten
Die auf hm.com angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, aber nicht die Versandkosten.

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Paketes. Die Kosten für die jeweilige Zahlungsmethode werden an der Kassa deutlich ausgewiesen. Unsere Standardversandkosten betragen 5,75 €. Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig liefern können und auf mehrere Lieferungen aufteilen müssen, fallen für die Folgelieferungen keine zusätzlichen Versandkosten an. Preise, Artikel und Angebote in den Geschäften, im Katalog und online können variieren.

3. Bestellung/Vertragsabschluss
Sie haben die Möglichkeit, auf hm.com oder per Telefon zu bestellen. Weitere Informationen erhalten Sie auf unseren Kundenserviceseiten.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sofern wir aus irgendeinem Grund die Bestellung nicht ausführen können, benachrichtigen wir Sie so schnell wie möglich. Haben wir bereits eine Zahlung für die Bestellung erhalten, erstattet wir den entsprechenden Betrag mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls aus irgendeinem Grund eine andere Regelung getroffen werden muss, setzt sich ein H&M-Kundenberater mit Ihnen in Verbindung, um die Rückzahlung zu arrangieren.
Der Gesamtbetrag für eine Bestellung muss mindestens 1,00 € (abzüglich der Rabatte) betragen.

4. Lieferung
H&M geht bei der Annahme und Bearbeitung von Bestellungen mit äußerster Sorgfalt vor und liefert Ihre Bestellung an eine Privatadresse oder ein Postamt in Österreich, gemäß der von Ihnen gewählten Lieferoption, aus.

H&M bemüht sich um die schnellstmögliche Zustellung der Artikel in der Reihenfolge, in der die Bestellungen eingehen. Unser Ziel ist es, innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Eingang der Bestellbestätigung zu liefern, es sei denn, es wurde anderweitig vereinbart. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse länger dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit länger als 30 Tage beträgt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren.
Bevor Sie die Bestellung aufgeben, werden Sie über das voraussichtliche Zustelldatum informiert. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den voraussichtlichen Lieferzeiten.
Die vollständigen Lieferbestimmungen finden Sie auf hm.com

Wenn deine Bestellung nicht zum angegebenen Datum eintrifft, kontaktiere uns gerne hier. 

5. Widerruf der Bestellung
Sie können den Kauf vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel stornieren oder widerrufen. Wenn Sie die Artikel bereits bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückzahlung einschließlich der Standardversandkosten von H&M und abzüglich der Rücksendepauschale von 1,00 € für die an H&M zurückgesendeten Artikel, sofern solche Kosten entstanden sind. Falls Sie einzelne Artikel behalten und die Bestellung nur teilweise zurücksenden möchten, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Die vollständigen Richtlinien zur Rückgabe finden Sie auf hm.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, benachrichtigen Sie uns schriftlich entweder per Post, vorzugsweise unter Verwendung des Rücksendescheins im Paket, per E-Mail an kundenservice.at@hm.com, per Brief an den H&M-Kundenservice, Postfach 2600, 5000 Salzburg, oder durch Einreichen des Standardformulars Ihrer Verbraucherschutzbehörde vor Ort. Die Benachrichtigung muss in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wie oben in Abschnitt 5.1 beschrieben. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel gemäß Absatz 6 (Rückgaben) unten zurückzugeben. Wir erstatten die Kosten so schnell wie möglich mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode (falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, wird der Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben) und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Stornierung, vorausgesetzt, wir haben die Artikel oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten. Wenn für die vollständige oder teilweise Zahlung eine H&M Geschenkkarte verwendet wurde, wird eine [digitale] Gutschriftkarte ausgestellt. Weitere Hinweise entnehmen Sie bitte unseren Rückgabestimmungen. Mit Ihrer Zustimmung kann eine andere Zahlungsmethode für die Rückzahlung verwendet werden. In keinem Fall fallen zusätzliche Gebühren an.
Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie H&M bitte umgehend und geben Sie den Artikel gemäß den Bestimmungen in Absatz 6 unten (Rückgaben) zurück. H&M erstattet die Kosten für Produkte, an denen ein Mangel festgestellt wurde, in vollem Umfang. Die hierin genannten Bestimmungen stellen keine Einschränkung geltender Rechte dar.

6. Rückgabe/Umtausch
H&M garantiert die Rückzahlung oder auf Wunsch den Umtausch zurückgegebener Artikel gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 5 (Widerruf der Bestellung), vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein.

Alle unsere Pakete enthalten einen Rücksendeschein, den Sie für die Rücksendung von Artikeln verwenden können. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln finden Sie auf dem Lieferschein und in unseren Richtlinien zur Rückgabe. Bitte geben Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, an einem Postamt in Österreich ab.

Ihre Einkäufe auf hm.com können in jedem H&M-Geschäft in Österreich umgetauscht werden (ausgenommen sind Outlet-Stores, Pop-Up-Stores oder temporäre Geschäfte), wenn Sie Ihren Lieferschein/Rechnung mitbringen. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Einkauf verwendet wurde. Im Geschäft kann die Rückerstattung auch für Umtäusche oder neue Einkäufe verwendet werden, wenn der ursprüngliche Einkauf per Kreditkarte oder Geschenkkarte bezahlt wurde. Beim Online-Umtausch in einem H&M Geschäft werden keine Gebühren, z. B. Versandkosten, erstattet. Fehlerhafte Artikel können Sie ebenfalls bei jedem H&M-Geschäft in Österreich zurückgeben. Die Rückgabe von Fehllieferungen ist ausschließlich online möglich. Preise und Angebote in unseren Geschäften und im Online-Shop können voneinander abweichen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen ist das Rückgaberecht nicht für Mund-Nasen-Schutz-Masken aus Stoff anwendbar. Wenn Sie fehlerhafte Masken gekauft haben, wenden Sie sich zur weiteren Vorgehensweise bitte an unseren Kundenservice. Nähere Informationen finden Sie in unseren ​​Rückgabebestimmungen.

7. Zahlungsmethoden
Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

Zahlung vor oder bei Lieferung
Kreditkarte oder Debitkarte
Wenn Sie die Bestellung aufgeben, können Sie mit einer gültigen Kredit- oder Debit-Karte (VISA oder Mastercard) bezahlen und die Kreditkarteninformationen eingeben. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware versandt wurde. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kredit- oder Debit-Karte, den verfügbaren Kreditrahmen im Verhältnis zum Bestellwert und die Adressangaben des Käufers zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

Sofort bezahlen
Der Service „Sofort bezahlen” wird von Klarna zur Verfügung gestellt.
Sie zahlen sicher per Direkt-Überweisungsverfahren mit Ihrem gewohnten Online-Banking. Die Eingabe Ihrer Online-Banking-Daten erfolgt ausschließlich im gesicherten Zahlformular von Klarna. H&M kann daher weder auf die von Ihnen eingegebenen Daten noch auf Ihr Konto zugreifen. Für weitere Informationen und Fragen besuchen Sie bitte klarna.com oder kontaktieren Sie den Kundenservice von Klarna.

PayPal
Wenn Sie die Zahlungsmethode PayPal nutzen, wird der entsprechende Betrag sofort in Ihrem PayPal-Konto reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware von unserem Lager versandt wurde. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos, das Guthaben zur Deckung des Bestellwertes sowie die Rechnungsanschrift des Käufers zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

H&M Geschenkkarte
Sie haben die Möglichkeit, die auf unserer Website aufgegebene Bestellung ganz oder teilweise mit H&M-Geschenkkarten und H&M-Gutschriftkarten zu begleichen. Es können max. 10 H&M-Geschenkkarten/H&M-Gutschriftkarten pro Online-Bestellung genutzt werden. Weitere Informationen zu H&M-Geschenkkarten und den Kombinationsmöglichkeiten mit anderen Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Zahlung nach Lieferung
Später bezahlen
Unser Service „Später bezahlen“ wird von Klarna zur Verfügung gestellt.
Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Mitteilung von Klarna, wie und wann Sie bezahlen können.
Für weitere Informationen und Fragen zur Zahlung besuchen Sie bitte klarna.com oder kontaktieren Sie den Kundenservice von Klarna.

Rechnung - zahlbar innerhalb von 14 Tagen
Neue Einkaufe mit dieser Zahlungsart sind nach dem 29.10.2019 nicht mehr möglich.
Die Rechnung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn die Bestellung versandt wird (als PDF-Anhang Ihrer Versandbestätigung), und enthält Ihre Zahlungsinformationen. Auf der Rechnung wird der fällige Gesamtbetrag einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten angezeigt. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.

Zahlung im nächsten Monat
Neue Einkaufe mit dieser Zahlungsart sind nach dem 29.10.2019 nicht mehr möglich.
Alle Artikel, die Sie innerhalb eines Monats gekauft und erhalten haben, werden auf der Rechnung aufgeführt. Sie erhalten die Rechnung im Folgemonat. Die Rechnung beinhaltet € 1,- Gebühr für die Administration und spätere Rechnungsstellung Ihrer Einkäufe. Die Zahlung wird am Ende des Monats fällig, in dem die Rechnung gestellt wurde.

Ratenzahlung
Neue Einkaufe mit dieser Zahlungsart sind nach dem 29.10.2019 nicht mehr möglich.
H&M berechnet Zinsen auf den ausstehenden Betrag. Der aktuelle Jahreszinssatz beträgt 17,88 % und der fällige Monatszins beträgt 1,38 %. Für jeden Monat wird ein Zins von 1,38 % auf den Saldo zu Beginn des Monats, einschließlich früherer Zinsen und Mahngebühren, erhoben. D. h. Zinsen werden auch auf frühere Zinsen und Mahngebühren berechnet. Sie haben jederzeit das Recht, die ausstehende Abschlagszahlung vor dem festgelegten Zahlungsdatum ganz oder teilweise zu bezahlen. Die vollständigen Kreditbestimmungen für Ratenzahlungen finden Sie hier.

Zahlungsverzug
Diese Informationen beziehen sich ausschließlich auf die Zahlungsarten Rechnung - zahlbar innerhalb von 14 Tagen, Zahlung im nächsten Monat und Ratenzahlung.
Wenn Sie per Rechnung - zahlbar innerhalb von 14 Tagen, Zahlung im nächsten Monat oder in Raten bezahlen möchten und die Zahlung nicht pünktlich erfolgt, fällt eine Mahngebühr von 9,95 % des fälligen Betrages, aber maximal 20 € per Mahnung, an. Wenn der Betrag nach mindestens einer Mahnung nicht beglichen wird, ist der gesamte Betrag zur sofortigen Zahlung fällig, wenn Sie die Zahlungsmethode Ratenzahlung gewählt haben. H&M behält sich das Recht vor, gemäß geltender Rechtsprechung einen jährlichen Strafzins auf den Kapitalbetrag nach dem Fälligkeitsdatum zu erheben.

Tilgungsfolge
Diese Informationen beziehen sich ausschließlich auf die Zahlungsarten Rechnung - zahlbar innerhalb von 14 Tagen, Zahlung im nächsten Monat und Ratenzahlung.
Ihre Zahlungen werden in der folgenden Reihenfolge mit den aktuellen Schulden verrechnet: Zinsen, Kosten, Kapitalbetrag.

Sonstiges
Sie erhalten den gesetzlich vorgeschriebenen Rechnungsbeleg in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
Sie sind verpflichtet eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und H&M zu informieren, wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert. 
Die nachstehenden Informationen beziehen sich ausschließlich auf die Zahlungsarten Rechnung - zahlbar innerhalb von 14 Tagen, Zahlung im nächsten Monat und Ratenzahlung.
Bitte beachten Sie, dass sich H&M das Recht vorbehält, Zahlungsaufforderungen an Ihre E-Mail-Adresse zu senden.

8. Haftung
Keine der vorliegenden Geschäftsbedingungen darf die Haftbarkeit von H&M ausschließen oder beschränken, wenn dies den geltenden Gesetzen zum Haftungsausschluss oder zur Haftungsbeschränkung entgegensteht. Es liegt nicht in unserer Absicht, die Haftbarkeit für arglistige Täuschung durch uns, unsere Mitarbeiter oder Agenten auszuschließen. Falls wir gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen, sind wir nur für Verluste haftbar, die eine vorhersehbare Folge eines solchen Vertragsbruchs sind.
H&M ist nicht verantwortlich für indirekte Schäden, die als Nebenfolge des eigentlichen Verlustes oder Schadens entstehen, z. B. entgangene Gewinne oder Aufträge, oder für nicht gelieferte Produkte oder die Nichteinhaltung anderer Verpflichtungen gemäß dieser Geschäftsbedingungen, wenn die Ursache für diese Nichteinhaltung außerhalb unserer Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brand, Flut, Sturm, Aufstände, innere Unruhen, Krieg, Atomunfälle oder terroristische Aktivitäten.
Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber für Verluste oder Schäden, die sich aus Ihrer Bestellung auf hm.com ergeben, ist auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beschränkt.
Falls ein Problem mit einem Produkt besteht, das Sie online bei H&M gekauft haben, und Sie dieses Problem nicht gemeinsam mit H&M lösen konnten, können Sie Ihre Beschwerde auf dem Portal zur Online-Streitbeilegung der EU einreichen (ODR-Plattform, Online Dispute Resolution).

Das Portal bietet Kunden und Händlern innerhalb der EU die Möglichkeit, bei Problemen mit Online-Einkäufen zu einer außergerichtlichen Einigung zu gelangen. Die benutzerfreundliche und interaktive Website dient als zentrale Anlaufstelle, die in allen EU-Amtssprachen kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Mithilfe der ODR-Plattform können Verbraucher und Händler eine Streitbeilegungsstelle ausfindig machen und gemeinsam den Prozess der Lösungsfindung durchlaufen. Die ODR-Plattform finden Sie unter: http://ec.europa.eu/odr.

9. Farben
Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, die Eigenschaften unserer Produkte genau darzustellen, einschließlich ihrer Zusammensetzung und Farben. Die Farbanzeige hängt jedoch von Ihrem Computersystem ab und wir können nicht garantieren, dass Ihr Computer die Farben genau wiedergibt.

10. Garantie
Falls die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich H&M zur Einhaltung aller geltenden Garantiebestimmungen. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler der von uns bereitgestellten Waren haben, einschließlich während des Transports entstandener Schäden, senden Sie die Ware unverzüglich an uns zurück und verwenden Sie den beiliegenden Rücksendeschein.

11. Abtretung
H&M behält sich das Recht vor, alle im Zusammenhang mit der Warenlieferung entstandenen Zahlungsforderungen einschließlich aller Zahlungsraten an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.

12. Gültigkeit
Falls Teile dieser Bestimmungen nicht zulässig sind oder von einem Gericht oder einer Regulierungsbehörde für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen weiterhin ihre Gültigkeit.

13. Eigentumsvorbehalt
Alle Rechte geistigen Eigentums, z. B. Markenzeichen und Copyrights auf hm.com, verbleiben bei H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Niederlassungen oder Lizenznehmern. Die Verwendung von hm.com oder seiner Inhalte, einschließlich das Kopieren und Speichern von Inhalten in Teilen oder vollständig, außer zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken, ist ohne die Erlaubnis von H&M nicht gestattet.

14. Informationen zum Unternehmen
Geschäftsanschrift:
H & M Hennes & Mauritz GesmbH
Kirchengasse 6/6
1070 Wien, ÖSTERREICH
SITZ: Gemeinde Vösendorf

Firmenbuch-Nr.: FN 100897 d
Landesgericht Wiener Neustadt, UID-Nr. ATU19401608
Kontaktangaben: H&M-Kundenservice
Kontakt Kundenservice

5/10/2020