Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 31 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour retourner un ou plusieurs article(s) H&M, veuillez choisir l'une des options suivantes:

Retour en magasin

Vous avez la possibilité de retourner nos articles dans un délai de 31 jours dans tous les magasins H&M de Belgique.  Tous les retours en magasin sont gratuits.

Pour retourner vos achats en ligne, il vous suffit de soumettre le bon de livraison et le reçu électronique avec l'/les article(s) que vous souhaitez retourner. 

Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. 

Vous pourrez utiliser le montant remboursé pour effectuer un échange ou un nouvel achat directement en magasin. Attention, ceci est uniquement possible avec un paiement par carte de crédit, carte cadeau ou une combinaison des deux.

Les frais de livraison ne vous seront remboursés qu'après le retour de votre commande. Nous vous prions de nous accorder un délai de 14 jours pour le traitement de votre transaction.

Veuillez noter que les commandes incorrectes comme, par exemple, avec des articles manquants ou incorrects, ne peuvent être retournées dans nos magasins et doivent être retournées par la poste. Les articles H&M HOME ne peuvent être retournés que dans des magasins H&M HOME, à l'exception des meubles et des luminaires H&M HOME qui doivent être retournés en ligne. 

Retour par la poste 

1) Munissez-vous du bordereau de retour et indiquez le code expliquant le mieux le motif de votre retour.

2) Placez l'(les) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l'enveloppe/le carton dans lequel vous aviez reçu votre (vos) articles, sans oublier d'inclure le bordereau de retour. N'oubliez pas que le bordereau de retour doit absolument être ajouté aux articles.

3) Collez l'étiquette adhésive pré-imprimé sur votre colis au-dessus de l'étiquette originale et déposez-le dans un bureau de poste bpost ou un point poste bpost.

Retours si votre commande a été livrée en plusieurs colis séparés

Si vous avez reçu votre commande en deux colis, le retour sera tout aussi simple.  Si vous souhaitez retourner plusieurs articles livrés dans des colis différents, vous pouvez utiliser vos deux bons de livraison mais un seul sac/paquet.   

Pour de plus amples informations sur le retour d'un article soumis à des restrictions, cliquez ici.

Tous les retours en magasin sont gratuits. Les frais de livraison ne vous seront remboursés qu'après le retour de votre commande.

Les frais de retour s'élèvent à € 0,99. Cette somme sera déduite de l'avoir que nous porterons à votre crédit. Les frais de retour sont gratuits pour les Membres à l’achat de minimum 20€, et toujours gratuits pour les Membres Plus.

Retourner un article par la poste ou en magasin 
Si vous souhaitez retourner des articles payés uniquement avec des cartes cadeaux H&M, vous recevrez une e-carte cadeau dont le solde aura été mis à jour, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous serez tout d'abord remboursé(e) avec une e-carte cadeau. Par exemple, si vous avez utilisé une carte cadeau et une carte de crédit. Le montant remboursé sera tout d'abord crédité sur une carte cadeau. Le montant restant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Exemple :
Si vous avez commandé des articles pour un montant total de 400 et que vous avez payé 200 par carte cadeau et 200 par carte de crédit avant de retourner des articles pour un montant de 300, vous recevrez 200 sur une nouvelle carte cadeau et 100 sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat.

Retour en magasin

Vous recevrez un reçu de retour en magasin.  Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. Nous vous prions de nous accorder un délai de 14 jours pour le traitement de votre transaction.

Retour par la poste 

Dès que notre entrepôt aura traité votre colis de retour, nous vous enverrons un email de confirmation de votre retour.
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui ayant servi à effectuer l'achat. Le traitement de vos retours requiert environ 2 semaines.

Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent, comme tous les autres articles, être retournés par la poste ou en magasin.  

Si vous avez perdu votre bordereau de retour, vous pouvez soit le réimprimer en cliquant ici , soit contacter le Service Clients pour vous aider. 

Si vous avez perdu votre bon de livraison, vous pouvez contacter le Service Clients qui se fera un plaisir de vous aidera, ou vous pouvez utiliser le reçu électronique pour effectuer votre retour en magasin. 

Si vous avez perdu ce bordereau, veuillez contacter le Service Clients (voir ci-dessus) ou si vous le désirez, vous pouvez aussi envoyer votre(vos) article(s) à votre propre initiative et frais à l'adresse suivante:


H&M Belgium
Noorderlaan 395
2099 Antwerpen

Vous pouvez également retourner vos articles dans un délai de 31 jours dans n'importe quel magasin H&M de Belgique.  Tous les retours en magasin sont gratuits. 

Politique d'échange et de remboursement
L'échange d'articles achetés en magasin peut être effectué dans un délai de 31 jours avec votre reçu. H&M ne fait plus de remboursement en espèces, mais uniquement en carte avoir H&M dans les 31 jours avec ticket de caisse. Cette carte est valable pendant 10 ans dans tous les magasins H&M en Belgique.

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 31 jours dans tous les magasins H&M de Belgique.  Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. Tous les retours en magasin sont gratuits.  

Les magasins H&M de Belgique acceptent les modes de paiement suivants:
Cash, Suprème Awards Belgique, Bancontact, Visa/Euro/Mastercard, Maestro, Cartes Cadeau H&M, Cartes Avoir H&M. Dans les magasins suivants on accepte aussi les Chèques Shopping: Turnhout, Ring Shopping Courtrai, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

Le site H&M Belgique accepte les modes de paiement suivants: 
Carte de crédit (Visa/Mastercard) et cartes-cadeaux. 

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous renvoyer les articles en utilisant le bordereau de retour prépayé que nous vous avons fourni. Vous trouverez toutes les instructions concernant cette procédure sur le bon de livraison placé dans votre colis.

Toutefois, pour respecter ce délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.H&M Hennes & Mauritz Belgique Service Clients, Rue des Princes 8-10, 1000 Bruxelles Belgium, 0800 26 880, serviceclients.be@hm.com

Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis en notre faveur, y compris les frais de livraison standard, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement en utilisant un mode de paiement identique à celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d’une preuve d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 31 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles, d'un montant forfaitaire fixé à € 0,99, s’applique.

Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.