プライバシー通知 カスタマーサービス

顧客の個人データを使用する理由は?
当社は、メール、チャット機能、電話、ソーシャルメディアを通じて、サービスやサポートを提供し、総合的なサービス体験を向上させるために、お客様の個人データを使用します。さらに、お客様の質問を管理し、苦情や保証の問題を処理し、技術サポートを提供するためにも、お客様の個人データを使用します。また、集計レベルでデータを分析し、お客様の好み、期待、トレンドなどに対する理解を深めます。  

また、ご注文の商品に問題があった場合や顧客調査への参加をお願いする際に、メール、電話、ソーシャルメディアその他の手段を通じて、お客様にご連絡することがあります。

顧客の個人データをどのように使用しますか?
当社は、お客様にサービスをご提供する際に必要な個人データを、安全かつ効率的な方法でのみ使用します。連絡先情報、生年月日、その他の必要な情報など、お問い合わせ時にお客様からご提供いただいた個人データを使用します。また、お客様からのお問い合わせ内容を解決するために、注文、支払い、配送情報などのご利用データにアクセスし、使用する必要がある場合があります。 

時折、当社はお客様の通話や会話を共聴することがあります。これは、従業員のトレーニングと育成を支援するため、サービスを改善する機会を模索するために、サービス品質の低下が疑われる場合にのみ、技術的なトラブルシューティングを目的として行われます。

顧客の個人データにアクセスできるのは誰ですか?
この目的を達成するために、必要に応じてお客様の個人データを H&M グループ内で共有する場合があります。同様の理由から、個人データは、外部運営のコールセンターなど、当社に代わって特定の業務を遂行するサプライヤーにも共有されます。

H&M は、サプライヤーに対して常に全責任を負っています。

当社は、通知を送信したりカスタマーサービスに関してお客様に連絡したりするために、電子通信プロバイダー、メッセージングサービスプロバイダー、カスタマーサービスの窓口をサポートするプロバイダーやソーシャルメディアプラットフォームなどのサードパーティーと個人データを共有することがあります。データ提供を受けるこれらのサードパーティーの多くは、個人データを各社名義で処理する独立した権利または義務を有していることにご留意ください。

FacebookやInstagramページなどのソーシャルメディアページで当社と関わる場合、すべてのテキストメッセージや写真は、当社および指定されたプラットフォームプロバイダとの間で共有されます。これは、ユーザーとしてサインアップしたときに同意したプラットフォームの使用条件およびプライバシーポリシーに従って行います。H&Mは、プラットフォームプロバイダーによるお客様の個人データの処理について一切の責任を負いません。    

ここに明記されている場合を除き、当社はお客様のデータをサードパーティーに譲渡、販売、スワップすることはありません。

顧客の個人データを処理する法的根拠は何ですか?
できる限りの最高のカスタマーサービスを提供するため、弊社ではお客様の個人データを収集し、使用する必要があります。これはビジネスとして正当な利益に則り認められた行為です。

目的に関わらず、お客様の同意なしに電話での会話を録音することはありません。

顧客データの保管期間はどのくらいですか?
当社は、お客様への対応を処理する必要がある限り、お客様のデータを保管します。また、お客様に対する未払債務がある場合、またはその他の理由により消去することができない場合、お客様のデータを引き続き保管および使用することがあります。

対応記録は、対応完了後最長1年間保存されます。 

正当な利益に基づいてデータ処理に異議を唱える顧客の権利:

お客様は、カスタマーサービスまでメール (dataprotection.jp@hm.com) にて問い合わせることにより、H&M の正当な利益に基づく個人データの処理に異議を唱える権利を有します。

プライバシー通知をよくお読みください。

2/6/2021