Question 1

Dov'è il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi vedere la data della consegna prevista sia al momento del check-out, sia nell'email di conferma. L'email di conferma è l'email che dice: "Grazie per il tuo ordine con H&M". Cliccando sul tuo numero di ordine, puoi controllare il tracciamento del tuo pacco. Nel caso in cui, il tuo ordine venga spedito in due o più pacchi, potrai tracciare ogni pacco separatamente. Se, dal tracciamento, il tuo pacco risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti.

Question 2

Come faccio il reso di uno o più articoli?

Accepted Answer

Per restituire gli articoli del tuo ordine online, è sufficiente seguire questi passaggi:1. Registra il tuo reso online sul Portale di reso.2. Una volta registrati gli articoli, è possibile selezionare il metodo di reso: - Reso tramite Ufficio Postale: Verrá creato un QR code che l'operatore di La Posta potrá scansionare al momento della consegna del reso. - Reso tramite My Post 24/PickPost Parcel Locker: riceverete nella vostra casella di posta elettronica un'etichetta di reso che dovrete stampare e incollare sul vostro pacco. Il reso può essere quindi depositato presso il Locker.3. È possibile rendere uno o più pacchi per ogni ordine. Non è possibile raggruppare più ordini in un reso.Assicurati di aver incluso tutti gli articoli che desideri restituire, nelle condizioni indicate.4. Dal momento della registrazione del reso, ti informeremo via e-mail. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per l'elaborazione completa del reso.Puoi anche restituire i tuoi articoli direttamente in negozio, utilizzando il QR code che trovi sulla conferma dell'ordine/spedizione e mostrandolo ai nostri colleghi in negozio. In questo caso, non è necessario registrare il reso online. Per ulteriori informazioni sulla restituzione degli articoli presso il nostro negozio, consultare la pagina dei resi.Se hai ordinato articoli dalla nostra collezione esterna HOME o Fashion, segui le istruzioni riportate sulla bolla di consegna del pacco.

Question 3

Il mio reso è stato elaborato?

Accepted Answer

Una volta processato il tuo reso, riceverai un'email di conferma da parte nostra. Tramite questa email, ti aggiorneremo sullo stato del tuo reso. Nel momento in cui il tuo reso verrà completamente processato, - questo può richiedere fino a 14 giorni dal momento in cui hai lasciato il tuo pacco presso un Ufficio Postale o un punto di ritiro - riceverai un'email di conferma "Abbiamo ricevuto il tuo reso". Da quel momento, ci possono richiedere fino a 24 ore prima che il rimborso venga effettuato sul metodo di pagamento da te utilizzato. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari fino a un massimo di 10 giorni per l'elaborazione completa del rimborso.

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