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  • Retourner un article par la poste ou en magasin 
    Si vous souhaitez retourner des articles payés uniquement avec des cartes cadeaux H&M, vous recevrez une e-carte cadeau dont le solde aura été mis à jour, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous recevrez votre remboursement prioritairement via  votre carte bancaire ou votre compte Paypal. Si besoin, le montant restant sera remboursé via une carte avoir électronique.

    Par exemple,

    si vous avez commandé pour 400e d'articles et payé 200e avec une carte cadeau et 200e avec une carte de crédit, mais que vous retournez pour 300e d'articles, vous serez remboursé(e) de 200e sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat et de 100e sur une nouvelle carte avoir.

  • Retour en magasin
    Vous recevrez un reçu de retour en magasin.  Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. Nous vous prions de nous accorder un délai de 14 jours pour le traitement de votre transaction.

    Retour par la poste
    Dès que notre entrepôt aura traité votre colis de retour, nous vous enverrons un email de confirmation de votre retour.

    Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui ayant servi à effectuer l'achat. Le traitement de vos retours requiert environ 2 semaines.

  • Si vous avez perdu votre bordereau de retour, vous pouvez soit le réimprimer en cliquant ici, soit contacter le Service Clients pour vous aider. 

    Si vous avez perdu votre bon de livraison, vous pouvez contacter le Service Clients qui se fera un plaisir de vous aider, ou vous pouvez utiliser le reçu électronique pour effectuer votre retour en magasin. 

  • Si vous avez perdu ce bordereau, Si vous avez perdu ce bordereau, veuillez contacter le Service Client.

    Vous pouvez également retourner vos articles dans un délai de 31 jours dans n'importe quel magasin H&M de Belgique.  Tous les retours en magasin sont gratuits.

    Exceptions: Merci de prendre connaissance que les articles des collaborations Designer achetés sur le site hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent etre retournés par voie postale. 

  • Politique d’échange et de remboursement
    Avec votre reçu, vous pouvez retourner les articles achetés dans le magasin dans un délai de 31 jours. Tous les articles doivent être propres, non portés et non lavés, dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de prix. Les bijoux et les masques faciaux ne seront ni retournés ni échangés. En cas de retour, le montant sera placé sur une carte de banque au choix. Dans l’absence d’une carte de banque, H&M se réserve le droit de vous rembourser sur une carte avoir. Aucun remboursement en liquide ne sera effectué.

    Les articles achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 31 jours dans tous les magasins H&M en Belgique. Nous vous rembourserons le montant sur le compte avec lequel vous avez payé.

    Exceptions:
    Les articles des collaborations Designer et les robes de mariée achetés sur le site www.hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent être retournés par voie postale.

    Merci de prendre connaissance que les bijoux et les articles des collaborations Designer et les robes de mariée achetés sur le site hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent être retournés par voie postale. Les masques faciaux ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons de santé et de sécurité.

    Les magasins H&M en Belgique acceptent les modes de paiement suivants :Cash, Suprème Awards Belgium, Bancontact, Maestro, Visa/Euro/Mastercard.  Cartes-cadeaux H&M, cartes avoir H&M, H&M x Klarna « Payez dans 30 jours »

    Dans les magasins suivants nous acceptons également des Chèques shopping : Turnhout, Ring Shopping Courtrai, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

    H&M Belgique online accepte les modes de paiement suivants :
    Carte de crédit (Visa/Mastercard), Maestro, cartes cadeaux H&M, H&M x Klarna « Payez dans 30 jours »

  • Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous renvoyer les articles en utilisant le bordereau de retour prépayé que nous vous avons fourni. Vous trouverez toutes les instructions concernant cette procédure sur le bon de livraison placé dans votre colis.

    Toutefois, pour respecter ce délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.H&M Hennes & Mauritz Belgique Service Clients, Rue des Princes 8-10, 1000 Bruxelles Belgium, 0800 26 880, serviceclients.be@hm.com


    Effets de la rétractation
    Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis en notre faveur, y compris les frais de livraison standard, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement en utilisant un mode de paiement identique à celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d’une preuve d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

    Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 31 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles, d'un montant forfaitaire fixé à € 0,99, s’applique.

    Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

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