Question 1

Avez-vous traité mon retour ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Question 2

Mon retour a été traité, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Accepted Answer

Si vous avez reçu la confirmation de retour et que 10 jours se sont écoulés sans que vous n'ayez reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Question 3

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Dès que vous finalisez votre commande, nous commençons à la traiter et nous nous assurons de l'envoyer le plus rapidement possible à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée. En raison de ce processus numérique, il n'est pas possible de modifier votre commande ou votre adresse de livraison une fois qu'elle est finalisée et confirmée. Le service client n'est également pas en mesure d'apporter des modifications.

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