Question 1

Dov'è il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi vedere la data della consegna prevista sia al momento del check-out, sia nell'email di conferma. L'email di conferma è l'email che dice: "Grazie per il tuo ordine con H&M". Cliccando sul tuo numero di ordine, puoi controllare il tracciamento del tuo pacco. Nel caso in cui, il tuo ordine venga spedito in due o più pacchi, potrai tracciare ogni pacco separatamente. Se, dal tracciamento, il tuo pacco risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti.

Question 2

Come faccio il reso di uno o più articoli?

Accepted Answer

Se hai ordinato articoli della nostra collezione esterna HOME o Fashion, segui le istruzioni riportate sulla bolla di consegna presente all'interno del pacco.Per ulteriori informazioni sull'opzione di reso nei nostri negozi, consulta la sezione resi.Per restituire uno o più articoli del tuo ordine online, è necessario seguire i seguenti passaggi:1. Registra il tuo reso in formato digitale sul nostro Portale di reso.2. Dopo aver registrato il tuo reso, se hai deciso di consegnarlo presso un Ufficio Postale non avrai bisogno di stampare l'Etichetta di Reso, ti basterà mostrare il codice a barre digitale che hai scaricato dopo la registrazione; se invece hai optato per un punto MyPost24, sarà necessario stampare l'etichetta di reso.Puoi inviare uno o più pacchi di reso per ogni ordine. Si prega di non combinare gli articoli di ordini diversi nello stesso reso.Assicurati di aver inserito tutti gli articoli - integri - che vuoi rendere.Dal momento in cui hai consegnato il tuo pacco di reso, ti terremo aggiornati tramite email. Ricorda che possono essere richiederci fino a 14 giorni per l'elaborazione completa del tuo reso.

Question 3

Il mio reso è stato elaborato?

Accepted Answer

Una volta processato il tuo reso, riceverai un'email di conferma da parte nostra. Tramite questa email, ti aggiorneremo sullo stato del tuo reso. Nel momento in cui il tuo reso verrà completamente processato, - questo può richiedere fino a 14 giorni dal momento in cui hai lasciato il tuo pacco presso un Ufficio Postale o un punto di ritiro - riceverai un'email di conferma "Abbiamo ricevuto il tuo reso". Da quel momento, ci possono richiedere fino a 24 ore prima che il rimborso venga effettuato sul metodo di pagamento da te utilizzato. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari fino a un massimo di 10 giorni per l'elaborazione completa del rimborso.

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